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《出境旅游領(lǐng)隊服務(wù)規(guī)范》今起實施
城鄉(xiāng)地圖
2023-03-29
根據(jù)全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會近日發(fā)布信息，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《出境旅游領(lǐng)隊服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）3月29日起實施。《規(guī)范》適用于出境旅游組團社提供的領(lǐng)隊全程陪同服務(wù)，規(guī)定了出境旅游領(lǐng)隊的職責(zé)、服務(wù)要求和服務(wù)質(zhì)量改進要求。
《規(guī)范》明確了出境旅游領(lǐng)隊的11項職責(zé)，如代表組團社監(jiān)督地接社和地陪導(dǎo)游履行旅游合同，按照組團社的行程計劃兌現(xiàn)接待服務(wù)承諾，監(jiān)督其執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn)和保證服務(wù)質(zhì)量，維護組團社和旅游者合法權(quán)益；與地接社和地陪導(dǎo)游共同實施旅游接待計劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其他問題；維護國家利益和民族尊嚴，并提醒旅游者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴的言行等。
