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Northridge“客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告”，顯示企業(yè)能滿(mǎn)足基本客戶(hù)服務(wù)的期望，但是消費(fèi)者預(yù)期的可能是糟糕的客戶(hù)服務(wù)。61%的消費(fèi)者使用多種渠道和企業(yè)溝通解決問(wèn)題，1/5的消費(fèi)者使用3種及以上渠道。消費(fèi)者解決問(wèn)題的過(guò)程并不輕松，調(diào)查給那些希望利用客戶(hù)服務(wù)作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提升競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)...
從上個(gè)世紀(jì)70年代開(kāi)始起源，發(fā)展至今在中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)約有1100家左右的休閑農(nóng)場(chǎng)，其中53%在近5年成立，呈現(xiàn)一片繁榮景象。臺(tái)灣地區(qū)第一家農(nóng)業(yè)觀光園成立于1954年，屬于農(nóng)民自發(fā)組織，當(dāng)時(shí)的農(nóng)業(yè)觀光主要以節(jié)省采摘?jiǎng)趧?dòng)力、吸引游客興趣為主，初步興起結(jié)合自然環(huán)境與社會(huì)旅游的模式。196...
一、旅游演藝的“發(fā)展格局”1、地域格局三大熱點(diǎn)片區(qū)：長(zhǎng)三角、珠三角、西南地區(qū)廣東 —— 主題公園旅游演藝“發(fā)源地”云南 &廣西 —— 印象系列“發(fā)源地”浙江 —— 千古情系列“示范地”2、企業(yè)格局旅游演藝三大家族，包攬行業(yè)半壁江山其他中國(guó)重點(diǎn)知名旅游演藝項(xiàng)目（前瞻網(wǎng)評(píng)選）中：《仿...
一、城鎮(zhèn)化搞不下去的原因從現(xiàn)象上看不錯(cuò)，城鎮(zhèn)化是搞不下去了。早在兩三年前，這種以房地產(chǎn)思路做的城鎮(zhèn)化項(xiàng)目，必然死路一條，道理很簡(jiǎn)單：第一，城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)是居住需求，是剛需，而郊外城鎮(zhèn)化不是居住需求，而是游玩需求，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)完全不同。第二，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)是快周轉(zhuǎn)，是基于銀行的債權(quán)體系，而...
現(xiàn)在講互聯(lián)網(wǎng)世界觀之二，從事物性到關(guān)系性，講的連接模式。我們的宇宙觀發(fā)生了重大改變，在牛頓的世界里最重要的是物質(zhì)，在量子力學(xué)里邊最重要的是關(guān)系，整個(gè)宇宙間不可分割的相互關(guān)聯(lián)才是基本的實(shí)在。也就是說(shuō)，商業(yè)模式的基礎(chǔ)發(fā)生了變化，工業(yè)化商業(yè)模式基于事物，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式基于關(guān)系。今天這個(gè)...
1、第一個(gè)問(wèn)題，如何理解旅游行業(yè)的高成長(zhǎng)性，以及它和高增長(zhǎng)有什么區(qū)別？“消費(fèi)服務(wù)”這個(gè)詞，源于我一直以來(lái)的推薦邏輯。旅游行業(yè)妥妥屬于大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)，可是整個(gè)成長(zhǎng)邏輯和估值體系都與傳統(tǒng)的消費(fèi)品大相徑庭，以往這個(gè)行業(yè)比較小、上市公司標(biāo)的少，市場(chǎng)關(guān)注度并不高，行業(yè)的投資邏輯僅僅限于每年旺季...
7月25日，黑馬營(yíng)2期學(xué)員、黑馬會(huì)旅游分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、探路者旅行事業(yè)群總裁、易游天下創(chuàng)始人甄浩在“NB-黑馬重度學(xué)習(xí)群”為黑馬創(chuàng)業(yè)者分享了他利用重度垂直理論在旅游行業(yè)所做的一些嘗試。我們?cè)谏钲谏系谝淮沃囟却怪闭n程的時(shí)候，科通芯城創(chuàng)始人和他們的COO、CTO用兩天時(shí)間給我們介紹了他們基...
據(jù)美國(guó) WWD 網(wǎng)站報(bào)道，消息人士透露，法國(guó)億萬(wàn)富豪 Fran?ois Pinault（下圖）的家族控股公司 Artémis 與投資基金 Bridgepoint 已經(jīng)就收購(gòu)法國(guó)游艇郵輪公司 Ponant 進(jìn)入排他性談判。此前，彭博社最早爆出 Artémis 集團(tuán)有意以 4億歐元收...
主打周末周邊游的“度周末”獲得由君聯(lián)資本領(lǐng)投，高榕資本、眾為資本、伯藜資本、eGarden ventures 跟投的2000萬(wàn)美金A輪融資。其中，分眾傳媒創(chuàng)始人江南春亦有出資。該輪融資后，“度周末”將迭代產(chǎn)品，加強(qiáng)推廣，在分眾傳媒投放廣告?！岸戎苣敝铝τ跒橄M(fèi)者規(guī)劃周末生活方案...
Uber 的成功無(wú)疑讓創(chuàng)業(yè)圈中不少人看到了新商機(jī)，一時(shí)間「共享經(jīng)濟(jì)」的熱潮席卷全球，催生了各種各樣「XX 領(lǐng)域的 Uber」——只要核心業(yè)務(wù)帶著點(diǎn)分享性質(zhì)，創(chuàng)業(yè)者們都樂(lè)意將自己的產(chǎn)品冠上和 Uber 相關(guān)的稱(chēng)號(hào)，仿佛這層關(guān)聯(lián)性，能讓自家產(chǎn)品離成功更近一些。然而，概念和 Uber ...
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