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我國(guó)亟須一場(chǎng)“廁所革命”

文旅惠報(bào) 本文作者:中國(guó)旅游景區(qū)協(xié)會(huì) 2016-02-27
旅游如廁,看似小事,實(shí)則是反映旅游服務(wù)品質(zhì)的重要標(biāo)志。自2015年初國(guó)家旅游局在全國(guó)范圍內(nèi)推進(jìn)廁所革命以來(lái),得到社會(huì)各界的高度認(rèn)可和積極響應(yīng),一年以來(lái),既有經(jīng)驗(yàn)和成績(jī),也有困難和問(wèn)題,未來(lái),廁所革命將要如何持續(xù)推進(jìn)?

“要繼續(xù)發(fā)動(dòng)、持續(xù)推進(jìn),讓廁所革命深入全國(guó)城鄉(xiāng),普及景區(qū)內(nèi)外?!眹?guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早日前在湖北武漢舉辦的2016全國(guó)廁所工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上表示。

旅游如廁,看似小事,實(shí)則是反映旅游服務(wù)品質(zhì)的重要標(biāo)志。自2015年初國(guó)家旅游局在全國(guó)范圍內(nèi)推進(jìn)廁所革命以來(lái),得到社會(huì)各界的高度認(rèn)可和積極響應(yīng),一年以來(lái),既有經(jīng)驗(yàn)和成績(jī),也有困難和問(wèn)題,未來(lái),廁所革命將要如何持續(xù)推進(jìn)?

游客為本,更注重人性化細(xì)節(jié)

62歲的胡喜詠在武漢黃陂區(qū)的木蘭玫瑰園景區(qū)廁所已工作一年多了,每天早上八點(diǎn)開(kāi)始,她與同伴兩個(gè)人輪流工作,隨時(shí)清潔洗手臺(tái)和隔間的每一個(gè)角落,還要定期補(bǔ)充洗手液、手紙,檢查設(shè)施?!半m然有時(shí)工作瑣碎忙碌,但為游客服務(wù)很開(kāi)心,沒(méi)有異味、整潔的環(huán)境能帶來(lái)好心情。”她說(shuō)。

說(shuō)起旅途中“如廁難”的尷尬,“臟亂差”的鬧心,是游客的切身感受。在我國(guó)不斷加強(qiáng)旅游公共服務(wù)的工作中,廁所成了容易被忽視但又至關(guān)重要的“短板”。

湖北自開(kāi)展旅游廁所革命以來(lái),已經(jīng)成效初現(xiàn)。從一年以來(lái)的探索經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,最重要的是強(qiáng)調(diào)“游客為本”,不但要做到數(shù)量足、干凈衛(wèi)生,還要注重許多細(xì)節(jié)的完善。如解決女性游客如廁排隊(duì)的問(wèn)題,遵循女廁多于男廁的原則調(diào)整男女廁位比;調(diào)整坐位、蹲位比,照顧不同的如廁習(xí)慣;考慮殘疾人、老年人、嬰幼兒等群體的個(gè)性需求等。

在記者考察的東湖景區(qū)旅游廁所、武漢天地特色旅游街區(qū)廁所、木蘭鄉(xiāng)旅游環(huán)線廁所等具有景區(qū)、街區(qū)、鄉(xiāng)村等地代表性的廁所,可以看到設(shè)置有母嬰室、專(zhuān)用間和專(zhuān)用馬桶、輪椅坡道等設(shè)施;許多在門(mén)口有中英韓等不同文字標(biāo)識(shí);有的還在門(mén)外設(shè)有管理間,設(shè)有床位供值班工作人員休息。

據(jù)了解,2015年,全國(guó)共建設(shè)完工旅游廁所22009座,占計(jì)劃的104.67%。山東、吉林、浙江、河南、遼寧、江西、四川、重慶、陜西九省建設(shè)超過(guò)1000座;20個(gè)省份完工廁所在500座以上。

加強(qiáng)觀念,用新辦法解決老問(wèn)題

李金早指出,我國(guó)廁所建設(shè)和管理歷史欠賬多,整體水平還很低;各地自然環(huán)境和發(fā)展水平差異大;特別是幾千年的傳統(tǒng)陋習(xí)根深蒂固,文明如廁的理念還遠(yuǎn)沒(méi)有普及。過(guò)去一年,盡管廁所革命取得了一些成績(jī),但還不容盲目樂(lè)觀。

解決廁所的老問(wèn)題,要用新辦法。記者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),各地旅游局及社會(huì)企業(yè)通過(guò)實(shí)踐探索出了不少經(jīng)驗(yàn):四川開(kāi)展了文化創(chuàng)意工程,將文化創(chuàng)意與設(shè)計(jì)服務(wù)和旅游廁所結(jié)合起來(lái);濟(jì)南通過(guò)成立“城市廁所開(kāi)放聯(lián)盟”,推動(dòng)機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位開(kāi)放內(nèi)部廁所。光大集團(tuán)參照PPP模式,踐行“以商建廁、以商養(yǎng)廁、以商管廁”模式,采用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)智能化運(yùn)營(yíng)管理,與智慧城市“物聯(lián)網(wǎng)智能化應(yīng)用”的概念不謀而合;北京環(huán)衛(wèi)集團(tuán)推出“第5空間”,把公廁改造升級(jí),安置了ATM機(jī)、充電樁等各種便民服務(wù)設(shè)施……

“要加大廁所革命體制機(jī)制創(chuàng)新,工作機(jī)制創(chuàng)新,技術(shù)和管理創(chuàng)新,加強(qiáng)工作考核和輿論監(jiān)督?!崩罱鹪绫硎尽?/p>

在不少業(yè)內(nèi)人士看來(lái),廁所的硬件設(shè)施建設(shè),管理模式創(chuàng)新,文明觀念建立都同樣重要?!芭c發(fā)達(dá)國(guó)家相比,我們?cè)S多方面都還有很大差距,這不僅需要建設(shè)和管理者的努力,還需要公民文明如廁,共同維護(hù)?!币晃还餐疾斓呐c會(huì)代表說(shuō)。

補(bǔ)齊短板,推向城鄉(xiāng)和景區(qū)內(nèi)外

不少農(nóng)村地區(qū)的廁所,總是給人留下簡(jiǎn)陋、臟亂、惡臭的印象。近年來(lái)隨著人們對(duì)健康式和體驗(yàn)式旅游的需求不斷增大,鄉(xiāng)村旅游、生態(tài)旅游受到越來(lái)越多青睞,而這也恰恰是旅游廁所建設(shè)工作中最薄弱的環(huán)節(jié)。

習(xí)近平總書(shū)記提出,隨著農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化步伐加快,新農(nóng)村建設(shè)也要不斷推進(jìn),要來(lái)個(gè)“廁所革命”,讓農(nóng)村群眾用上衛(wèi)生的廁所。從目前來(lái)看,“廁所革命”不僅僅是“旅游廁所革命”,而且開(kāi)始逐漸向全社會(huì)推廣。

據(jù)了解,2016年全國(guó)將新建、改擴(kuò)建旅游廁所2.5萬(wàn)座,范圍遍及全國(guó)旅游景區(qū)、旅游線路沿線、交通集散點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)等。國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)李世宏表示,2016年是全域旅游開(kāi)創(chuàng)之年,也是廁所革命3年計(jì)劃攻堅(jiān)之年,建設(shè)任務(wù)更加艱巨,管理難度明顯加大。

衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)既是影響人們健康水平的至關(guān)重要的因素,也是反映社會(huì)文明進(jìn)步程度的重要標(biāo)志。李金早指出,要讓廁所革命深入全國(guó)城鄉(xiāng),普及景區(qū)內(nèi)外。廁所革命事關(guān)廣大游客和群眾,它需要堅(jiān)持不懈,全社會(huì)參與,更需要各地轉(zhuǎn)變觀念,從景區(qū)、景點(diǎn)旅游發(fā)展模式走向全域旅游發(fā)展模式。

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