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3大行業(yè)，5大主題，40位業(yè)內大咖，700余位參會嘉賓齊聚

籌備已久的【石基數(shù)字化創(chuàng)新峰會】終于在今天如期而至，一場思想碰撞的行業(yè)盛宴正在精彩上演！

在剛剛結束的【開幕式&數(shù)據(jù)發(fā)布】環(huán)節(jié)，石基信息聯(lián)合環(huán)球旅訊、中瑞酒店管理學院酒店業(yè)研究中心、酒店評論、中國智慧酒店聯(lián)盟IT專委會以及CHAT資訊重磅首發(fā)《2021年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉型趨勢報告》。

石基信息市場部總經(jīng)理何雯女士就該份報告為眾多線上來賓進行了深入淺出的解讀，希望為處于變革期的行業(yè)帶來些許思考和啟發(fā)。

該份報告融合了洲際酒店集團、深航酒店管理集團、紅樹林酒店管理集團、萬達酒店管理集團、尚美生活集團、開元酒店管理集團、格蘭云天酒店管理集團、遠洲酒店管理集團與河南建業(yè)新生活酒店管理公司等九位行業(yè)專家的洞察和分享，他們在數(shù)字化轉型方面的探索與實踐是這份報告的關鍵組成部分。 

◆ 各位專家完整版訪談內容將陸續(xù)通過石基信息官方微信公眾號發(fā)布，敬請關注！

結合以上9位行業(yè)大咖的分享，并依托于219份有效調研問卷的數(shù)據(jù)基礎，這份報告深入研究了當前國內酒店業(yè)的數(shù)字化現(xiàn)狀與困局、數(shù)字化轉型未來方向規(guī)劃、以及成功落地的最佳實踐等，以期撥開中國酒店業(yè)數(shù)字化轉型迷霧！

◆ 我們將繼續(xù)通過石基信息官方微信公眾號發(fā)布該份報告的詳細解讀，敬請關注！

歡迎閱讀并下載完整版報告↓↓

中國酒店業(yè)數(shù)字化轉型之局

結合專家訪談和調研結果，我們認為，某些中國酒旅企業(yè)作為先行者，已率先進入了沉浸期，但行業(yè)的大多數(shù)依然還處于反應期，并正在向著進展期進階。

然而，在這個過程中，理想和現(xiàn)實總會有矛盾，這些矛盾在制約著我們向前一步，也是拉開與競爭對手差距的關鍵點。

△ 數(shù)據(jù)來源：石基信息《2021年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉型趨勢報告》

數(shù)字化轉型成為行業(yè)頂級戰(zhàn)略

受訪者中，有56.3%的受訪者認為疫情對其所在企業(yè)的數(shù)字化轉型影響巨大；90%的受訪者認為疫情后開展數(shù)字換轉型工作比疫情前重要或者重要的多；還有65.2%的受訪者將在2021年增加數(shù)字化方面的相關投入。

這意味著，疫情催動之下，數(shù)字化轉型由原來的星星之火已成燎原之勢，上升為行業(yè)級戰(zhàn)略。

△ 數(shù)據(jù)來源：石基信息《2021年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉型趨勢報告》

數(shù)據(jù)分析體系

從運營導向向用戶導向迭代

我們知道，消費者一直是數(shù)字化轉型的核心。對于酒店來說，最終要達到的是保持時刻在線，實現(xiàn)從遠場、中場、近場、零距離再到后場的全鏈路覆蓋。

從調查中，我們也可以看到，2021年中國酒店企業(yè)三大戰(zhàn)略目標分別是：強化現(xiàn)有客戶關系，增加用戶留存率和復購、獲取新客戶，增加預訂量和為賓客提供一致且高質量的體驗。

這說明，中國酒店業(yè)數(shù)字化轉型的核心正在從運營導向向用戶導向迭代。

△ 數(shù)據(jù)來源：石基信息《2021年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉型趨勢報告》

數(shù)字渠道體系建設已成熟

但數(shù)字營銷生態(tài)還有待完善

△ 案例來源：石基信息《2021年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉型趨勢報告》

行業(yè)云計算應用鴻溝仍在

對于酒店來說，進行系統(tǒng)云化的好處是不言而喻的。受訪者中有79.1%認為云架構將使業(yè)務模式更加靈活和敏捷，還有68.9%認為有利于公司規(guī)模化發(fā)展。

△ 數(shù)據(jù)來源：石基信息《2021年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉型趨勢報告》

數(shù)字化轉型所需的組織結構

△ 數(shù)據(jù)來源：石基信息《2021年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉型趨勢報告》

人才瓶頸是酒店業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新最大的挑戰(zhàn)

本次調查中，阻礙數(shù)字化轉型的前3大挑戰(zhàn)分別是: 適用性以及規(guī)?；褂茫?1％）、過時的系統(tǒng)架構（58%）和缺乏數(shù)字化人才（59%）。

缺乏數(shù)字化人才也是訪談嘉賓的共識，從調查結果來看，只有19%的受訪者非常確信企業(yè)儲備了充分的人才確保達成2021年數(shù)字化轉型的目標。

未來幾年，酒店業(yè)數(shù)字化人才方面的缺口可能會越來越大。一方面酒店內需要進行人才和組織轉型，另一方面，隨著數(shù)字化的興起，行業(yè)或將誕生一些新的崗位。

△ 數(shù)據(jù)來源：石基信息《2021年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉型趨勢報告》

數(shù)字化的投入產(chǎn)出衡量

在投入產(chǎn)出方面，行業(yè)面臨兩難境地：

一方面，新技術層出不窮，卻未經(jīng)實踐檢驗，處在迷茫期的酒店不知道也拿不準是否要對新技術進行投入。

另一方面，很多技術投入，尤其是基礎設施類的技術投入，投資回報確實難以衡量，或者需要較長的時間才能顯現(xiàn)。

石基數(shù)字化創(chuàng)新峰會正在精彩上演中

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