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伴隨消費(fèi)升級，旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)方式、消費(fèi)領(lǐng)域都發(fā)生了明顯變化?！俺浴⒆?、行、游、購、娛”，出門在外，這六大消費(fèi)支出的比例各占多少？景區(qū)門票價格高不高？景區(qū)購物值不值？哪些消費(fèi)增長較快？哪些支出有壓縮空間？哪些消費(fèi)陷阱要倍加小心？近日本報記者采訪了一些普通游客，傾聽他們的真實(shí)想法。

旅游消費(fèi)更多元

個性支出成大頭

“出門旅游已從打卡式‘到此一游’向深度體驗(yàn)式旅游轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者更加在意旅游品質(zhì)、特色和體驗(yàn)，個性化、享受型支出成為大頭”

“這次去大理旅游，3天時間，光住宿就花了5000多元。我們訂了洱海邊上的‘海景客?！?，環(huán)境靜雅舒適，坐在陽臺上，水天一色，遠(yuǎn)處的群山仿佛就在眼前，感覺棒極了?！弊罱?，成都某會計師事務(wù)所職員劉紅全家去云南大理休假，回來時她算了一筆賬：這一趟大概花了1.2萬元，除了往返機(jī)票和景點(diǎn)門票，旅游支出主要用在了住宿、餐飲等方面，購物支出不超過1000元。

“出門旅行，游客消費(fèi)支出方向發(fā)生了明顯變化。”上海某旅行社資深導(dǎo)游王一偉認(rèn)為，“這些年，伴隨旅游產(chǎn)業(yè)升級和旅游消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，出門旅游已從打卡式‘到此一游’向深度體驗(yàn)式旅游轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者更加在意旅游品質(zhì)、特色和體驗(yàn)，個性化、享受型支出成為大頭。”

——購物型消費(fèi)有所減少。“網(wǎng)購平臺的普及改變了人們的旅游消費(fèi)觀，以前旅游我會花不少錢購買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)送給親朋好友。現(xiàn)在我會在電商平臺搜索一下，如果有一樣的商品，當(dāng)然是在網(wǎng)上買更方便，不用自己隨身攜帶，而且價格更便宜?！眲⒓t說。

中國旅游研究院和馬蜂窩旅行網(wǎng)共同發(fā)布的《全球自由行報告》顯示，去年我國自由行游客的境內(nèi)購物消費(fèi)同比下降41.5%，境外購物消費(fèi)同比下降37.2%。

——享受型消費(fèi)受到歡迎?！坝慰蛯τ隗w驗(yàn)當(dāng)?shù)厣罘绞降男枨笕找嬖鲩L。美食、城市休閑、深度體驗(yàn)、療養(yǎng)等當(dāng)?shù)鼗穆糜误w驗(yàn)最受青睞。”北京聯(lián)合大學(xué)中國旅游經(jīng)濟(jì)與政策研究中心主任曾博偉說，不僅自由行游客的旅游需求趨于多元化，即便是參團(tuán)游客，對目的地深度體驗(yàn)項(xiàng)目的需求也在加強(qiáng)，旅游消費(fèi)更顯個性化、特色化。

數(shù)據(jù)顯示，隨著“80后”“90后”成為出游主力，品質(zhì)游、深度游、定制游等高端產(chǎn)品走俏。游客花在美食、文化娛樂等方面的消費(fèi)比重大幅增加。2017年我國游客境內(nèi)旅游餐飲消費(fèi)同比增長201%，境外旅游餐飲消費(fèi)同比增長14%。

“以前帶團(tuán)去廈門，游客主要是觀景、拍照等?，F(xiàn)在游客會花更多的錢去體驗(yàn)當(dāng)?shù)孛朗?，參加特色娛樂?xiàng)目，比如廈門五緣灣帆船體驗(yàn)以及5小時老廈門美食體驗(yàn)就很受歡迎?！蓖跻粋フf。

——住宿貼近當(dāng)?shù)厝松?。“?dāng)下的潮流住宿選擇是民宿。此外，性價比高的青年旅社、風(fēng)景優(yōu)美的特色酒店、海景房等也是人們熱衷的住宿選擇?！蓖跻粋フf。

途家網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年7、8月份，廈門民宿訂單量增長3倍。最火房型為2室和3室的家庭套房，3室及以上的大戶型房源因庫存量較少，呈供不應(yīng)求的狀態(tài)。

門票支出比重大

繼續(xù)降價有空間

“希望景區(qū)門票更便宜些，省下來的錢可以用來感受當(dāng)?shù)匚幕?、民風(fēng)民俗”

“國慶假期我開車帶全家去青島玩了幾天。今年‘十一’，嶗山景區(qū)進(jìn)一步降低了門票價格，我們一家四口，門票費(fèi)用能節(jié)省200多元?！苯K鹽城某銀行職員張青說。

為幫助游客減少在景區(qū)門票等方面的支出，今年《政府工作報告》明確提出“創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)，降低重點(diǎn)國有景區(qū)門票價格”。6月，國家發(fā)改委印發(fā)《關(guān)于完善國有景區(qū)門票價格形成機(jī)制降低重點(diǎn)國有景區(qū)門票價格的指導(dǎo)意見》，提出要確保2018年降低重點(diǎn)國有景區(qū)門票價格工作取得實(shí)效。

據(jù)國家發(fā)改委發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至“十一”黃金周前，全國各地已出臺實(shí)施或發(fā)文向社會公布了981個景區(qū)免費(fèi)開放或降價措施，其中免費(fèi)開放74個，降價907個。降價的907個景區(qū)中，降幅超過20%的有491個；降幅超過30%的有214個。云南石林、大理三塔、玉龍雪山以及廣西桂林漓江、福建武夷山、湖南張家界、陜西兵馬俑、江西三清山、新疆喀納斯等景區(qū)均實(shí)行了降價。

張青說，國內(nèi)5A級景區(qū)門票價格普遍上百元、數(shù)百元。有時候，一趟下來，花在門票方面的支出可能占全部支出的一半以上?！跋Ｍ皡^(qū)門票更便宜些，省下來的錢可以用來感受當(dāng)?shù)匚幕?、民風(fēng)民俗，把錢花在刀刃上。”

除了降低景區(qū)門票價格，景區(qū)索道、纜車票價動輒上百元，也有不少降價空間；有些風(fēng)景名勝區(qū)有規(guī)定停車區(qū)，游客不得不換乘擺渡車，幾公里的路程收費(fèi)頗高；有些景區(qū)將旅游資源化整為零，景區(qū)大門的門票價格降了，但在景區(qū)內(nèi)部設(shè)立了不少獨(dú)立景點(diǎn)，每個景點(diǎn)圈起來單獨(dú)收費(fèi)……凡此種種，均與國家降低門票價格的初衷相悖，不利于提升消費(fèi)者的旅游意愿。

曾博偉認(rèn)為，進(jìn)一步推動景區(qū)降低門票價格，需要形成一套完善的管理機(jī)制，一方面景區(qū)積極開拓收入來源，留住游客，擺脫對門票收入的依賴；另一方面，增加公共財政對景區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施的投入，減輕景區(qū)在開拓、維護(hù)旅游資源上的壓力。

防范消費(fèi)陷阱

花錢多加留意

“現(xiàn)在的旅游環(huán)境要比之前好了許多，但仍有不少‘坑’比以前更難識別、隱藏得更深”

“去年，同事的父母報了一個旅行團(tuán)，推銷員告訴老人只需399元就可以享受海南四日游，保證沒有額外消費(fèi)。結(jié)果剛到海南，導(dǎo)游就明確告訴大家，這是購物團(tuán)，每到一個景區(qū)，必須花一定的錢購物，否則就不帶大家去下一個景點(diǎn)。最后老人不僅沒玩好，還花了1萬多元買了不少所謂的紀(jì)念品、保健品回來。”黑龍江哈爾濱某中學(xué)老師王金華說。

近年來，低價游、黑導(dǎo)游、強(qiáng)制消費(fèi)等亂象屢禁不止，游客消費(fèi)權(quán)益嚴(yán)重受損。為了整頓旅游市場，今年，文化和旅游部已經(jīng)組織開展了兩次“利劍行動”，與26個部門聯(lián)合簽署并實(shí)施了《關(guān)于對旅游領(lǐng)域嚴(yán)重失信相關(guān)責(zé)任主體實(shí)施聯(lián)合懲戒的合作備忘錄》，掀起新一輪旅游市場整治。

“現(xiàn)在的旅游環(huán)境要比以前好了不少，但仍有不少‘坑’比以前更難識別、隱藏得更深，游客出游花了不少冤枉錢。”上海某事業(yè)單位職工張宏說。

張宏介紹，前不久他參加了一個郵輪旅行團(tuán)，誰知出海后遇上強(qiáng)臺風(fēng)，原定的上岸觀光等行程被迫取消。既然行程取消了，那么就應(yīng)該退回相關(guān)費(fèi)用。但是旅行社拒絕退款，理由是未能完成行程是由于臺風(fēng)這一不能預(yù)見、不能避免的客觀原因，是不可抗力所致，不算旅行社違約?！盎ㄥX容易退錢難，究其根本是合同上對于突發(fā)事件的處理安排模棱兩可，旅行社未能盡到告知義務(wù)，售后服務(wù)不到位?！?/p>

“擴(kuò)大旅游消費(fèi)需先凈化環(huán)境，只有這樣，游客花錢才能更安心、更值得。”中國旅游研究院院長戴斌表示，參團(tuán)游客一定要挑選正規(guī)旅行社，事先簽訂正規(guī)合同，不要片面追求低價；一旦遭遇欺詐宰客，要在保護(hù)人身安全的前提下留好相應(yīng)的證據(jù)，及時尋求當(dāng)?shù)匦姓?、司法、社會方面的救?jì)；出行前要及時購買旅行社意外險、旅行社責(zé)任險、人身意外傷害險等，一旦旅途出現(xiàn)大問題，可尋求保險救濟(jì)。

*本文來源：人民日報，作者：羅珊珊，原標(biāo)題：《出門旅行，錢都花哪兒了？（視窗·旅游消費(fèi)新透視①）》。