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4月28日從海南省旅游市場(chǎng)綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組獲悉，為打造一流旅游消費(fèi)環(huán)境，針對(duì)旅游消費(fèi)市場(chǎng)方面存在的突出問(wèn)題，從4月28日起，海南省將開(kāi)展為期6個(gè)月的旅游消費(fèi)市場(chǎng)綜合整治，以實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)市場(chǎng)主體服務(wù)意識(shí)明顯提高，旅游消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)，游客消費(fèi)體驗(yàn)明顯提升的目標(biāo)，切實(shí)維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序和海南自由貿(mào)易港的良好形象。

整治活動(dòng)按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、部門聯(lián)動(dòng)、責(zé)任到人”原則，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，舉一反三，全面整治近3年來(lái)投訴量較大的旅游購(gòu)物、婚紗攝影、餐飲及海鮮水果消費(fèi)、交通出行、住宿服務(wù)、旅行服務(wù)、景區(qū)服務(wù)等7個(gè)涉旅消費(fèi)領(lǐng)域，以“零容忍”的態(tài)度，嚴(yán)厲打擊旅游消費(fèi)市場(chǎng)各類違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。同時(shí)，引導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)實(shí)守信、熱情服務(wù)，發(fā)揚(yáng)“店小二”精神，提倡并基本做到“消費(fèi)糾紛不出店”，做到快速調(diào)解、妥善處置消費(fèi)糾紛。

根據(jù)2021年海南省旅游消費(fèi)市場(chǎng)綜合整治工作方案，我省將重點(diǎn)整治3個(gè)方面的問(wèn)題。一是重點(diǎn)整治近3年涉旅投訴排名居前的七類涉旅游行業(yè)，即旅游購(gòu)物、婚紗攝影、餐飲及海鮮水果消費(fèi)、交通出行、住宿服務(wù)、旅行服務(wù)、景區(qū)服務(wù)以及其他旅游新業(yè)態(tài)消費(fèi)市場(chǎng)等；二是重點(diǎn)整治游客投訴比較集中的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、誘導(dǎo)消費(fèi)、隱形宰客、承諾失信等涉旅投訴問(wèn)題；三是重點(diǎn)整治投訴處理效率低的問(wèn)題，即調(diào)解矛盾糾紛水平不高、旅游消費(fèi)投訴處理不及時(shí)、旅游投訴處理質(zhì)量不高、游客滿意度偏低和應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制不健全等突出問(wèn)題。

據(jù)悉，整治行動(dòng)將持續(xù)到10月30日。在為期6個(gè)月的行動(dòng)中，海南省將分三個(gè)階段開(kāi)展整治行動(dòng)?！拔逡弧毙￠L(zhǎng)假前為動(dòng)員部署階段，各廳局和市縣建立起問(wèn)題清單、責(zé)任清單，全面貫徹落實(shí)好全省整治行動(dòng)。

“五一”小長(zhǎng)假至10月10日為集中整治階段，這一階段涵蓋了3個(gè)小長(zhǎng)假和一個(gè)國(guó)慶黃金周。各市縣將全面圍繞此次整治重點(diǎn)，通過(guò)突擊檢查、重點(diǎn)檢查、駐點(diǎn)檢查、第三方暗訪等多種方式，主動(dòng)查找和發(fā)現(xiàn)旅游消費(fèi)市場(chǎng)存在的問(wèn)題，嚴(yán)厲打擊旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的違法違規(guī)行為。整治行動(dòng)最后20天為總結(jié)提升階段。海南省將根據(jù)綜合整治工作情況，總結(jié)提煉綜合整治工作中好的經(jīng)驗(yàn)和做法并及時(shí)向全省推廣，建立健全海南省旅游消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管的長(zhǎng)效機(jī)制。

如何在重點(diǎn)整治的基礎(chǔ)上，全面提升海南省旅游消費(fèi)市場(chǎng)服務(wù)水平？據(jù)悉，在此次整治行動(dòng)中，海南省將從提升旅游服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、加強(qiáng)旅游投訴受理三個(gè)方面全面提升服務(wù)水平。

據(jù)介紹，此次綜合整治由省旅游市場(chǎng)綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各市縣旅游市場(chǎng)綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。為進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合整治工作，省政府于近日對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組成員和職責(zé)分工進(jìn)行了調(diào)整，各成員單位將負(fù)責(zé)指導(dǎo)、支持各市縣對(duì)口單位，并根據(jù)需要開(kāi)展專項(xiàng)檢查。

同時(shí)，海南省將總結(jié)綜合整治工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，按照“治癥結(jié)、管長(zhǎng)遠(yuǎn)”的工作思路，建立健全提升旅游監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量和投訴處理的規(guī)章制度體系，建立完善提升旅游服務(wù)質(zhì)量、全面加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、全面加強(qiáng)旅游投訴受理等三個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提升旅游服務(wù)監(jiān)管和旅游投訴應(yīng)對(duì)處置水平。

省旅游市場(chǎng)綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人表示，將強(qiáng)化責(zé)任追究，對(duì)各市縣、各成員單位履職情況進(jìn)行考評(píng)和監(jiān)督，對(duì)濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊、不作為和亂作為的典型案例，將嚴(yán)肅追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。

*本文來(lái)源：海南日?qǐng)?bào)，作者：趙優(yōu)，原標(biāo)題：《我省啟動(dòng)旅游消費(fèi)市場(chǎng)綜合整治》。