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“輕旅游”時代來了,旅游企業(yè)該如何應對?

本文作者:工人日報 2015-10-01
“輕旅游”時代來了,能提供更好服務的旅游企業(yè),方能在此輪黃金周競爭中取得更大優(yōu)勢。

國內在線旅游網站芒果網發(fā)布的《2015年中秋國慶長假出游趨勢報告》顯示,今年長假旅游市場,整體呈現出長線化、多元化、年輕化等特點。從出游人群來看,在之前暑期旅游市場里占比較大的學生族和老年人,在“十一”黃金周占比率將大幅度下降,黃金周出游主力人群是25~40歲之間的上班族。而出游需求也不再只是為了購物和看景點,將近四分之一的旅游者,其旅游目的是為了“慢生活”。

越來越多的年輕旅游者,開始追求“輕裝、輕便、輕松”的輕旅游,旅行不再是為了“炫耀自己到過哪里”,而是放松在平時工作生活中被束縛的心情。在“輕旅游”時代,游客們的消費模式也有了很大改變。

根據《2015年中秋國慶長假出游趨勢報告》,今年四星和五星級酒店預訂量占比,比往年多了一半之多,而在出境游中,有兩成游客選擇更“慢”的游輪出行。

這樣的旅游需求變化,應當引起包括旅行社、景區(qū)、酒店、餐飲等旅游相關企業(yè)的關注。在過去,一些旅游企業(yè)“重量不重質”,景區(qū)人滿為患,到了黃金周,往往還要“狠宰一筆”,酒店提價,餐館也提價,生怕錯過了一年一遇的難得肥肉。畢竟,“來都來了嘛”。

但是,當游客們開始追求“輕旅游”時,他們在意的不再只是到達旅游目的地,更在意前往目的地過程中的旅行體驗,包括吃、住、玩、購、行在內的一系列服務。移動互聯(lián)網的普及化,使得游客可以隨時上網查知其他消費者對不同旅游企業(yè)的相關評價,并以此做出自己的消費判斷。

過去,一個景區(qū)的游客量越多,往往收入自然也就越高,但如今則不然。游客們在一個景區(qū)內“慢下來”,體驗旅游,玩得開心,輕松消費,其最終的消費量往往超過走馬觀花者。在這樣的情況下,旅游企業(yè)應當改變過去以追求更多游客量為目標的經營模式,轉而尋求對游客提供更好的體驗式服務。

今年,有多家旅游景區(qū)將進行黃金周門票預售和游客限流,例如九寨溝景區(qū)的每天最大承載量為4.1萬人次,當景區(qū)已售門票達到最大承載量時,將停售當日門票。畢竟,當一個景區(qū)內人擠人時,沒有多少游客還有心情繼續(xù)“慢消費”。

在“輕旅游”時代,擁抱互聯(lián)網,利用“互聯(lián)網+”進行旅游產品營銷和服務,也是旅游企業(yè)需要面對的新課題。因為,利用手機,游客們足不出戶,就能預訂下每日的吃住行玩。換言之,旅游企業(yè)之間的競爭,早在黃金周之前就已拉開大幕。統(tǒng)計數據顯示,今年有7000多家景區(qū)推出在線門票訂購服務,在線預訂門票最高折扣超過50%,競爭激烈程度可想而知。

“輕旅游”時代來了,能提供更好服務的旅游企業(yè),方能在此輪黃金周競爭中取得更大優(yōu)勢。

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