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在線旅游插手簽證業(yè)務(wù),紛紛搶占出境游入口

本文作者:勁旅網(wǎng) 2015-03-12
“服務(wù)費(fèi)是傳統(tǒng)旅行社的利潤點(diǎn),可以自行定價(jià),行業(yè)內(nèi)也沒有具體的規(guī)范,這樣在進(jìn)行優(yōu)惠促銷時(shí)也有更多的空間?!庇新眯猩缛耸扛嬖V記者,行業(yè)內(nèi)一直是“領(lǐng)館價(jià)+服務(wù)費(fèi)”打包出售,消費(fèi)者根本不知道服務(wù)費(fèi)的比例。

去年我國出境旅游人次首次突破1億大關(guān),達(dá)1.07億人次,中國旅游研究院在《2014年中國旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析和2015年發(fā)展預(yù)測》中指出,預(yù)計(jì)2015年出境旅游1.35億人次,同比增長16.8%。外交部也說要提供便利,大家來一場“說走就走的旅行”。但出境旅游辦理簽證是第一道關(guān)。記者采訪發(fā)現(xiàn),同樣辦理一個(gè)國家的旅游簽證,價(jià)格千差萬別,甚至有些報(bào)價(jià)相差一倍,一不小心就多花數(shù)百上千元。

昨天,定位目的地旅游的我趣旅行網(wǎng)從美國簽證開始試水,長期推出0元服務(wù)費(fèi),而攜程網(wǎng)推出透明服務(wù)費(fèi),在線旅游公司企圖通過簽證為突破口來搶占出境旅游市場。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為,現(xiàn)在我國游客出境游的目的地國家對(duì)中國游客的簽證越來越放寬,免簽增多,手續(xù)簡化,通過率極高,因此簽證服務(wù)費(fèi)的規(guī)范和價(jià)格下調(diào)是大勢所趨。

簽證費(fèi)市場價(jià)格差太多

舒先生打算去新加坡旅行,最近這幾天他忙著辦簽證,問了本地好幾家旅行社,給出的報(bào)價(jià)都不同,高的500元,低的350元。舒先生又上淘寶網(wǎng)搜尋了一下關(guān)于簽證代辦的價(jià)格,搜出來的結(jié)果更是千差萬別,最便宜的200多元,貴的加急件要上千元。

事實(shí)上,旅行社代辦簽證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一是業(yè)內(nèi)常態(tài)。記者昨天分別從中國杭州海外旅游有限公司、浙江中青旅、光大旅游了解到簽證報(bào)價(jià),同一地區(qū)的個(gè)人旅游簽證價(jià)格并不相同。以辦理加拿大旅游簽證為例,浙江杭州海外旅游有限公司報(bào)價(jià)2000元,浙江中青旅報(bào)價(jià)1400元,光大旅游報(bào)價(jià)1800元。

昨天,記者還在淘寶網(wǎng)輸入“加拿大個(gè)人旅游簽證”,可以搜索到一兩百家機(jī)構(gòu)提供的報(bào)價(jià),從700出頭到兩千多元不等,價(jià)格相差近2倍。記者了解到,實(shí)際加拿大領(lǐng)館價(jià)為500元,簽證中心費(fèi)用186.9元,其余費(fèi)用是服務(wù)收費(fèi)。

“領(lǐng)館價(jià)+服務(wù)費(fèi)”這種簽證費(fèi)用的構(gòu)成有何依據(jù)?為此記者也咨詢了攜程浙江分公司。有關(guān)人士表示,所謂“領(lǐng)館價(jià)”,是各國大使館或者領(lǐng)館向申請(qǐng)者收取的固定費(fèi)用,領(lǐng)館收費(fèi)從幾十元至數(shù)百上千元不等;服務(wù)費(fèi)則是專業(yè)簽證代理方提供的包括翻譯、評(píng)估、指導(dǎo)、遞交材料等服務(wù)的成本,收取的服務(wù)費(fèi)從幾元至上百元不等,如泰國旅游簽證服務(wù)費(fèi)10元、意大利個(gè)人旅游簽證服務(wù)費(fèi)150元。

“服務(wù)費(fèi)是傳統(tǒng)旅行社的利潤點(diǎn),可以自行定價(jià),行業(yè)內(nèi)也沒有具體的規(guī)范,這樣在進(jìn)行優(yōu)惠促銷時(shí)也有更多的空間。”有旅行社人士告訴記者,行業(yè)內(nèi)一直是“領(lǐng)館價(jià)+服務(wù)費(fèi)”打包出售,消費(fèi)者根本不知道服務(wù)費(fèi)的比例。

簽證代辦服務(wù)費(fèi)透明了

出境旅游市場引來在線旅游公司紛紛布局,簽證代辦服務(wù)則成為各家尋求的突破點(diǎn)。昨天定位目的地旅游的我趣旅行網(wǎng)也加入簽證大戰(zhàn),推出“簽證神器App”,并以“免服務(wù)費(fèi)”策略搶占出境旅游市場。

記者了解到,我趣旅行網(wǎng)從美國簽證開始試水,長期推出0元服務(wù)費(fèi),即顧客僅支付1008元使館費(fèi)便可辦理美國簽證,我趣旅游網(wǎng)提供完全免費(fèi)的簽證資料審核、面簽預(yù)約、一對(duì)一電話面簽培訓(xùn),甚至是代領(lǐng)簽證的寄送服務(wù)。顧客隨時(shí)隨地可以通過“簽證神器”查詢并直接上傳簽證所需材料,顧客支付訂單后,客服通過后臺(tái)可快速響應(yīng),承諾24小時(shí)內(nèi)與客人主動(dòng)聯(lián)系并確認(rèn)訂單,同時(shí)“簽證神器”可直接查詢簽證進(jìn)度。

其實(shí),在去年7月攜程、百程打響了簽證價(jià)格戰(zhàn),攜程率先公開透明了簽證代辦服務(wù)費(fèi)價(jià)格,百程應(yīng)戰(zhàn)開始提供全球免費(fèi)簽證服務(wù),而后攜程火速跟進(jìn),宣布在手機(jī)端“全場服務(wù)費(fèi)0元”,白熱化的競爭態(tài)勢讓游客吃上了“免費(fèi)”大餐。同時(shí)為了保證價(jià)格透明,攜程網(wǎng)上代辦簽證業(yè)務(wù)已全部以“領(lǐng)館價(jià)+服務(wù)費(fèi)”的形式公開。

不過,杭城一旅行社人士表示,在線旅游公司推出的簽證辦理零服務(wù)費(fèi)業(yè)務(wù),盡管會(huì)對(duì)傳統(tǒng)旅行社造成一定沖擊,但旅行社提供的是一對(duì)一咨詢服務(wù),代辦手續(xù)較為靈活,而且信譽(yù)度較好,這些都是在線旅游電商無法相比的。

隨著旅游電商介入搶客,業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為,現(xiàn)在我國游客出境游的目的地國家對(duì)中國游客的簽證越來越放寬,免簽增多,手續(xù)簡化,通過率極高,因此簽證服務(wù)費(fèi)的規(guī)范和價(jià)格下調(diào)是大勢所趨。可以預(yù)計(jì),就像足不出戶的手機(jī)購物一樣,操作更便捷、價(jià)格更低、有專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的App簽證辦理將成為未來主流。

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