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同程旅游:構(gòu)建休閑旅游生態(tài)提速,在多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)取得領(lǐng)先地位

本文作者:執(zhí)惠旅游 2015-12-04
一年一度的同程旅游供應(yīng)商大會(huì)在蘇州召開,來(lái)自全國(guó)數(shù)百家知名旅行社的近千名代表出席,同程旅游CEO吳志祥、同程旅游總裁馬和平現(xiàn)場(chǎng)做了主題演講,回顧了同程旅游2015年取得的輝煌成績(jī),介紹了2016年的休閑旅游戰(zhàn)略規(guī)劃。

同程旅游2015交了一份漂亮的“年報(bào)”

12月3日,一年一度的同程旅游供應(yīng)商大會(huì)在蘇州召開,來(lái)自全國(guó)數(shù)百家知名旅行社的近千名代表出席,同程旅游CEO吳志祥、同程旅游總裁馬和平現(xiàn)場(chǎng)做了主題演講,回顧了同程旅游2015年取得的輝煌成績(jī),介紹了2016年的休閑旅游戰(zhàn)略規(guī)劃。

服務(wù)人次突破1億,同比增長(zhǎng)近200%

同程旅游創(chuàng)始人、CEO吳志祥在演講時(shí)表示,2015年同程旅游的服務(wù)人次首次突破1億,用戶總數(shù)突破2億,這主要得益于移動(dòng)端的高速增長(zhǎng)以及來(lái)自微信端的流量支持。根據(jù)勁旅咨詢發(fā)布的10月份旅游類APP監(jiān)測(cè)報(bào)告,同程旅游安卓版客戶端的累積下載量已達(dá)7.37億,總下載量已超過10億,穩(wěn)居在線旅游無(wú)線三強(qiáng)之列。另外,2015年9月份,騰訊正式向同程旅游獨(dú)家開放了微信休閑旅游入口,從而使得同程旅游無(wú)線端的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步加強(qiáng)。

“移動(dòng)端的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)已成為支撐同程旅游各項(xiàng)業(yè)務(wù)高速成長(zhǎng)的重要引擎,同時(shí)也是公司未來(lái)五年繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)的基礎(chǔ)”,吳志祥表示,依托移動(dòng)端的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),同程旅游核心業(yè)務(wù)有望在未來(lái)5年內(nèi)繼續(xù)保持年均200%的增速。按照目前的增速,同程旅游2016年服務(wù)人次預(yù)計(jì)將達(dá)到3.5億。

同程旅游創(chuàng)始人、總裁馬和平在演講時(shí)指出,品牌影響力的提升也是同程旅游過去一年高速成長(zhǎng)的重要推動(dòng)力。2015年,同程旅游啟用了自創(chuàng)業(yè)以來(lái)的首個(gè)品牌代言人,先后與湖南衛(wèi)視《爸爸去哪兒3》、浙江衛(wèi)視《奔跑吧兄弟3》等熱播綜藝節(jié)目達(dá)成戰(zhàn)略合作,開創(chuàng)OTA行業(yè)“T2O”營(yíng)銷的先河,同時(shí)還與騰訊視頻、愛奇藝等聯(lián)合開啟在線旅游娛樂營(yíng)銷。

構(gòu)建休閑旅游生態(tài)提速,在多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)取得領(lǐng)先地位

即將過去的2015年,同程旅游休閑旅游生態(tài)鏈的構(gòu)建實(shí)現(xiàn)了“大提速”,率先在業(yè)內(nèi)推出了本地玩樂、全球旅拍等新業(yè)務(wù),除門票業(yè)務(wù)繼續(xù)保持行業(yè)第一外,郵輪、周邊自由行等業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額均位居行業(yè)第一,周邊跟團(tuán)游業(yè)務(wù)上線后實(shí)現(xiàn)了5倍的增長(zhǎng),火車票單日訂單突破30萬(wàn)單,機(jī)票單日訂單突破10萬(wàn)單,整體旅游大交通全年服務(wù)人次突破8000萬(wàn),同時(shí)出境游和國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游的業(yè)務(wù)規(guī)模均已進(jìn)入行業(yè)前三名。吳志祥表示,“2015年是我們?cè)诩?xì)分市場(chǎng)取得第一最多的一年,也是我們構(gòu)建休閑旅游生態(tài)鏈走得最快的一年,這將為我們?cè)诓痪玫膶?lái)實(shí)現(xiàn)休閑旅游第一名的目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)”。在吳志祥看來(lái),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,只有第一名才有價(jià)值。

艾瑞咨詢發(fā)布的《2015年中國(guó)在線旅游度假行業(yè)研究報(bào)告》顯示,2014年度中國(guó)在線旅游周邊游市場(chǎng)規(guī)模為110.7億元,其中,同程旅游以15.8%的份額位居市場(chǎng)第一,幾乎相當(dāng)于第二名和第三名份額的總和,預(yù)計(jì)2015年這一領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步擴(kuò)大。除門票和周邊游業(yè)務(wù)外,同程郵輪2015年的收客量在OTA當(dāng)中也遙遙領(lǐng)先,并且還率先在業(yè)內(nèi)推出南極郵輪等高端郵輪旅游產(chǎn)品。

資本與戰(zhàn)略資源整合最多的一年

2015,同程旅游除了業(yè)務(wù)層面交上了一份漂亮的“成績(jī)單”,在資本和戰(zhàn)略資源整合方面的動(dòng)作也非常值得關(guān)注。

2015年7月3日,同程旅游獲得萬(wàn)達(dá)、騰訊等機(jī)構(gòu)60億投資,為在線旅游行業(yè)迄今為止最大金額的單筆融資。60億融資的完成為公司休閑旅游生態(tài)的構(gòu)建和戰(zhàn)略升級(jí)奠定了良好的資本基礎(chǔ)和外部格局。吳志祥表示,“60億融資不僅使我們獲得了足夠的發(fā)展資金,同時(shí)也使同程處于一個(gè)有利的格局中,接下來(lái)與萬(wàn)達(dá)、騰訊等投資者的業(yè)務(wù)整合將在最短時(shí)間內(nèi)構(gòu)建一個(gè)休閑游O2O閉環(huán),從而進(jìn)一步增強(qiáng)我們核心業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力”。

9月份,月活躍用戶超6億的微信向同程旅游獨(dú)家開放了休閑旅游入口,同程旗下全線產(chǎn)品全部入駐。同時(shí),手機(jī)QQ也向同程旅游開放了火車票、門票等入口。這是騰訊在連續(xù)三次投資同程旅游后,雙方在具體業(yè)務(wù)的整合方面實(shí)施的最大動(dòng)作,此舉將對(duì)在線旅游無(wú)線端的競(jìng)爭(zhēng)格局產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

全國(guó)將設(shè)立四大運(yùn)營(yíng)中心

馬和平在演講中表示,同程旅游2016年將重點(diǎn)發(fā)力出發(fā)地戰(zhàn)略、目的地戰(zhàn)略以及大交通戰(zhàn)略。

出發(fā)地戰(zhàn)略主要是將人力和資源向重點(diǎn)出發(fā)城市配置,省級(jí)城市至少部署200人團(tuán)隊(duì),地級(jí)城市至少部署50人團(tuán)隊(duì)。“出發(fā)地是我們整個(gè)O2O閉環(huán)的重要一環(huán),我們將加強(qiáng)對(duì)出發(fā)地的投入力度,深化與本地供應(yīng)商的合作,建立更加完善的本地化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系,為用戶提供最佳服務(wù)體驗(yàn)”。

目的地戰(zhàn)略一方面是通過戰(zhàn)略合作或資本手段獲取優(yōu)質(zhì)資源,另一方面是服務(wù)重心前移,提高對(duì)服務(wù)過程質(zhì)量的把控。目前,同程旅游已經(jīng)與日本第二代旅行社HIS成立了合資公司,未來(lái)還將通過多種形式加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)外旅游目的地的布局。

為配合出發(fā)地戰(zhàn)略和目的地戰(zhàn)略的高效實(shí)施,同程旅游計(jì)劃在2016年設(shè)立華東、華北、華南、華西四大運(yùn)營(yíng)中心,目前華北和華南運(yùn)營(yíng)中心已基本籌建完成并開始運(yùn)轉(zhuǎn)。

同程旅游大交通業(yè)務(wù)明年將繼續(xù)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略級(jí)業(yè)務(wù)發(fā)展,在保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的同時(shí),還將從最底層搭建同程旅游大交通體系。

繼續(xù)提升用戶口碑

2015年,同程旅游宣布進(jìn)入口碑時(shí)代,用戶口碑和用戶體驗(yàn)的提升也成為其過去一年的戰(zhàn)略核心。吳志祥表示,“過去一年中,我們加大了用戶口碑和用戶體驗(yàn)方面的投入力度并取得初步成效,用戶滿意度在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位”。據(jù)人民網(wǎng)旅游頻道“315投訴平臺(tái)”發(fā)布的數(shù)據(jù),同程旅游2015年度對(duì)用戶投訴的反映是最快的,投訴回復(fù)率達(dá)100%位居行業(yè)第一,而且在總體業(yè)務(wù)規(guī)模高速增長(zhǎng)的同時(shí)保持了較低的投訴率。“2016年我們將與合作伙伴共同努力,進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)和口碑”。

吳志祥在演講中還提出,2016年同程旅游的營(yíng)收規(guī)模有望達(dá)到150億,實(shí)現(xiàn)近300%的增長(zhǎng),未來(lái)五年內(nèi)GMV將達(dá)到2000億,員工人數(shù)超過2萬(wàn)人。

與全國(guó)數(shù)十家優(yōu)秀供應(yīng)商達(dá)成2016年度戰(zhàn)略合作

在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng),同程旅游與上海眾信國(guó)際旅行社、中國(guó)康輝國(guó)際旅行社集團(tuán)、竹園國(guó)際旅行社上海分公司、玩美假期(深圳)國(guó)際旅行社、上海萬(wàn)國(guó)國(guó)際旅行社、上海東航國(guó)際旅行社、北京北國(guó)國(guó)際旅行社等數(shù)十家全國(guó)知名旅行社達(dá)成了2016年度戰(zhàn)略合作。

會(huì)議還對(duì)2015年的優(yōu)秀供應(yīng)商進(jìn)行了表彰,評(píng)出了“2015年度同程最佳合作獎(jiǎng)”、“2015年度最佳成長(zhǎng)獎(jiǎng)”、“2015年度一路同程獎(jiǎng)”、“2015年度最佳人氣獎(jiǎng)”、“2015年度最佳服務(wù)獎(jiǎng)”、“2015年度最佳線路獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng),春秋旅游、眾信旅游、華遠(yuǎn)國(guó)旅、竹園國(guó)旅、九州風(fēng)行集團(tuán)等近百家優(yōu)秀供應(yīng)商獲獎(jiǎng)。


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