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近日，作為國內首家引入“零工”模式的國際酒店集團，希爾頓集團大中華區(qū)自2023年3月1日面向社會推出“零工”模式以來，已將這一項目從2個試點城市拓展至近100個城市，覆蓋約200家酒店。因提升運營效率、降低人力資源成本等助益，“零工”模式迅速在希爾頓集團旗下酒店得到推廣，并吸引了六千余位社會人才參與，推出至今累計完成“零工”班次近10萬個。下階段，希爾頓集團將繼續(xù)秉承創(chuàng)新精神拓展“零工”模式，覆蓋更多城市、更多樣化的人群；同時，將階梯式設計“零工”職位，開放更多高時薪“零工”職位，方便“零工”參與者制定縱向的職業(yè)發(fā)展計劃。

社會就業(yè)新方向：于“最佳職場”靈活就業(yè)

希爾頓集團的“零工”模式以簡單便捷上手為前提，同時開放靈活多樣的職位及時段選擇，推出一年來，為6,300多位社會人才提供了就業(yè)機會。申請并完成了“零工”班次的參與者中，90%以上的人員構成來自其他行業(yè)及在校大學生，另有1%的退休人員；年齡跨度覆蓋16至50歲以上，57%的參與者集中在年齡段為19-30歲的青年群體，5%的參與者年齡在50歲以上。

同時，希爾頓集團將“最佳職場”的職場文化延申至“零工”模式中，提供有競爭力的時薪、工作餐、以及“時薪秒結”等備受歡迎的工作體驗。在過去一年中，“零工”的班次完成率達到90%左右，參與者的重復接單率超過75%。秉承著集團的創(chuàng)始愿景及多元化與包容的承諾，希爾頓集團的“零工”模式將靈活、便捷、易操作的就業(yè)機會提供給更多有需要的人群。2023年11月9日，首位有障人士“零工”于西安曲江希爾頓嘉悅里酒店的公區(qū)清潔職位完成了“零工”班次。

酒店用工新模式：降本增效及優(yōu)化用工結構

基于酒店運營的切實需求，希爾頓集團的“零工”模式目前開放了共計28種職位。推行一年以來，希爾頓集團旗下所有參與酒店發(fā)布的“零工”班次達到10萬以上，平均每天發(fā)布近300個。其中，完成率最高的職位分別位于全日餐廳、餐廳后廚、宴會及禮賓。

以2024年春節(jié)期間為例，昆明市的昆明玉溪撫仙湖希爾頓酒店共計發(fā)布了420個“零工”班次。在酒店運營層面，“零工”模式以確保為賓客提供可靠而友好的體驗為前提，對“零工”職位進行定制重設，以提高與社會人才的適配性，進而高效補充酒店的用工缺口，提升運營效率的同時降低人力資源成本。以一家全服務型酒店的宴會職位為例，“零工”模式為酒店節(jié)約的人力資源成本平均達到20%以上。

希爾頓集團大中華區(qū)及蒙古人力資源副總裁王曉蓉女士表示：“經過一年的實踐，我們切實感受到了‘零工’模式對酒店運營和參與者帶來的雙贏助力。作為一種創(chuàng)新的用工方式，‘零工’的職位數量及工作時長可根據酒店業(yè)務需求和季節(jié)性波動進行調整，從而提升用工靈活度和工作完成率。這一模式讓酒店和求職者能夠以更直接、高效的方式實現人力資源的管理和交流。我們期待接下來能夠繼續(xù)將這一模式拓展至更多人群和酒店，并為行業(yè)帶來創(chuàng)新人力資源解決方案的實踐參照。”

內外部團隊成員職業(yè)新舞臺：無限機會與可能

提升酒店運營效率的同時，“零工”模式為愿意嘗試不同的職位和工作環(huán)境的內部團隊成員及社會人才提供了額外的就業(yè)機會，以希爾頓集團的運營和培訓資源幫助他們提升職業(yè)技能，同時實現靈活且額外的收入。

來自北京的魏先生自2023年4月5日以來，已在希爾頓集團旗下酒店共計完成了308個班次。他表示：“希爾頓集團的‘零工’模式體驗非常友好，不管是工作環(huán)境還是團隊成員關系，我都覺得自己是被尊重的，這讓我更加有意愿申請希爾頓集團旗下酒店發(fā)布的‘零工’職位。”來自西安市的王先生表示，“以前只能在單一的崗位工作，通過‘零工’模式，我已經體驗了10個不同職位的具體工作內容，這讓我有機會嘗試自己更適合的工作內容，做自己更得心應手的事情。”

下一階段，希爾頓集團將繼續(xù)深化“零工”模式，為“零工”設計更多細分職位，以便為有障人士、退休再就業(yè)人員、實習生等群體提供就業(yè)機會；同時，還將階梯式設計“零工”職位，開放咖啡師等更多高時薪“零工”職位，吸納更多人才的同時，也方便現有參與者在“零工”體驗中制定縱向的職業(yè)提升計劃。

目前，希爾頓集團在大中華區(qū)運營包括10個快速發(fā)展品牌的640多家酒店，布局遍布200多個目的地，滿足中國賓客對各類出行場景的多元化需求。截止2024年2月，希爾頓集團在大中華區(qū)的籌建酒店約800間，發(fā)展速度位于行業(yè)領先地位。大中華區(qū)平均每三間在建酒店客房中就有一間屬于希爾頓集團。隨著高速發(fā)展，希爾頓集團還將持續(xù)為社會提供更多就業(yè)機會，并為3萬5千多名團隊成員提供更多元化的職業(yè)發(fā)展機會。