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即使“上戲?qū)W生毀家”“民宿內(nèi)安裝針孔攝像頭”“葛宏高管離職”等負(fù)面消息不斷，Airbnb仍然對(duì)中國市場信心十足，并于近日發(fā)布了幾大戰(zhàn)略，宣稱對(duì)中國市場的志在必得。但縱使創(chuàng)始人切斯基多么的躊躇滿志，依然不能阻擋其擴(kuò)張之路漸顯頹勢的現(xiàn)實(shí)。

那么，回到消費(fèi)者身上，中國人到底想要什么樣的在線短租？短租平臺(tái)怎么做才能真正占領(lǐng)他們的心智？

房源規(guī)模及分布

作為一個(gè)住宿平臺(tái)，用戶的核心需求必然是“有的住”并且“住的好”，這是最基本的要求，Airbnb卻難以做到。公開數(shù)據(jù)顯示，Airbnb雖然在全球擁有300萬套房源，但因?yàn)槌跗诘倪\(yùn)營重點(diǎn)仍是海外，所以到去年為止在中國只有8萬套房源。

反觀國內(nèi)，截至2016年底，B2C模式的途家出手不凡，開通了國內(nèi)329個(gè)城市和海外地區(qū)，坐擁總房源45萬套；對(duì)標(biāo)Airbnb的C2C玩家——木鳥短租也戰(zhàn)績斐然，在國內(nèi)396個(gè)城市開拓總房源40萬套。國內(nèi)短租平臺(tái)的房源數(shù)量之多、覆蓋范圍之廣，是Airbnb望其項(xiàng)背難以企及的。

數(shù)量不足，分布自然不夠。但民宿講究的是位置多樣分布靈活，用戶選擇起來也更方便，Airbnb做不到，這成為它面對(duì)本土競爭對(duì)手的關(guān)鍵難題。

途家房源主要分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的區(qū)域，尤其是一線城市。木鳥短租分布比較廣泛，在一、二、三線城市均有分布。由此可見，Airbnb的兩個(gè)學(xué)徒們已經(jīng)打通了國內(nèi)民宿出游市場的主要通道，用戶認(rèn)可度和使用率要比Airbnb高出很多。房源類型與品質(zhì)

想要賺用戶的錢，就要提供用戶想要的產(chǎn)品。

在中國自由行時(shí)代背景下，以80、90后為主的用戶群體追求個(gè)性化的入住體驗(yàn)，所以民宿必須更具特色，才符合他們的心理預(yù)期。

在木鳥短租平臺(tái)上，特色房源種類繁多，情侶房、loft、四合院、窯洞、客棧、木屋、樹屋、房車、游輪等應(yīng)有盡有，為用戶增加了諸多選擇；Airbnb房源少，類型單一，很難在這些平臺(tái)中脫穎而出。

與此同時(shí)，旅游消費(fèi)升級(jí)也倒逼在線短租企業(yè)必須進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，提高民宿品質(zhì)才能在激烈的市場競爭中贏得先機(jī)。

這一方面，國內(nèi)的“后輩”們正在做出諸多努力。以木鳥短租為例，7月份在秦皇島率先試水，組建酒店級(jí)服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，打造平臺(tái)獨(dú)創(chuàng)的“四木民宿”。即針對(duì)平臺(tái)上部分達(dá)到其嚴(yán)格制定的衛(wèi)生、安全標(biāo)準(zhǔn)的民宿給予的”四木“星級(jí)評(píng)定，這些房源不僅具有吸引人的特色風(fēng)格，同時(shí)在細(xì)節(jié)上更加規(guī)范，不僅一客一換一次性洗漱用具、而且每天都會(huì)為家裝用品進(jìn)行專業(yè)消毒后標(biāo)簽，不放過任何影響用戶入住體驗(yàn)的細(xì)節(jié)。給用戶更好的入住體驗(yàn)，邁出非標(biāo)民宿標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程的第一步。

反觀Airbnb，目前沒有發(fā)現(xiàn)有什么針對(duì)民宿產(chǎn)品的新動(dòng)作。逆水行舟，不進(jìn)則退，“同行”先行一步趕超，不動(dòng)的“人”自然在市場競爭上不占優(yōu)勢。

中國用戶產(chǎn)品使用習(xí)慣

想要在市場上有個(gè)好口碑，除了產(chǎn)品，還要考慮到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)和中國人的支付習(xí)慣等。

先來看主頁面，Airbnb主打海外市場，即使來到中國后進(jìn)行了部分調(diào)整，但主頁面語種仍是以英文為主，語言功能設(shè)計(jì)上忽略了中國的國情及國人英語的整體水平，這一點(diǎn)就直接屏蔽了大部分英語水平不高的消費(fèi)者，是很不明智的做法。途家和木鳥短租在這一點(diǎn)上有著先天優(yōu)勢，本土出生，自然不存在語言不通的問題，用戶接受程度更高。

同時(shí)，從內(nèi)容豐富程度來看，Airbnb功能匹配以市場為參考，其故事多以圖文結(jié)合形式，圖片為主，文章內(nèi)容大多簡短，對(duì)于信用機(jī)制缺失較嚴(yán)重的中國來說，對(duì)用戶的說服力明顯不夠。

再看木鳥短租，社交分區(qū)明顯，專門打造“發(fā)現(xiàn)”板塊，包含“房東故事”、“房客故事”和“旅行攻略”三大部分。除了常規(guī)民宿推薦以外，房東故事會(huì)深刻剖析房東，從其性格、人生經(jīng)歷到做民宿等細(xì)節(jié)，讓用戶可以最大程度了解房東；同時(shí)平臺(tái)采用返現(xiàn)等形式鼓勵(lì)房客講述其民宿體驗(yàn)，故事多是講述與房東的接觸或者交往過程中發(fā)生的真實(shí)內(nèi)容。

如此展示既有利于加強(qiáng)對(duì)房東民宿及服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督，也有利于讓用戶信息更加透明，讓不同用戶更了解對(duì)方，形成更佳的社交集群效應(yīng)。

除了產(chǎn)品使用感差強(qiáng)人意以外，Airbnb的預(yù)訂流程設(shè)計(jì)和客服功能飽受詬病，如前期中文客服團(tuán)隊(duì)布局不到位，用戶需通過郵件來進(jìn)行和房東的聯(lián)系等，這極其不符合國人溝通使用習(xí)慣。在支付功能上即便開通了支付寶服務(wù)，又因客服溝通不順暢，退款等業(yè)務(wù)繁瑣等導(dǎo)致用戶體驗(yàn)較差。

相較而言，國內(nèi)短租民宿平臺(tái)更接地氣，支付渠道除銀行卡外，還打通支付寶、微信等使用率較高的支付平臺(tái)，提高了預(yù)訂的效率和便捷度。

提供更“接地氣”的服務(wù)體驗(yàn)

以上三點(diǎn)還只是Airbnb目前在中國市場的部分“硬傷”，在消費(fèi)持續(xù)升級(jí)的社會(huì)背景下，不能提供更符合當(dāng)?shù)赜脩袅?xí)慣的服務(wù)體驗(yàn)、應(yīng)對(duì)用戶場景消費(fèi)的變革能力不足，也是制約Airbnb在中國市場發(fā)展的難題。

例如在去年11月，Airbnb宣布推出Trips平臺(tái)，計(jì)劃打造一站式出行服務(wù)，一批專業(yè)房東會(huì)為需要的用戶提供當(dāng)?shù)伛R拉松、出海打漁、踏雪登山等服務(wù)，但這并不是免費(fèi)，用戶需要繳納一定的服務(wù)費(fèi)才可享受。

就目前中國旅游發(fā)展現(xiàn)狀來說，把這個(gè)業(yè)務(wù)放到中國并不合適。目前國內(nèi)自由行初盛，家庭游居多，用戶都是以輕休閑旅行為主，還未達(dá)到更具挑戰(zhàn)性的娛樂項(xiàng)目。國內(nèi)平臺(tái)更明白這一點(diǎn)，提供的都是符合該階段的輕型服務(wù)。以木鳥短租的地主之誼為例，入住帶有地主標(biāo)志的房源，房東可以為房客提供景點(diǎn)指導(dǎo)、門票購買、接送、娛樂、美食等服務(wù)，這些是當(dāng)前自由行用戶的真實(shí)旅行需求，而且平臺(tái)免費(fèi)提供。所以在更洞察行業(yè)現(xiàn)狀與用戶心理上，孰強(qiáng)孰弱，高下立判。

切斯基曾經(jīng)在接受媒體采訪時(shí)表示：“中國的市場很大，哪怕30年后成功都是可以接受?！钡胍紦?jù)中國市場，就得更接中國的“地氣兒”。如果不能意識(shí)到這一點(diǎn)，也許切斯基再等50年都難以圓夢。

*本文來源：品途商業(yè)品論，作者：安水水，原標(biāo)題：《四大原因揭示為何Airbnb國內(nèi)擴(kuò)張頻受阻》。