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12月11日，在上海舉辦的“2023中國旅游集團(tuán)化發(fā)展論壇”上，馬蜂窩“游云”產(chǎn)業(yè)平臺獲評數(shù)字轉(zhuǎn)型精選案例。“游云”系統(tǒng)是專注于服務(wù)中小旅行社的全鏈路數(shù)字化平臺，助力旅行社提質(zhì)、降本、增效，以期快速適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，向新型旅游服務(wù)商轉(zhuǎn)型。

據(jù)了解，歷經(jīng)一年的研發(fā)與封閉測試，馬蜂窩自主創(chuàng)新的“游云”SaaS系統(tǒng)涵蓋了從供應(yīng)鏈到內(nèi)容創(chuàng)作、產(chǎn)品設(shè)計、行程管理、銷售客服、訂單管理、財務(wù)管理等方方面面的功能，每個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)皆在系統(tǒng)中沉淀和流轉(zhuǎn)，僅通過一個系統(tǒng)，旅行社就能實現(xiàn)“產(chǎn)品設(shè)計-訂單生成-團(tuán)單安排-合同簽署-資金收付”的全部操作，還能一站式提供旅行社落地服務(wù)監(jiān)管、淡旺季靈活用工以及供應(yīng)鏈金融支持等諸多服務(wù)。

“其實傳統(tǒng)旅行社也在用一些市面上已有SaaS系統(tǒng)，但普遍存在生態(tài)封閉、數(shù)據(jù)分散、多平臺系統(tǒng)不聯(lián)通的問題，無法為旅行社帶來真正的效率提升。”馬蜂窩“游云”平臺產(chǎn)品總監(jiān)趙卿表示，“游云系統(tǒng)從創(chuàng)建之初，就意在構(gòu)建一個新的旅游生態(tài)系統(tǒng)，在生態(tài)內(nèi)，馬蜂窩更像是一個‘造血中心’，依托自身的‘內(nèi)容+交易’優(yōu)勢和數(shù)字化能力，將客戶與產(chǎn)業(yè)資源，源源不斷地輸出給合作伙伴。”

除此之外，作為中國最大的旅游社區(qū)，馬蜂窩App里聚集了大量愛玩會玩的旅行達(dá)人，通過多模態(tài)數(shù)據(jù)分析，“游云”系統(tǒng)可以實時掌握年輕人的旅行偏好及消費(fèi)趨勢變化，并進(jìn)一步精準(zhǔn)提煉出最受消費(fèi)者青睞的旅行元素，這些分析和研究成果通過“游云”實時推送至企業(yè)端，讓旅行社能更精準(zhǔn)地匹配用戶需求，提供隨需而變的服務(wù)。

2023年11月，文化和旅游部印發(fā)《國內(nèi)旅游提升計劃（2023—2025年）》，進(jìn)一步提出要推動旅行社加快跨界融合和線上線下融合，因地制宜推進(jìn)旅行社數(shù)字化轉(zhuǎn)型。北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副院長，數(shù)字文旅研究中心主任 鄧寧教授表示，“游云”產(chǎn)業(yè)平臺獲得中國旅游研究院和中國旅游協(xié)會聯(lián)合主辦的“2023中國旅游集團(tuán)化發(fā)展論壇”的認(rèn)可，是政府層面對旅行社數(shù)字化政策的助推和落實。