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在線旅游行業(yè)的PK競(jìng)賽越來(lái)越激烈了。除了老牌的攜程、藝龍，后來(lái)者去哪兒、途牛、同程之外，還有阿里剛剛發(fā)布的新獨(dú)立品牌“去啊”高調(diào)攪局。

今年被國(guó)家旅游局確定為“智慧旅游年”，智能旅游概念仍處于探索之中。在旅游逐漸成為剛需的過(guò)程中，在線企業(yè)能夠做些什么？新京報(bào)就此專(zhuān)訪去哪兒網(wǎng)COO彭笑玫，她認(rèn)為，通過(guò)大數(shù)據(jù)、先進(jìn)的IT系統(tǒng)等技術(shù)，可以讓旅游更方便、更省錢(qián)。目前在線旅游的空間巨大，在這樣一個(gè)巨大的市場(chǎng)中還沒(méi)有出現(xiàn)一個(gè)真正的贏家。

國(guó)內(nèi)國(guó)外游都有“智慧旅游”影子

新京報(bào)：今年是智慧旅游年，在你的旅游感受中，今年國(guó)內(nèi)旅游哪些變化，可以感受到“智慧”？

彭笑玫：現(xiàn)在無(wú)論國(guó)內(nèi)國(guó)外旅游，都到處閃爍著“智慧旅游”的影子。比如，如今出國(guó)旅游或者留學(xué)，很多時(shí)候都需要凍結(jié)一筆存款。消費(fèi)者不勝其煩，因?yàn)榧纫獪?zhǔn)備一筆不小的款項(xiàng)，還要辦理繁瑣的手續(xù)。去哪兒網(wǎng)就開(kāi)發(fā)了一種新型在線“存款證明”，沒(méi)錢(qián)沒(méi)時(shí)間，都不要緊，只需要上網(wǎng)輕松點(diǎn)擊就行。

再比如，《中國(guó)出境游客購(gòu)物消費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2013年中國(guó)出境游客有近13億歐元的稅金未退。去哪兒網(wǎng)推出基于無(wú)線端的歸國(guó)退稅服務(wù)，只需在旅游國(guó)海關(guān)蓋章，回國(guó)后將單據(jù)拍照發(fā)送給去哪兒網(wǎng)，即可進(jìn)入高速退稅通道。

新京報(bào)：對(duì)于大部分人而言，旅游是一筆很大的支出，智慧旅游是否能幫助游客更“省錢(qián)”？

彭笑玫：作為一個(gè)比價(jià)搜索平臺(tái)，本質(zhì)上就是幫游客省錢(qián)。除了日常比價(jià)搜索，在產(chǎn)品上還盡量做到智能低價(jià)。比如按照經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于國(guó)際機(jī)票，提前3個(gè)月預(yù)訂購(gòu)買(mǎi)到特價(jià)機(jī)票的機(jī)會(huì)比較大。國(guó)際機(jī)票預(yù)約功能可為消費(fèi)者提供低價(jià)機(jī)票提醒的服務(wù)，對(duì)于出發(fā)日期確定、行程確定的消費(fèi)者推薦使用此功能，低價(jià)機(jī)票信息會(huì)按時(shí)發(fā)送給消費(fèi)者，變被動(dòng)搜索為主動(dòng)接收。

酒店將是在線旅游最賺錢(qián)業(yè)務(wù)

新京報(bào)：按照去哪兒網(wǎng)的愿景，未來(lái)將從初級(jí)的信息整合服務(wù)商轉(zhuǎn)向具有核心競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)的旅游信息服務(wù)商。從這樣的轉(zhuǎn)換中，盈利模式將有什么變化？

彭笑玫：現(xiàn)在，去哪兒網(wǎng)正進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段。通過(guò)和青島航空、東海航空等中小航空公司合作，運(yùn)用收益管理等軟件提高航空公司的上座率，意味著去哪兒網(wǎng)已經(jīng)開(kāi)始從初級(jí)的信息整合服務(wù)商轉(zhuǎn)向具有核心競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)的旅游信息服務(wù)商。這也表明，以去哪兒網(wǎng)為代表的在線旅游業(yè)正在跟隨其內(nèi)在的邏輯，隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模的增長(zhǎng)而在進(jìn)行著產(chǎn)業(yè)升級(jí)。目前，去哪兒網(wǎng)最突出的就是憑借大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，為在線旅游鏈條上的各個(gè)供應(yīng)商提供軟件服務(wù)。

新京報(bào)：去年和今年，去哪兒網(wǎng)擴(kuò)張的步伐很快，在酒店業(yè)務(wù)上尤其明顯。去哪兒網(wǎng)的突破路徑是什么？

彭笑玫：未來(lái)酒店將是重點(diǎn)，因?yàn)榫频晔窃诰€旅游最賺錢(qián)的一塊業(yè)務(wù)，也是最核心的一個(gè)要素。去哪兒網(wǎng)目前在酒店市場(chǎng)的份額主要是在三星以下的低端酒店獲得的，而且這些份額不是來(lái)自其他OTA，而是之前沒(méi)有預(yù)訂習(xí)慣的線下用戶。目前中國(guó)市場(chǎng)上，很多酒店的無(wú)預(yù)訂散客數(shù)量占總住宿人數(shù)的30%-50%。

新京報(bào)：如何看待未來(lái)我國(guó)旅游業(yè)？

彭笑玫：到2020年，境內(nèi)旅游總消費(fèi)額達(dá)到5.5萬(wàn)億元，城鄉(xiāng)居民年人均出游4.5次，旅游業(yè)增加值占GDP的比重超5%。旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈很長(zhǎng)，促進(jìn)就業(yè)方面有關(guān)數(shù)據(jù)表明，一個(gè)直接從事旅游業(yè)的就業(yè)人口，可以帶動(dòng)3至5名相關(guān)產(chǎn)業(yè)的就業(yè)人口。正因如此，據(jù)預(yù)測(cè)到2015年，我國(guó)旅游直接拉動(dòng)和間接就業(yè)總量將達(dá)1億人左右。