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本月23日在廣州，阿里云舉辦其首個(gè)智慧文旅峰會(huì)，重點(diǎn)是發(fā)布阿里云在全域旅游的解決方案以及生態(tài)合作伙伴計(jì)劃。在阿里經(jīng)濟(jì)體中，參與到智慧文旅產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)的BU達(dá)8個(gè)之多。阿里巴巴1+8文旅數(shù)字經(jīng)濟(jì)體參與BU分別是：天貓、高德、飛豬、螞蟻金服、釘釘、餓了么、友盟+、大文娛。

阿里云以往重點(diǎn)投入的行業(yè)是數(shù)字政府、新金融、新零售產(chǎn)業(yè)。對(duì)于為什么要進(jìn)入文旅產(chǎn)業(yè)，阿里云智能副總裁、阿里云智能地產(chǎn)文旅行業(yè)總經(jīng)理程璟表示，消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)與文化相結(jié)合的外部市場(chǎng)機(jī)會(huì)是一個(gè)重要原因，同時(shí)阿里自身Double H戰(zhàn)略中的“Happiness”和文旅產(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合?？尚行陨希⒗镌埔彩菫閿?shù)不多的具備提供全域旅游解決方案能力的廠商。

11月，阿里公布Q3財(cái)報(bào)，表現(xiàn)強(qiáng)勁，核心電商（包括天貓、飛豬）仍然是最主要的收入來源，阿里云也實(shí)現(xiàn)了90%的同比增長(zhǎng)。對(duì)比下來，大文娛（優(yōu)酷、阿里體育）、創(chuàng)新戰(zhàn)略（高德、釘釘、天貓精靈）雖然也保持了20%以上的增長(zhǎng)，但是稍顯遜色。

文旅可以說是串聯(lián)阿里各大業(yè)務(wù)板塊的一大產(chǎn)業(yè)，阿里云牽頭下的“阿里巴巴1+8文旅數(shù)字經(jīng)濟(jì)體”有點(diǎn)大哥帶著后進(jìn)弟兄做業(yè)務(wù)的感覺。此外，阿里云還公開招募30家核心的“交付合作伙伴”，首批亮相的主要是地產(chǎn)、酒店等深耕行業(yè)的有交付能力的服務(wù)商。阿里云會(huì)跟這些合作伙伴一起共建中臺(tái)能力，并且會(huì)在技術(shù)培訓(xùn)、項(xiàng)目激勵(lì)等方面提供支持。

在“阿里巴巴1+8文旅數(shù)字經(jīng)濟(jì)體”中，阿里云是一個(gè)底層的基座。而像高德、飛豬這樣更貼近C端用戶的接口，在服務(wù)消費(fèi)者上跑在最前面。例如，很多年輕人會(huì)根據(jù)飛豬上的旅游達(dá)人的行程安排來“種草”一些在旅行目的地想要體驗(yàn)的項(xiàng)目，而在飛豬平臺(tái)上消費(fèi)者可以做一站式預(yù)定。阿里巴巴集團(tuán)全球游及國(guó)際業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作總監(jiān)王維表示，飛豬是一個(gè)OTP（online travel platform），很多OTA（online travel agency）都在飛豬上有店鋪。而以往比較獨(dú)立的OTA服務(wù)，如簽證、機(jī)票酒店預(yù)定和景區(qū)門票的購買都可以在飛豬上做商家打通和交叉合作。此外，飛豬還將自身的會(huì)員權(quán)益和支付寶的鉑鉆會(huì)員、88VIP會(huì)員打通，幫助景區(qū)等商家為優(yōu)質(zhì)會(huì)員提供有吸引力的產(chǎn)品。

高德是阿里巴巴出行領(lǐng)域重要的成員，日活過億。作為地圖導(dǎo)航工具，高德掌握了巨大的流量，基于這一入口，高德也增加了更多的內(nèi)容，進(jìn)而向游客（C）、景區(qū)（B）、管理者（G）提供多種服務(wù)。在游客服務(wù)方面，高德一個(gè)已經(jīng)裝載在很多用戶手機(jī)上的應(yīng)用，可以幫助游客實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航和導(dǎo)覽導(dǎo)游。旅行點(diǎn)往往有客流集中的情況，高德提供基于實(shí)時(shí)路況的出行規(guī)劃能力，幫助游客躲避擁堵。今年十年，高德上線了景區(qū)隨身聽語音導(dǎo)覽體驗(yàn)，游客可以獲得像馬未都講故宮、岳飛后人講岳王廟、挑山工分享泰山文化等精品內(nèi)容。同時(shí)，通過“探索附近”入口，游客可以進(jìn)入周邊生活服務(wù)，在高德上完成當(dāng)?shù)爻院韧鏄返奶剿?，并?dǎo)航前往。

在B端和G端，高德也分別為景區(qū)和管理者提供地圖管理、 景區(qū)安全等方面的服務(wù)。除了高德以外，螞蟻金服、阿里體育、友盟+、釘釘也為景區(qū)、商家和管理者提供解決方案。例如， 螞蟻金服在河南省提供的“河南旅游”小程序平臺(tái)，將和地方、景區(qū)的小程序打通互聯(lián)，形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的矩陣。像線上購票，游客除了在景區(qū)小程序上購票外，也可在省平臺(tái)直接下單，訂單服務(wù)直接下發(fā)到景區(qū)后臺(tái)，資金直接進(jìn)入景區(qū)賬戶，這樣的打通既為景區(qū)單位解決財(cái)務(wù)管理問題，又為游客提高服務(wù)體驗(yàn)。在網(wǎng)狀矩陣架構(gòu)中，政府等管理者能建設(shè)旅游輿情監(jiān)測(cè)和輿情引導(dǎo)功能，發(fā)布突發(fā)重大事件信息，保障出游安全；景區(qū)則可以及時(shí)掌握游客輿情，對(duì)投訴意見積極響應(yīng)，提高景區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力。

除了上述提升游客體驗(yàn)和提升景區(qū)、管理者的運(yùn)用能力兩條主線外，阿里巴巴1+8文旅數(shù)字經(jīng)濟(jì)體對(duì)該產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值還在于IP品牌力的搭建。36氪認(rèn)為，在大文娛IP運(yùn)營(yíng)方面，阿里在國(guó)內(nèi)還有不少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是阿里具有強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的地方在于其品牌商品化能力，并且可以直接幫助商家提高成交。例如天貓對(duì)博物館等文化機(jī)構(gòu)進(jìn)行的多元文化開發(fā)，在提升傳播、線上線下聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、一系列文創(chuàng)衍生品的設(shè)計(jì)開發(fā)...

國(guó)內(nèi)云廠商，在數(shù)字政府、金融等行業(yè)可能還有群雄逐鹿的感覺，華為云、金山云等廠商也各有特色。但在文旅方面，真正具備一系列綜合能力的只剩下阿里和騰訊。阿里目前看來，兩家各有千秋。但無論如何，AT在技術(shù)能力、資源調(diào)動(dòng)和打通、創(chuàng)新應(yīng)用等方面提升整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)有水平，具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，無疑對(duì)廣大消費(fèi)者來說是個(gè)利好。 

有競(jìng)爭(zhēng)，而非一家獨(dú)大，可能才會(huì)更好。

*本文來源：36氪，作者：地中海藍(lán)，原標(biāo)題：《阿里云進(jìn)入文旅產(chǎn)業(yè)，幾乎搬出了生態(tài)“全家桶”》。