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旅游業(yè)第三次浪潮:散客化商旅向企業(yè)級商旅轉(zhuǎn)型

本文作者: 張海濱 2016-11-25
覓優(yōu)商旅張海濱認為旅游業(yè)的第三波浪潮將是以散客化商旅向企業(yè)級商旅全面轉(zhuǎn)型的一次變革,是在第一次浪潮、第二次浪潮之后的再一次供應(yīng)鏈升級、服務(wù)升級的大勢所趨。

正如戈壁創(chuàng)投蔣濤在《OTA形態(tài)已經(jīng)飽和,下一個機會在于非標化產(chǎn)品》一文中提到的,旅游行業(yè)曾經(jīng)有兩波比較大的機會:一個是散客化商旅的崛起,藝龍和攜程在這波機會中完成上市;另一個是休閑旅游的崛起,恰是這次機會造就了去哪兒網(wǎng)和途牛旅游網(wǎng)。

可以說,第一次浪潮是以攜程為代表的在線旅游代理,以商旅散客為主要服務(wù)對象,以單一標準化產(chǎn)品為載體,以“鼠標+水泥”模式橫掃天下,成為第一次浪潮的王者;第二次浪潮是以途牛、驢媽媽為代表的在線旅游平臺,以休閑旅游客群為主要服務(wù)對象,以綜合旅游產(chǎn)品為載體,以“線上+線下”的O2O模式異軍突起,成為第二次浪潮的勝者。簡單概括就是,攜程們解決了商旅客因公出行上的產(chǎn)品信息不對稱,途牛們解決了休閑客因私出行過程中的產(chǎn)品信息不對稱。

隨之而來的第三次浪潮,個人認為將是以散客化商旅向企業(yè)級商旅全面轉(zhuǎn)型的一次變革,是在第一次浪潮、第二次浪潮之后的再一次供應(yīng)鏈升級、服務(wù)升級的大勢所趨,個人認為包含以下兩個維度:

供應(yīng)鏈升級

前兩次浪潮解決的都是以個人出行為需求的產(chǎn)品信息不對稱問題,無論因公還是因私,但若以因公出行的企業(yè)為主體,他們需要更具有針對性的專享產(chǎn)品,比如目前只停留在大企業(yè)的協(xié)議酒店、協(xié)議航空、協(xié)議用車等專享協(xié)議價及專享服務(wù),如果通過優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)鏈能夠?qū)⑵髽I(yè)作為主體,將上游資源與企業(yè)之間建立一套順暢的供應(yīng)鏈體系,則勢必完成第三次浪潮的基礎(chǔ)。

服務(wù)升級

商旅散客只解決了個人出行的產(chǎn)品問題,但企業(yè)作為主體則有更多衍生需求,比如:商旅政策的合規(guī)管理、資金結(jié)算的透明管理、員工出行的安全管理、突發(fā)事件的及時響應(yīng)等等,當服務(wù)對象是企業(yè)整體時,單一的產(chǎn)品疊加并不能解決企業(yè)因公出行的所有需求,因此,服務(wù)升級是第三次浪潮的形式。

通過這兩個維度的升級,展現(xiàn)給終端企業(yè)的,除了優(yōu)質(zhì)專享的企業(yè)商旅標準化的產(chǎn)品資源,同時包含著貫穿企業(yè)經(jīng)營管理的個性化的服務(wù)??梢哉f,前兩次浪潮解決了因公或因私出行上的標準化產(chǎn)品及標準化服務(wù),因為受眾對象是個人,無論在產(chǎn)品還是服務(wù)上都容易標準化,而第三次浪潮解決的是因公出行上標準化的產(chǎn)品及個性化的服務(wù),因為受眾對象是企業(yè),產(chǎn)品容易標準化,但服務(wù)一定趨于個性化。

若要完成第三次浪潮的落地,考驗的無外乎兩個條件,供應(yīng)鏈+服務(wù),而在這次浪潮中,將不會僅僅誕生一兩家巨無霸型企業(yè),而是會誕生一大批優(yōu)秀的企業(yè),這一次的產(chǎn)業(yè)升級、消費升級過程中,更多需要的是行業(yè)分工,需要的是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,這一點可以對標計算機行業(yè)的繁榮就是從產(chǎn)業(yè)分工開始的。有人側(cè)重于供應(yīng)鏈升級改造,有人側(cè)重工具升級,有人提供個性化的服務(wù),多種價值在企業(yè)端的疊加,將共同實現(xiàn)這一工程浩大、價值深遠的行業(yè)升級,期待更多人相聚于浪潮之巔!

*本文作者:張海濱,覓優(yōu)商旅云平臺創(chuàng)始人兼CEO,執(zhí)惠專家作者


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