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說起智慧景區(qū)，掃碼入園、智能導(dǎo)游、虛擬現(xiàn)實等看得見的“智慧”已經(jīng)在各大景區(qū)越來越普遍，但在這個互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的時代，景區(qū)的智慧已經(jīng)不僅僅是停留在看得見的服務(wù)層面，景區(qū)的精細(xì)化管理、對游客數(shù)據(jù)分析之后的精準(zhǔn)營銷已經(jīng)成為下一步智慧旅游的重要發(fā)展方向。但是，不同階段、不同景區(qū)的智慧旅游設(shè)施建設(shè)也容易各自為戰(zhàn)，過于追求科技感而忽視了實用效益，造成“智慧景區(qū)不智慧”等問題。

國博取消紙質(zhì)門票，預(yù)計至少節(jié)省400小時

本月，國家博物館成為繼故宮博物院后北京市第二家取消紙質(zhì)門票的博物院，紙質(zhì)版門票“退役”，借助技術(shù)實現(xiàn)身份證實名認(rèn)證的電子門票，也成為智慧景區(qū)發(fā)展的縮影之一。從閘機(jī)檢票代替人工、相繼出現(xiàn)手機(jī)二維碼檢票、刷身份證代替檢票以及“刷臉識別”，門票隨著技術(shù)發(fā)展愈加智能化。

門票的便捷化提高了效率和游客的游玩體驗，目前即使是不同平臺預(yù)訂的門票、或者區(qū)分平日票、周末票，只要具有預(yù)訂信息，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)售票的景區(qū)已經(jīng)基本都能夠識別。據(jù)《中國國家博物館觀眾數(shù)據(jù)報告(2017年度)》顯示，2017年該館每人換票需要1分鐘，換票所耗費(fèi)的時間累計超過400小時。2017年10月，故宮博物院實現(xiàn)全網(wǎng)售票，該院院長單霽翔此前表示，網(wǎng)售過程基本實現(xiàn)了觀眾無滯留。觀眾進(jìn)院省時省力，免去排隊購票的煩惱，人均購票等候時間降低至5分鐘左右。

各個景區(qū)智慧基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展建設(shè)程度不均衡

當(dāng)然，智慧景區(qū)不止于此。除了電子門票、在線預(yù)訂，景區(qū)智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還體現(xiàn)在免費(fèi)WiFi、智能導(dǎo)游、電子講解、自助服務(wù)、電子商務(wù)等方面，比如游客通過手機(jī)線上進(jìn)行導(dǎo)游講解服務(wù)方便快捷。目前，以北京為例，自2011年北京市旅游委發(fā)布《智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范》至2017年，北京8個5A級景區(qū)基本完成了電子門票、WIFI覆蓋、自助服務(wù)、電子講解器、旅游信息觸摸屏等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

但值得注意的是，各個景區(qū)智慧基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展建設(shè)程度不均衡。據(jù)《北京旅游發(fā)展報告(2017)》發(fā)布的“北京5A級景區(qū)智慧旅游評價”篇章顯示，建設(shè)相對完善的景區(qū)有故宮、十三陵，其中故宮在電子商務(wù)建設(shè)、游客服務(wù)中心的建設(shè)成效較為顯著，十三陵對微信平臺、移動App的建設(shè)比較全面。頤和園、奧林匹克公園，完成了大部分基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，其中頤和園在景區(qū)流量監(jiān)控方面做得較好，奧林匹克公園在游客自助服務(wù)系統(tǒng)方面做得較好。而建設(shè)相對匱乏的景區(qū)有恭王府、天壇、八達(dá)嶺長城、慕田峪長城，其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較匱乏，主要體現(xiàn)在電子門票、景區(qū)WIFI、電子商務(wù)建設(shè)等方面緩慢。

投入成本是景區(qū)考慮是否建設(shè)一些智慧旅游設(shè)施的重要因素。

智慧景區(qū)的建設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，但并非需要“標(biāo)配”化，比如對部分景區(qū)來說，人臉識別技術(shù)反而耽擱時間，降低效率。

目前旅游界、特別是地方政府和景區(qū)具備專業(yè)知識的還太少，容易被各種概念和包裝糊弄，業(yè)界需要去偽存真。

停留在電子信息化，尚未實現(xiàn)智慧管理

然而目前不少景區(qū)即使用上了智慧景區(qū)的設(shè)施，卻還是以傳統(tǒng)的模式來管理景區(qū)。對于智慧景區(qū)，大眾的認(rèn)識往往還停留在為游客提供服務(wù)的一些智慧基礎(chǔ)設(shè)施上，但這僅僅是面向消費(fèi)者的“智慧服務(wù)”。對于智慧景區(qū)來說，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)景區(qū)的智慧管理、根據(jù)游客的數(shù)據(jù)信息分析出準(zhǔn)確的需求滿足，才是更進(jìn)一步的智慧景區(qū)。有品位旅游CEO劉洋也稱，目前現(xiàn)有大型景區(qū)和熱門景區(qū)配備的智能化產(chǎn)品多為形式上的產(chǎn)品，并且真正意義上實現(xiàn)智慧管理(人流控制、大數(shù)據(jù)、咨詢投訴管理、景區(qū)信息公開等)、信息推送、網(wǎng)絡(luò)營銷、在線預(yù)訂、智能導(dǎo)覽、電子解說等智能化服務(wù)，意識和能力都需要培養(yǎng)。

景鑒智庫創(chuàng)始人、首席分析師周鳴岐指出，“智慧景區(qū)應(yīng)該實現(xiàn)兩個目標(biāo)：首先基于游客和票務(wù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，以及整個景區(qū)的自動化管控，提高整體運(yùn)營和管理效率，同時降低成本;其二是要充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行智慧分析，對游客的人群結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、游客行為等多維度建模，從海量數(shù)據(jù)中分析出真正有用的、簡單易懂的結(jié)果，支撐景區(qū)的優(yōu)化和再開發(fā)?！?/p>

現(xiàn)在的智慧景區(qū)大部分還停留在旅游景區(qū)的電子信息化，其模式就是“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)”，即使占有絕對市場份額的老牌企業(yè)到現(xiàn)在也只是專業(yè)的O2O票務(wù)方案服務(wù)商。這只處于智慧景區(qū)的初級階段，或者說可稱為電子化景區(qū)。積累的大量數(shù)據(jù)還需要專業(yè)的分析師團(tuán)隊來分析研判，為產(chǎn)品的迭代更新提供數(shù)據(jù)分析依據(jù)，不斷地優(yōu)化景區(qū)產(chǎn)品，同時輔助對現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)升級、控制成本，提高景區(qū)整體經(jīng)濟(jì)效益。

景區(qū)做大數(shù)據(jù)分析需要綜合多方面內(nèi)容

大數(shù)據(jù)一旦利用起來，用來分析研判來不斷地優(yōu)化景區(qū)產(chǎn)品，為產(chǎn)品的迭代更新提供數(shù)據(jù)依據(jù)，同時輔助對現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)升級、控制成本，有助于提高景區(qū)整體經(jīng)濟(jì)效益。以故宮為例，實名制驗證入院留下了參觀者的大數(shù)據(jù)信息，就可以描繪出游客的來源和行程軌跡特征，比如年輕人喜好的游玩時間，對哪些展覽活動更感興趣，同時實時統(tǒng)計景區(qū)熱度、游客高峰峰值數(shù)據(jù)，了解哪些區(qū)域游客密集，需要加強(qiáng)引導(dǎo)，這些都將有助于景區(qū)更精準(zhǔn)地進(jìn)行智慧管理和營銷。

在景區(qū)的智慧管理上，三清山景區(qū)智慧旅游建設(shè)的信息辦主任殷成方對新京報記者表示，三清山在智慧管理上，實現(xiàn)了“一部手機(jī)管理”：通過在手機(jī)上部署“景管通”應(yīng)用，實現(xiàn)景區(qū)管理者通過手機(jī)實時了解景區(qū)各項運(yùn)營指標(biāo)，如客流、收入、熱點分布、關(guān)鍵區(qū)域?qū)崟r視頻、人員考核報表等;一線人員將執(zhí)法、導(dǎo)游、票務(wù)、保潔等景區(qū)業(yè)務(wù)實現(xiàn)線上全面精細(xì)化管理，實現(xiàn)景區(qū)管理簡潔、高效、精確和量化的效果。

同時，周鳴岐還指出，現(xiàn)在的旅游產(chǎn)業(yè)是一個綜合性產(chǎn)業(yè)，做大數(shù)據(jù)的分析或營銷應(yīng)該要以游客游覽全程的閉環(huán)數(shù)據(jù)做分析支撐，包括門票、交通、餐飲、住宿、娛樂、購物等多方面的數(shù)據(jù)，同時結(jié)合區(qū)域人口、經(jīng)濟(jì)和地理情況。但要形成閉環(huán)數(shù)據(jù)難度很大，各方數(shù)據(jù)的互通分享和專業(yè)的分析目前對于行業(yè)來說依然是難題，目前很多業(yè)內(nèi)號稱有大數(shù)據(jù)的公司實際依然缺環(huán)明顯。

智慧景區(qū)蛋糕吸引科技企業(yè)搶食

建設(shè)智慧景區(qū)，自然也就少不了與智慧旅游相關(guān)的企業(yè)參與，智慧旅游的發(fā)展，也給相關(guān)企業(yè)帶來了契機(jī)。今年3月份，智能旅游服務(wù)提供商有品位旅游完成7225萬元融資，用于加大景區(qū)覆蓋率以及智慧景區(qū)系統(tǒng)升級。

智慧景區(qū)的建設(shè)中，不同企業(yè)的切入點不同，有品位旅游切入的是智慧旅游的技術(shù)、設(shè)計以及智能導(dǎo)游等，而攜程、同程、驢媽媽等旅游電商切入的是在線預(yù)訂，不僅有門票還包括導(dǎo)覽語音的線上預(yù)訂;另外一類是智慧旅游系統(tǒng)的創(chuàng)意設(shè)計、規(guī)劃，還有就是閘機(jī)供應(yīng)商、電子屏幕供應(yīng)商等單點服務(wù)的企業(yè);甚至包括移動、聯(lián)通等運(yùn)營商在智慧旅游建設(shè)中擔(dān)任無線網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。

不少相關(guān)的企業(yè)上景區(qū)推銷，但與景區(qū)合作需要足夠的能量，據(jù)殷成方表示，接觸的企業(yè)很多，要綜合考慮相關(guān)企業(yè)的資質(zhì)、比較成功的經(jīng)驗、行業(yè)內(nèi)的口碑和影響力以及后續(xù)服務(wù)態(tài)度等多方面。

存在問題

成本高，智慧建設(shè)需上億元啟動?

從以往對智慧景區(qū)建設(shè)的報道來看，智慧景區(qū)建設(shè)動輒都是千萬元甚至上億元的花費(fèi)，比如青海茶卡鹽湖景區(qū)2018年將總投資6億元進(jìn)行三期改造，啟動智慧旅游建設(shè)，在龍巖市永定區(qū)洪坑土樓景區(qū)總投資5100萬元引進(jìn)AR技術(shù)項目。

投入成本是景區(qū)考慮是否建設(shè)一些智慧旅游設(shè)施的重要因素。以進(jìn)入景區(qū)的模式為例，有烏鎮(zhèn)、無錫拈花灣、云臺山等景區(qū)開啟了人臉識別入園的方式，提高安全系數(shù)。但對于是否安裝人臉識別，許多景區(qū)還處于觀望狀態(tài)，投入不低的同時還出于對這項技術(shù)的成熟穩(wěn)定性的擔(dān)心。比如峨眉山景區(qū)表示，擔(dān)心旺季時一旦出現(xiàn)識別不準(zhǔn)確就容易造成排隊擁堵。據(jù)了解，目前，指紋識別、身份證識別的速度都還高于景區(qū)的臉部識別，同時一方面收集游客的臉部信息復(fù)雜，一旦游客化妝是否能正常識別都還會有所顧慮。

智慧景區(qū)的建設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來進(jìn)行頂層設(shè)計和規(guī)劃，但并非需要“標(biāo)配”化，有些景區(qū)具有二次進(jìn)出的需求，設(shè)置刷臉或者指紋識別減少攜帶門票的麻煩，但很多景區(qū)并不需要，相反目前的人臉識別技術(shù)會耽誤更多時間，降低效率，反而“不智慧”。

趕潮流，3D體驗形同虛設(shè)

記者在不少景區(qū)官網(wǎng)的觀察中發(fā)現(xiàn)，為了響應(yīng)智慧景區(qū)建設(shè)的潮流，不考慮景區(qū)實際需要，統(tǒng)一建設(shè)，利用率不高。比如恭王府即使在官網(wǎng)設(shè)置了虛擬現(xiàn)實、3D體驗以及電子購票的頁面，但幾乎沒有實用價值，購票鏈接失效，虛擬現(xiàn)實的頁面經(jīng)常打不開，出現(xiàn)技術(shù)性錯誤;而奧林匹克公園APP使用麻煩，游客很難了解景區(qū)無線網(wǎng)。

不同類型的景區(qū)在游覽需求上各不相同，比如歷史文化類博物館空間小、歷史文化底蘊(yùn)厚重，智慧旅游的提升即優(yōu)先需要控制客流量，建設(shè)數(shù)字虛擬景區(qū)以及數(shù)字觸摸屏，近距離觸摸文物;如果是山水園林類型的景區(qū)，面積大、項目多，應(yīng)優(yōu)先考慮電子導(dǎo)航、設(shè)置不同的動線引導(dǎo)等。智慧景區(qū)的建設(shè)提倡的是以人為本、因地制宜。

業(yè)內(nèi)專家同時也提出，雖然有《智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范》，但景區(qū)并未完全按照規(guī)范要求展開建設(shè)工作，此外，由于不同景區(qū)管理者對智慧景區(qū)的核心理念不是非常清晰，造成從游客角度感受到的“智慧景區(qū)不智慧”等問題，目前旅游界、特別是地方政府和景區(qū)具備專業(yè)知識的還太少，容易被各種概念和包裝糊弄，業(yè)界需要去偽存真。

*本文來源：每日旅游新聞，作者：王勝男，原標(biāo)題：《科技感十足卻不實用，這樣的智慧景區(qū)不“智慧”》。