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滴滴出行工程生產力部項目經理、團隊高級經理 易芹芹
你看到的滴滴：一站式出行平臺
你看不到的滴滴：業(yè)務線、交易規(guī)模、員工人數(shù)、設計領域
面臨的挑戰(zhàn)：用戶體驗、穩(wěn)定性、目標和文化、戰(zhàn)斗力
怎么做到的：數(shù)據(jù)驅動管理
團隊夯實
場景
? 責任缺失
? 無法及時響應變化
? 決策路徑長
? 重點或公共事項推動慢
期望
? 權責利一致
? 快速響應
? 加速整體決策
? 集中兵力攻堅
Feature Team
要點
? 為完整用戶價值負責
? 全功能團隊
? 專注
? 在一起
優(yōu)點
? 快速響應
? 用戶價值導向
? 激發(fā)創(chuàng)新
? 有助于能力成長
一個例子：業(yè)務功能與業(yè)務服務
組織架構—職責劃分與定位
組織架構—職責劃分與定位
1. 專業(yè)線（原職能線）：
負責組織內專業(yè)線的人員能力培養(yǎng)
專業(yè)能力的提升與專業(yè)規(guī)范的制定與落地
為FT提供人力/技術資源
2. Feature Team（FT）：
全功能團隊
在一起
對產品體驗、公共業(yè)務指標提升等業(yè)務相關內容負責
3. FT集群
按照FT內容可分類成相應集群。集群Leader確保整體戰(zhàn)略方向的正確性并指導相關FT的工作實踐
Feature team的落地，不僅是組織架構的變革，更是工作方式、乃至文化的轉變
FT實踐：Values are what we value
體驗驅動
成交率=成單數(shù)/所有呼叫數(shù)
差評率=工單差評+星級差評+輿情差評）/完成訂單數(shù)量
CPO=Call per Order客服電話呼入數(shù)/完成訂單數(shù)
NPS=Net PromoterScore凈推薦值
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