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一塊去是一家在江蘇常州注冊的公司，2012年成立以來一直深耕在線周邊游，經過近五年發(fā)展，公司在定位上從國內周邊游向外擴展并開發(fā)了一些中國周邊游的產品和路線。目前在常州和廣州分別建立了基地，在北京新成立了旅行社集團公司，分別覆蓋華東、華南和華北三大區(qū)域。除此之外，一塊去在全國還設立了眾多的分支機構。

一塊去的發(fā)展可以總結為兩個階段：第一階段是由原來做線上互聯網的運營，周邊游產品主要是面向周邊游的目的地、景區(qū)和度假的酒店，加上目的地的一些產品的打包和設計。第二階段是從北京旅行社公司開始進行國內周邊游一些線路的開發(fā)。目前已經開了十幾家門店，到2017年，計劃開200-300家門店。一塊去希望可以把線下旅行社運營鋪設起來，形成線上線下結合的模式。一塊去還自建了兩大經營模塊：導流模塊（向目的地和景區(qū)導流）和運營模塊。

從2016年下半年，一塊去開始做景區(qū)的營銷托管和景區(qū)全托管?，F在的兩大基地，一個在常州，依托常州恐龍園的深度合作；一個在山東，圍繞著山東半島，包括河北、內蒙等。并且建立了一系列完善成熟的景區(qū)運營管理團隊，服務于以上這些區(qū)域內的景區(qū)。景區(qū)運營面臨的六大問題：

1. 景區(qū)的產權問題

現在很多景區(qū)資源產權分屬不同的管理實體，它的運營機制，有一些是單位在運營，有些單位甚至代表政府，可以在某個目的地代表政府去做管轄。景區(qū)的管理體制和資源的控制方式包括經營方式，實際上直接決定了景區(qū)的內在活力。目前，一塊去會側重一些私有的景區(qū)。國有景區(qū)也會去溝通，但是因為考慮管理成本會相對謹慎。

2. 產品體系的問題

中國旅游業(yè)發(fā)展由觀光時代走向了休閑度假時代，如何進行產品定位與配套，多數景區(qū)完全沒有概念。通過走訪發(fā)現現在的景區(qū)還是過于依賴門票經濟，而太過于依賴門票，其實抑制了對其他需求發(fā)展的動力，比如餐飲或其他娛樂項目。

在面對休閑度假市場的個性化需求時，現在的市場在選擇產品供應鏈、服務供應化、產品的標準方面能夠提供并且做好的非常少。在門票時代，可以不專業(yè)，有產品就可以了，資源即產品，產品即營銷。但休閑度假時代不行，所以目前這方面的產品非常缺乏。

我們認為，產品體系的構建，包括產品體系里面很多面向休閑度假市場的創(chuàng)新點其實非常多，我們在產品體系的構建和創(chuàng)新上要貼近現在的市場，要學會去選擇，選擇哪里可為，哪里不可為。應該選擇跟我們的趨勢、文化、景區(qū)資源的特質以及客源地游客的特性和營銷手段結合起來。

3. 用戶體驗創(chuàng)新的問題

現在很多景區(qū)的標準多是硬件標準，規(guī)范性的東西少。作為一家互聯網公司，我們講用戶第一，講用戶體驗。那么，景區(qū)在這個維度上的用戶體驗究竟該怎么打造？我認為，景區(qū)運營的關鍵點是需要把它品類化、品牌化，其實是用戶體驗對你的感知，而且這種感知我們能不能把它變成可復制性的，放在全國很多的景區(qū)里面，這是我們一直在研究的問題。

4. 景區(qū)營銷的方法

現在的景區(qū)在宣傳、事件營銷、媒體關系這塊并沒有特別成熟的體系。景區(qū)在發(fā)展過程中，處于什么階段，這個階段應該構造什么樣的產品，應該面向什么樣的客戶群，向客戶群提供什么樣媒體宣傳，打造什么樣的營銷事件或者說構建什么樣的銷售體系等一系列相應的方法。這是非常專業(yè)的事情，不是一朝一夕能做起來的。

現在很多的景區(qū)在這些方面做的相對比較粗糙。而一塊去在這方面有著非常成熟配套的運營團隊，我們可以幫你打造產品，幫你打造景區(qū)在不同階段應該用什么樣的活動來激活什么樣的客戶群，然后通過什么樣的媒體渠道，構建什么樣的銷售體系跟網絡。

5.景區(qū)的開發(fā)問題

很多的景區(qū)由于產權的關系，開發(fā)成了大問題。如何把資源變成產品，如何在有效保護的基礎上，開發(fā)出群眾喜聞樂見的旅游商品，這個是我們要去考慮的問題。旅游開發(fā)涉及大額資金的投入，那么資金的投入應該怎么去做呢？我們和很多地方政府一直在探討一個模式叫旅游地產2.0，什么叫2.0？就是由旅游企業(yè)牽頭，對這個區(qū)域進行一定的規(guī)劃，然后產品設計，打造相應的產品體系、營銷體系和服務體系，并在這個基礎之上，再用導流的方式招商，形成一個聯合團隊做整體的規(guī)劃和牽頭。大家知道PPP的項目，20%-30%都是旅游項目，這么多PPP項目誰來投資，誰來建設，誰來運營，誰來導流，誰來設計，一系列的問題。旅游地產已經進入了2.0模式，國家在推動供給側改革的時候，也進入了產業(yè)的階段，這里面充滿了商業(yè)機會。

6.全托管和營銷托管

營銷托管的公司大部分是以互聯網公司為主，為什么呢？因為互聯網公司有渠道和流量優(yōu)勢，一般從營銷托管來切入。那誰在做全托管，有兩種人，一種是規(guī)劃設計的人，一種是一些樂園類有資源的人或者水上樂園有資源的人。

一塊去從營銷托管開始介入，然后通過營銷托管慢慢滲透到全托管，但是我們的全托管，不會輕易全托管，要全托管就會跟資源方在產權方式、在一些頂層設計上進行創(chuàng)新。我們定義了兩三個品牌來配套景區(qū)的托管，有客棧的托管包括酒店的管理。我們要在景區(qū)的運營、酒店的運營、客棧的運營、還有鄉(xiāng)村旅游運營方面做些嘗試，同時我們要在當地落地地接社，把產品進行統一整合。

產品體系有景區(qū)內部和景區(qū)外部，面向目的地的還有很多產品體系，我們把這個產品體系通過地接社的方式，通過目的地套餐的方式做整合后，通過我們的門店和互聯網去銷售，這是我們在面向景區(qū)時選擇的一個維度，所以我們一塊去稱為周邊游的目的地運營商，而不單單是一個周邊游的互聯網公司，我們要做的是周邊游目的地運營商，這個運營商的要素產品最好是全域的要素。

一塊去已經起步，通過我們自己的互聯網平臺，包括我們技術體系，完全可以支撐我剛才講到的所有產品和服務，包括庫存管理、營銷B2C的通道、營銷互相結算的方式、優(yōu)惠的方式，我們都做好了準備。

這個就是我今天講的內容，謝謝大家。

*本文作者：一塊去旅行網創(chuàng)始人兼CEO陳作智，執(zhí)惠專家作者。
 本文編輯：執(zhí)惠記者陳駒（個人微信cham_ch）。

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