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復(fù)星集團(tuán)全球合伙人、高級副總裁錢建農(nóng)這兩個(gè)月連續(xù)參加了兩個(gè)地中海俱樂部（Club Med）度假村的開業(yè)儀式，一個(gè)在法國的阿爾卑斯山，一個(gè)在日本的北海道。

錢建農(nóng)還有一個(gè)身份是復(fù)星旅游文化集團(tuán)董事長兼總裁，在這家去年剛剛完成復(fù)星旗下相關(guān)旅游文化資源重組的新集團(tuán)中，由復(fù)星在2010年投資進(jìn)而完成私有化的地中海俱樂部是重要的組成部分。

如今，中國的旅游市場并不乏參與競爭者，競爭也可以用“慘烈”來形容，作為“后來者”的復(fù)星，要怎樣開拓這一市場？

聚焦休閑度假游

“前幾天，我接待了從北方一個(gè)著名旅游城市過來招商的官員，他一句話就點(diǎn)到旅游市場急需解決的痛點(diǎn)，他說國內(nèi)有很多景區(qū)，游客不去會后悔，去了更后悔?！?/p>

錢建農(nóng)希望通過復(fù)星旅游做產(chǎn)業(yè)升級，解決目前國內(nèi)旅游市場的痛點(diǎn)。他認(rèn)為，旅游行業(yè)正在經(jīng)歷從“工業(yè)革命”到“信息革命”的升級，工業(yè)革命的特點(diǎn)是簡單復(fù)制、專業(yè)分工和大規(guī)模生產(chǎn)，這會產(chǎn)生兩個(gè)問題，一是產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，大家都做同樣的事情，拼價(jià)格，造成行業(yè)利潤非常低；二是服務(wù)鏈條長，客戶體驗(yàn)差，因?yàn)橐粋€(gè)旅游計(jì)劃里的各個(gè)環(huán)節(jié)可能是由不同供應(yīng)商提供服務(wù)。

“所以復(fù)星切入旅游絕對不能靠工業(yè)革命時(shí)期信息的不對稱去掙客戶的錢，而是要掌握更多優(yōu)質(zhì)旅游資源，去除中間環(huán)節(jié)，通過線上線下打通，為客戶提供一站式有價(jià)值的服務(wù)，打造新產(chǎn)品，創(chuàng)新新模式，從而帶動行業(yè)的整體提升。”錢建農(nóng)說。

因此，復(fù)星旅游文化集團(tuán)從一開始就戰(zhàn)略清晰，并將關(guān)注點(diǎn)聚焦在目前中國市場急需的休閑度假旅游這塊。

“目前的中國旅游業(yè)主要以觀光旅游為主，相關(guān)的投資和產(chǎn)品也都圍繞觀光旅游，而休閑度假旅游產(chǎn)品則比較缺失，我們希望改變這種結(jié)構(gòu)性失衡，填補(bǔ)中國旅游業(yè)的供給不足?！板X建農(nóng)說，“通過聚焦休閑度假和服務(wù)，也就是聚焦未來的旅游市場來提升客戶的忠誠度和滿意度，形成一定的競爭壁壘；同時(shí)通過全產(chǎn)業(yè)鏈、全球化資源整合，獲取高額回報(bào)率?！?/p>

在加入復(fù)星之前，錢建農(nóng)曾長期任職500強(qiáng)零售企業(yè)高管，如今，他似乎也想把零售的思維帶入旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營。他經(jīng)常舉的例子是，中國上個(gè)世紀(jì)90年代在沃爾瑪、加樂福出現(xiàn)前，人們習(xí)慣在春天百貨，小賣部和街邊店購物，但這些零售巨頭出現(xiàn)后，迅速成為人們消費(fèi)購物的核心場所，而目前的旅游行業(yè)也是處在非常分散的“街邊店時(shí)代”，復(fù)星旅文集團(tuán)要打造的，正是旅游行業(yè)的沃爾瑪、家樂福，一個(gè)有別于目前旅游行業(yè)產(chǎn)品的升級版旅游集團(tuán)，一個(gè)全球旅游的生態(tài)圈。

打造旅游生態(tài)圈

事實(shí)上，過去幾年復(fù)星尋找海外投資標(biāo)的時(shí)，就已經(jīng)比較關(guān)注這一領(lǐng)域，因此在整合內(nèi)部資源組建旅文集團(tuán)后，錢建農(nóng)所說的“生態(tài)圈”就已經(jīng)初具規(guī)模，包括六大核心業(yè)態(tài)，分別是休閑度假酒店、旅游目的地開發(fā)、景區(qū)管理、休閑度假內(nèi)容、旅行社平臺以及投資板塊。

在休閑度假酒店板塊，復(fù)星旅游文化集團(tuán)控股了全球最大的一價(jià)全包休閑度假連鎖集團(tuán)“地中海俱樂部”后，已經(jīng)在亞布力、桂林、三亞等地陸續(xù)開辟了多個(gè)度假村，就在不久前，位于日本北海道的地中海俱樂部也對外運(yùn)營。

同時(shí)，復(fù)星還將全球第3家奢華度假目的地——亞特蘭蒂斯落戶海南三亞，總投資超過100億元人民幣，將酒店、水族館、水上樂園、海豚灣、演藝、餐飲、娛樂、購物八大產(chǎn)業(yè)匯聚一體，計(jì)劃今年2月15日對外試營業(yè)，4月28日正式開業(yè)。

“亞特蘭蒂斯屬于復(fù)星全資控股的綜合性旅游目的地開發(fā)項(xiàng)目，也是復(fù)星旅游文化集團(tuán)在旅游目的地開發(fā)方面實(shí)現(xiàn)的重大突破?！板X建農(nóng)對記者透露，公司還在國內(nèi)重點(diǎn)城市附近和旅游景區(qū)開發(fā)一些新的與旅游目的地開發(fā)類似的項(xiàng)目。

此外，復(fù)星旅游文化集團(tuán)還成立了愛必儂景區(qū)管理公司，目前已經(jīng)簽約超過20個(gè)景區(qū)管理，9家已經(jīng)開業(yè)。

“這是一個(gè)輕資產(chǎn)管理公司，也是復(fù)星旅文IP資源的載體，幫助復(fù)星體系內(nèi)所有品牌內(nèi)容、酒店在全國乃至全球做拓展?！卞X建農(nóng)說，“我們希望幫助當(dāng)?shù)赝顿Y開發(fā)的景區(qū)植入更多內(nèi)容，比如住宿類產(chǎn)品、親子游玩或文化演藝等，同時(shí)通過我們的渠道導(dǎo)入更多的客戶?！?/p>

因此，內(nèi)容和渠道也是復(fù)星旅游文化集團(tuán)正在著力打造的兩個(gè)重要板塊。其中內(nèi)容方面，復(fù)星泛秀會圍繞旅游目的地，打造與休閑度假相關(guān)的演藝節(jié)目；而計(jì)劃今年開業(yè)的國際玩學(xué)俱樂部“迷你營”則將把地中海俱樂部成熟的親子模式從度假區(qū)搬到城市，并結(jié)合合資伙伴美泰的兒童教學(xué)優(yōu)勢，在城市中心打造高頻的親子場景，同時(shí)為復(fù)星旅游其他產(chǎn)品做推廣和客流導(dǎo)入。

渠道方面，復(fù)星已經(jīng)投資了歐洲擁有175年歷史的休閑旅游集團(tuán)Thomas Cook，擁有3,000多家旅游零售門店，200多家概念酒店，90多架飛機(jī)，雙方還在中國成立了合資旅行社托邁酷客，業(yè)務(wù)涉及出境游、入境游及國內(nèi)游；此外，公司在打造一個(gè)在線旅游平臺，并希望通過“復(fù)游會”會員體系打通旗下不同產(chǎn)品的會員。

“在保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)快速成長的同時(shí)，我們還會繼續(xù)進(jìn)行全球范圍內(nèi)的相關(guān)板塊投資，打造旅游生態(tài)圈，為全球家庭休閑度假服務(wù)提供最佳解決方案?！板X建農(nóng)說。

*本文來源：第一財(cái)經(jīng)，作者：陳姍姍，原標(biāo)題：《復(fù)星旅游錢建農(nóng)：后來者如何開拓全球休閑度假市場》。