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今年上半年受新冠肺炎疫情影響，旅游企業(yè)紛紛遭遇從業(yè)以來(lái)的“至暗時(shí)刻”。但酒店、旅行社等經(jīng)營(yíng)主體紛紛積極自救，通過(guò)轉(zhuǎn)型升級(jí)、多元化經(jīng)營(yíng)等方式在危機(jī)中尋出路。在剛剛過(guò)去的國(guó)慶長(zhǎng)假，國(guó)內(nèi)旅游的火爆景象更是堅(jiān)定了大家對(duì)旅游行業(yè)復(fù)蘇的信心。過(guò)去這大半年，廣東的旅游從業(yè)人員在疫情中經(jīng)歷了怎樣的歷練？近日，部分人員向記者講述了他們的經(jīng)歷。

酒店經(jīng)理任雄:轉(zhuǎn)行送外賣(mài) 盼回歸酒店業(yè)

任雄今年50歲，是廣州人，從事酒店行業(yè)已經(jīng)有將近30年了，去年8月，他剛受到一位朋友的邀請(qǐng)?zhí)鄣缴钲谝患揖肪频険?dān)任經(jīng)理，當(dāng)時(shí)他想著妻子已經(jīng)在深圳工作，可以有更多時(shí)間團(tuán)聚。但沒(méi)想到突如其來(lái)的疫情，讓在深圳工作了才5個(gè)月的任雄就面臨失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。任雄回憶，當(dāng)時(shí)沒(méi)有客人，酒店的上百名員工每天就只能在酒店大堂刷手機(jī)。“原本我們甚至連春節(jié)期間的加班表都排好了，但到了3月份的時(shí)候各地還是高度戒備的狀態(tài)，老板終于撐不住了，從今年2月份開(kāi)始我們就沒(méi)有工資領(lǐng)了?！?/p>

任雄沒(méi)有了收入來(lái)源，上有老、下有小，各項(xiàng)生活開(kāi)支壓在肩上，如何扛過(guò)暫時(shí)失業(yè)的這段時(shí)間，他完全沒(méi)有準(zhǔn)備。而任雄的父母今年都已經(jīng)80多歲，兩個(gè)孩子在深圳讀書(shū)，每月都需要一筆不小的開(kāi)支。

從今年2月到6月，任雄也和其他多位員工一起向酒店發(fā)起了勞動(dòng)仲裁，要求酒店補(bǔ)償各項(xiàng)損失近7萬(wàn)元。近日他們勝訴了，但這筆錢(qián)還沒(méi)拿到手?！拔仪皫滋烊ゾ频暌呀?jīng)貼上了封條，可能要拍賣(mài)酒店，然后我們才有可能拿到這部分工資?！比涡巯蛞恍氖戮频晷袠I(yè)的同行打聽(tīng)才了解到，疫情期間，從酒店行業(yè)轉(zhuǎn)行的人不在少數(shù)。

于是從6月份開(kāi)始，任雄開(kāi)始轉(zhuǎn)行當(dāng)起了專職外賣(mài)員。不管刮風(fēng)下雨，每天大約有10個(gè)小時(shí)用來(lái)送外賣(mài)，一個(gè)月下來(lái)大約有六七千元收入。

任雄坦言，當(dāng)上外賣(mài)員后幾乎沒(méi)有了休息時(shí)間，現(xiàn)在他要每?jī)扇懿拍芎驮谏钲诘钠拮右?jiàn)上一面?！拔覐?989年開(kāi)始從事酒店業(yè)，我曾想過(guò)一輩子都會(huì)從事這個(gè)行業(yè)，因?yàn)槲覠釔?ài)這個(gè)行業(yè)，但沒(méi)想到在50歲的時(shí)候會(huì)因?yàn)橐咔槎鎰e。”任雄苦笑著說(shuō)。

但任雄對(duì)酒店業(yè)依然很有感情。他表示，在經(jīng)歷疫情的沖擊后，旅游業(yè)和酒店業(yè)在不同程度上受到了影響。如今在疫情防控形勢(shì)逐漸穩(wěn)定的情況下，旅游業(yè)也在逐漸恢復(fù)元?dú)?，而酒店業(yè)作為旅游業(yè)的伴侶產(chǎn)業(yè)，隨著旅游業(yè)的回暖也將逐步回暖。任雄說(shuō)，送外賣(mài)并不是他的職業(yè)理想，只要有機(jī)會(huì)，他還是想回到酒店業(yè)工作。“我相信到了明年，我就會(huì)回到酒店工作的?！?/p>

導(dǎo)游劉曉玲：停業(yè)做直播 復(fù)工干勁足

下午3時(shí)，劉曉玲在廣東乳源的一個(gè)小村做起了直播，調(diào)好設(shè)備后，她對(duì)著鏡頭“吆喝”起來(lái)。“別看這些土豆個(gè)頭小，這可是正宗的高山土豆，村民們種土豆用的都是草木灰、豬糞尿、牛糞等有機(jī)肥，生長(zhǎng)期長(zhǎng)、口感好……”直播賣(mài)農(nóng)產(chǎn)品，如今劉曉玲很有心得。但實(shí)際上，劉曉玲是廣東某旅行社的一名資深導(dǎo)游，從業(yè)已有十多年。今年疫情期間，整個(gè)旅游業(yè)按下了暫停鍵，劉曉玲便“轉(zhuǎn)行”當(dāng)起了賣(mài)貨的主播。

“疫情開(kāi)始后，我們導(dǎo)游這一行都算是變相失業(yè)了，因?yàn)闆](méi)有團(tuán)帶就意味著沒(méi)有收入了?！眲粤嵴f(shuō)，那種感覺(jué)好像從高樓頂?shù)肓巳f(wàn)丈深淵。“要知道，2019年的春節(jié)，我?guī)缀趺刻於荚趲F(tuán)，雖然也很辛苦，但卻苦中有樂(lè)，這么多年下來(lái)，1月到3月都是我最忙的時(shí)候，但今年這3個(gè)月我都歇在家里?！?/p>

劉曉玲覺(jué)得不能坐以待斃，她決定自救?！懊课粚?dǎo)游都在工作中結(jié)識(shí)了很多游客，所以我覺(jué)得可以嘗試社交電商?！毙蝿?shì)所迫，劉曉玲也學(xué)會(huì)了“十八般武藝”，如今她不僅在各大社交平臺(tái)上進(jìn)行直播賣(mài)貨，還借著自己之前做導(dǎo)游對(duì)各地風(fēng)土人情和土特產(chǎn)熟悉的優(yōu)勢(shì)，專門(mén)做起了土特產(chǎn)電商，她把之前認(rèn)識(shí)的游客拉到了一個(gè)群里面，幫大家推薦各地土特產(chǎn)。

讓劉曉玲欣慰的是，國(guó)家出臺(tái)了很多措施支持旅游業(yè)復(fù)蘇。從今年8月份開(kāi)始，劉曉玲才恢復(fù)帶團(tuán)。她表示，從當(dāng)前形勢(shì)看，出境游短期內(nèi)難以恢復(fù)，但國(guó)內(nèi)游尤其是周邊游已經(jīng)呈現(xiàn)強(qiáng)勁復(fù)蘇勢(shì)頭。像今年國(guó)慶黃金周，劉曉玲就帶了3個(gè)前往廣西和福建的旅游團(tuán)。劉曉玲說(shuō)，疫情讓一批旅游從業(yè)者被迫轉(zhuǎn)行另謀生路，但多數(shù)從業(yè)者還是愿意等待疫情過(guò)后旅游業(yè)的復(fù)蘇。而今年“十一”國(guó)內(nèi)游的火爆讓她對(duì)旅游業(yè)的前景重新充滿了信心。未來(lái)她也計(jì)劃把直播技能運(yùn)用到旅游帶團(tuán)中，給游客們一些不同的體驗(yàn)。

旅行社負(fù)責(zé)人：帶頭搞“跨界” 盼重回高峰

劉海峰（化名）是廣東一家小規(guī)模旅行社的副總經(jīng)理。他說(shuō)，今年以來(lái)的疫情對(duì)旅游業(yè)影響特別大。以他所在公司為例，往年1月至3月能有1000萬(wàn)元左右的流水，今年幾乎為零。對(duì)于小旅行社來(lái)說(shuō)，一年能否盈利、能否撐到下一年，關(guān)鍵就看這3個(gè)月的業(yè)績(jī)?！敖衲暾娴氖亲铍y的一年。我認(rèn)識(shí)好多個(gè)做線下旅行社的，現(xiàn)在都轉(zhuǎn)行了?！?/p>

劉海峰告訴記者，整個(gè)上半年，公司收入較去年同期減少七成以上。從3月份開(kāi)始，公司的辦公場(chǎng)所就已經(jīng)退掉了不少，并且公司高層率先停發(fā)工資；而疫情之下，公司員工也流失了一半，到最近才又陸續(xù)回流了。即便如此，房租、員工基本保障工資和社保仍是一筆不小的支出。“今年疫情期間，國(guó)內(nèi)一些小的旅行社倒閉的很多，連續(xù)4個(gè)月沒(méi)有生意，還要支付員工工資、場(chǎng)地費(fèi)用等，如果沒(méi)有充裕的資金是很難支撐下去的?！?/p>

劉海峰感嘆，對(duì)于旅游公司來(lái)說(shuō)，首先的應(yīng)對(duì)措施就是轉(zhuǎn)型升級(jí)、多元化經(jīng)營(yíng)。劉海峰也在各大平臺(tái)做起了直播帶貨?！耙咔閷?duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)的沖擊太大，逼著我們必須開(kāi)展新業(yè)務(wù)?！?劉海峰利用旅行社與酒店關(guān)系密切的優(yōu)勢(shì)，幫助廣東的各大酒店通過(guò)直播帶貨，包括推銷(xiāo)酒店的特色套餐和度假產(chǎn)品等；其次，公司還發(fā)動(dòng)“全員營(yíng)銷(xiāo)”“全員跨界”。疫情期間旅游業(yè)沒(méi)開(kāi)放，劉海峰就讓員工都去做線上直播帶貨，保持熱度，比如，有員工在直播中賣(mài)美妝產(chǎn)品十分火爆，還有員工因?yàn)槎煤姹杭夹g(shù)，將烘焙發(fā)展為副業(yè)，在疫情期間直播賣(mài)個(gè)性化烘焙產(chǎn)品，同樣火爆。

而在旅游業(yè)陸續(xù)復(fù)蘇后，不只是公司的銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售，包括公司高層在內(nèi)的所有人都動(dòng)員起來(lái)，通過(guò)線上、線下方式參與旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)?！肮膭?lì)他們從熟人‘下手’，把我們的旅游產(chǎn)品賣(mài)給親朋好友，今年出游，既安全又劃算?！?劉海峰說(shuō)。

劉海峰表示，盡管今年的疫情對(duì)旅游行業(yè)帶來(lái)巨大沖擊，但他相信，廣東旅游業(yè)有足夠的韌勁能應(yīng)對(duì)疫情沖擊，到了明年春節(jié)，旅游業(yè)就會(huì)迎來(lái)另一個(gè)高峰?！耙?yàn)楝F(xiàn)在大家生活水平提高了，外出旅游是剛需，所以旅游公司一定還會(huì)有很大的發(fā)展空間。”

*本文來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào)，作者：肖歡歡，原標(biāo)題：《“流失的員工陸續(xù)回來(lái)了”》。