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近日，“2018全球人工智能產(chǎn)品應(yīng)用博覽會(huì)”在蘇州國(guó)際博覽中心舉辦，來(lái)自10個(gè)國(guó)家200多家企業(yè)和人工智能機(jī)構(gòu)展示1000多種全球最新的人工智能產(chǎn)品，100多位專家、學(xué)者主導(dǎo)25場(chǎng)關(guān)于人工智能細(xì)分應(yīng)用的分論壇。

“上海交通大學(xué)蘇州人工智能研究院分論壇”上，分音塔科技CEO關(guān)磊現(xiàn)場(chǎng)分享了人工智能在翻譯機(jī)場(chǎng)景的應(yīng)用。

清華大學(xué)團(tuán)隊(duì)分音塔科技自主研發(fā)的準(zhǔn)兒翻譯機(jī)，是全球首款帶屏的人工智能翻譯機(jī)，也是中國(guó)首款人工智能口語(yǔ)翻譯機(jī)，并且是中國(guó)首家攻克日語(yǔ)離線語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，目前同品類中支持語(yǔ)言和口音數(shù)量遙遙領(lǐng)先的翻譯機(jī)。

在分享中，關(guān)磊談到了分音塔團(tuán)隊(duì)的研發(fā)歷程與細(xì)節(jié)，為人工智能同行提供了一份實(shí)戰(zhàn)性的借鑒。

不一樣的C端產(chǎn)品

分音塔科技專注于AI和C端結(jié)合的產(chǎn)品，是中國(guó)人工智能翻譯的創(chuàng)建者，2016年發(fā)明了中國(guó)第一款人工智能翻譯機(jī)，目前在行業(yè)占有主流位置。

翻譯機(jī)作為C端產(chǎn)品，其實(shí)和傳統(tǒng)C端產(chǎn)品的差別很大。比如機(jī)器人、智能音響這些傳統(tǒng)的C端產(chǎn)品，本質(zhì)是人機(jī)交互，使用場(chǎng)景是家庭里面，場(chǎng)景比較單一。但是翻譯機(jī)的本質(zhì)是人和人交互，它是翻譯溝通的媒介，用戶說(shuō)的語(yǔ)言、使用的場(chǎng)景和人機(jī)交互的場(chǎng)景都不太一樣。

所以分音塔在做準(zhǔn)兒翻譯機(jī)的時(shí)候，遇到的問(wèn)題復(fù)雜得多。比如用戶使用不在中國(guó)，使用的場(chǎng)景在全世界，可能在美國(guó)、日本、塞班、馬爾代夫，也可能在餐廳、酒店、酒吧、街頭，用戶使用場(chǎng)景極其復(fù)雜。

去年準(zhǔn)兒翻譯機(jī)上市以后，研發(fā)團(tuán)隊(duì)就發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求比想象的更廣泛，商旅用戶、旅行用戶甚至公安局出入境這些都是用戶。這就是做C端產(chǎn)品和B端產(chǎn)品不一樣的地方。

從旅游市場(chǎng)切入

當(dāng)前AI比較熱門，但是技術(shù)只有解決用戶在實(shí)際場(chǎng)景的需求才更有價(jià)值，在應(yīng)用上選擇什么領(lǐng)域非常重要。

分音塔當(dāng)時(shí)做翻譯機(jī)，選定了出境游市場(chǎng)。第一，中國(guó)人出境去年達(dá)到了1.29億人次，而且還在快速的增長(zhǎng)，市場(chǎng)很大；第二，中國(guó)經(jīng)濟(jì)十幾年的發(fā)展，人們的消費(fèi)隨之升級(jí)，出境游也從大眾化的跟團(tuán)旅游發(fā)展到深度游，80、90后更愿意背著包自由行走，追求深度體驗(yàn)。這些都會(huì)使人們出境游時(shí)，語(yǔ)言溝通不暢這一痛點(diǎn)，需求解決更為迫切。

聚焦出境游應(yīng)用，也避免了通用型的翻譯語(yǔ)言在個(gè)性化的應(yīng)用場(chǎng)景中“失真”，翻譯準(zhǔn)確率也會(huì)更高。

譯得準(zhǔn)，從語(yǔ)義識(shí)別著手

人工智能翻譯技術(shù)涉及的技術(shù)很多，主要技術(shù)有語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義識(shí)別、機(jī)器翻譯、語(yǔ)音合成等。語(yǔ)音識(shí)別解決聽得到、聽得清的問(wèn)題，語(yǔ)義識(shí)別則是解決聽得懂的問(wèn)題。

同一種語(yǔ)系中，語(yǔ)義識(shí)別相對(duì)容易，比如拉丁語(yǔ)系很多單詞都差不多，翻譯準(zhǔn)確率就高。但不同的語(yǔ)系，由于文化習(xí)性差異大，語(yǔ)義識(shí)別難度就大。東方語(yǔ)系本來(lái)就語(yǔ)義復(fù)雜，比如漢語(yǔ)中的一句話，放不同的場(chǎng)景都能表達(dá)不同的意思。

分音塔做翻譯機(jī)，是中國(guó)人在外國(guó)使用，所以必須解決東西方語(yǔ)系下的語(yǔ)義識(shí)別問(wèn)題。沒(méi)有現(xiàn)成的語(yǔ)言模型，自己從零開始做語(yǔ)料庫(kù)。國(guó)外很多地方都譯不準(zhǔn)，很多專有名詞要根據(jù)國(guó)外的場(chǎng)景優(yōu)化，只能建自己的語(yǔ)料庫(kù)。比如和日本人聊到料理，日本當(dāng)?shù)氐牡孛⒉嗣夹枰匦伦稣Z(yǔ)料。

人類的語(yǔ)言表達(dá)很復(fù)雜，比如口頭禪，還有表達(dá)時(shí)該停頓的時(shí)候沒(méi)有停頓，都要通過(guò)語(yǔ)義識(shí)別來(lái)斷句。

LBS（基于位置的服務(wù)）是輔助語(yǔ)義識(shí)別的有效途徑。比如檢測(cè)到用戶在日本，那么后臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶所在的地方進(jìn)行一些精準(zhǔn)的匹配，比如日本的專業(yè)名詞，同音詞的理解和翻譯上。

當(dāng)然，人工智能翻譯機(jī)最難的機(jī)器翻譯，也是分音塔科技最核心的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

直面實(shí)際應(yīng)用

語(yǔ)音識(shí)別其實(shí)在實(shí)地使用中面臨很大的挑戰(zhàn)。

某友商曾號(hào)稱自己的產(chǎn)品語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)96.7%，但測(cè)后發(fā)現(xiàn)還不到91%。原來(lái)該友商的檢測(cè)條件有三個(gè)：第一密閉安靜的環(huán)境，第二國(guó)家普通話二級(jí)水平，第三常用的語(yǔ)言。如果在實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，這三個(gè)條件也許就變成了噪音、方言口音、非常用語(yǔ)。

分音塔研發(fā)團(tuán)隊(duì)從降噪抓起。

在特別嘈雜的場(chǎng)景，差距30公分語(yǔ)音識(shí)別效率會(huì)大幅度下降。傳統(tǒng)音響考慮的是3到5米范圍內(nèi)的降噪，最后分音塔團(tuán)隊(duì)逼自己開發(fā)適合0.5米到1.5的降噪技術(shù)，使用起來(lái)效果非常好。

中國(guó)口音博大精深，外國(guó)也一樣。分音塔做出第一代翻譯機(jī)后，發(fā)現(xiàn)外國(guó)人也有口音，英語(yǔ)有美式、英式、加拿大、南非等很多口音，美式英語(yǔ)的口音識(shí)別很差。后來(lái)又改進(jìn)，從最早上線支持四種語(yǔ)音，到目前支持39種語(yǔ)言、52種口音，成為支持語(yǔ)言、口音最多的翻譯機(jī)。它可以根據(jù)LBS場(chǎng)景來(lái)實(shí)時(shí)選擇當(dāng)?shù)厮枰目谝?，從而提升語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率。

配屏是準(zhǔn)兒翻譯機(jī)的行業(yè)首創(chuàng)。人和人溝通，7%的信息傳遞是通過(guò)語(yǔ)言，38%是通過(guò)語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，55%是通過(guò)表情和動(dòng)作。為了增強(qiáng)人機(jī)交互，分音塔團(tuán)隊(duì)堅(jiān)定給準(zhǔn)兒翻譯機(jī)加了一塊屏，由此通過(guò)視覺(jué)來(lái)彌補(bǔ)聽覺(jué)的不足。

用戶在使用中還會(huì)面臨網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的問(wèn)題，比如中國(guó)、韓國(guó)、日本有全世界最好的網(wǎng)絡(luò)，但到歐洲城郊幾乎就沒(méi)網(wǎng)，加拿大、澳大利亞玩也這樣。這逼著分音塔團(tuán)隊(duì)開發(fā)一些離線語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。目前，分音塔團(tuán)隊(duì)與清華大學(xué)語(yǔ)音和語(yǔ)言技術(shù)研究中心聯(lián)手攻克了中、日、英三種語(yǔ)言的離線語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，其中日語(yǔ)離線語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是國(guó)內(nèi)零突破。