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12月15日上午，2019中國旅游集團發(fā)展論壇在北京舉行。華僑城集團董事、總經理姚軍發(fā)表講話。姚軍表示，文化和旅游產業(yè)作為幸福產業(yè)的代表，是體現(xiàn)人民生活水平提高的重要行業(yè)，更要主動擁抱數字時代，加快數字化的轉型。想用數字化技術推動旅游文化產業(yè)高質量發(fā)展，需要從以下四個要素入手：思維變革、模式創(chuàng)新、組織優(yōu)化產品創(chuàng)新迭代。
以下為姚軍演講實錄精編：
今天我想講講文化旅游和數字化的問題。隨著我國科技的不斷進步，在5G萬物互聯(lián)技術的加持下，各種數字技術、人工智能、區(qū)塊鏈、大數據等正快速滲透到各個行業(yè)，提升行業(yè)的產出和效率。文化和旅游產業(yè)作為幸福產業(yè)的代表，是體現(xiàn)人民生活水平提高的重要行業(yè)，更要主動擁抱數字時代，加快數字化的轉型。
諸如人臉識別、AR、VR、人工智能等一系列數字化的應用場景已經在很多景區(qū)、酒店、旅行社、OTA等等細分領域進行了普及和應用。智慧服務、智慧景區(qū)、智慧游樂、智慧營銷等理念和技術也已經深入到我們的企業(yè)經營和管理的各個環(huán)節(jié)。
在文化旅游加速融合的背景下，互聯(lián)網的原住民90后、95后們已經逐漸成為了社會消費的重要力量。科技進步帶來的信息傳遞和分發(fā)邊際成本越來越趨近于零，技術產品的迭代速度在很多行業(yè)甚至已經開始以月以日為計量單位?，F(xiàn)在對文化產業(yè)來說無疑是干事創(chuàng)業(yè)的火紅年代。數字化技術無論在游客的體驗升級、企業(yè)管理創(chuàng)新，還是行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展上都帶來很多的可能性。我們幾年進行數字化的建設布局，數字化戰(zhàn)略已經覆蓋我們的旅游企業(yè)，并持續(xù)探索數字技術和業(yè)務經營的深度融合和相互促進的有效路徑。
想用數字化技術推動旅游文化產業(yè)高質量發(fā)展，我個人認為有很多關鍵元素，今天，我以四個關鍵點來跟大家分享。這就是思維變革、模式創(chuàng)新、組織優(yōu)化、產品創(chuàng)新迭代。
一、思維上的變化，文化旅游企業(yè)必須完成思維革命，導入數字化思維，擁抱數字化時代。客源中新生力量的出游動機、行為偏好、消費機理，我們一定要認真地加以關注和研究。在華僑城的各大景區(qū)，除了傳統(tǒng)的市場調研外，熱點、動圖、消費者畫像等數字化技術已經大面積使用，為我們把脈市場的動向，跟蹤消費者偏好，提供了很多重要的依據。
二、模式創(chuàng)新。這里更多談談商業(yè)模式的創(chuàng)新，這些年移動互聯(lián)網已經深刻改變了游客的組織方式和出行方式，顛覆了傳統(tǒng)旅行社和景區(qū)的生產和服務模式，文化旅游企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新必須要與時俱進。信息成本大大降低了，傳統(tǒng)的委托代理關系已經發(fā)生深刻的變化，這就導致了我們這些景區(qū)特別是旅行社商業(yè)營運模式發(fā)生變化。傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略理論有經典的“三問”（你是誰、你從哪里來、你到哪里去），到了數字化時代更需要關注的不再是你擁有什么資源，而是你在跟誰合作，你在跟誰相連接，為誰賦能，為誰服務，從而創(chuàng)造更多的資源和更多的可能性，產業(yè)的邊界也可能無限地打開，打開了一個更新更廣闊的新天地。可喜的是“文化+”、“旅游+”、“景區(qū)+”這些年來在文化旅游行業(yè)蓬勃興起，創(chuàng)造了更多的商業(yè)形態(tài)，打開了更多的商業(yè)空間，提供了更多盈利模式和運作模式。
三、組織的優(yōu)化，游客的邊界到哪里，企業(yè)的邊界就應該跟到哪里，游客的行為發(fā)生了變化，企業(yè)的服務和管理也得相應快速發(fā)生變化，甚至需要更多的前瞻性的思維和舉措。數字化時代已經不是用產品吸引顧客，而是顛覆性先有顧客，再為顧客產生和提供產品。在文化旅游行業(yè)的企業(yè)當中，為需求而改進創(chuàng)新供給側創(chuàng)造更新的需求。
四、產品的創(chuàng)新迭代。數字化技術的應用將進一步增強旅游產品文化內容表現(xiàn)力和體現(xiàn)性，技術手段的加持、游客的參與和互動將使文化和旅游產品迭代更快，拓展出更加廣闊的形式和內涵。數字技術為文化的傳承、保護、修復、傳播帶來新的手段和方式，我們現(xiàn)在都知道數字故宮、數字敦煌等工程帶來了文物保護性修復和沉浸式的游客體驗，讓傳統(tǒng)的文化寶藏煥發(fā)出新的生機。因此，作為從業(yè)者，我們要更善于利用新技術，進一步挖掘文化精髓和文化價值，提高國家文化軟實力和中國文化影響力。
*本文來源：風直播，原標題：《風直播：2019中國旅游集團發(fā)展論壇》。
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