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執(zhí)惠旅游3月11日訊，柏林國際旅游交易會(huì)上（ITB）學(xué)者們已經(jīng)開始著眼于主題為“未來旅游業(yè)：是否勞動(dòng)力將被智能機(jī)器人取代？”的話題探討，牛津大學(xué)關(guān)于技術(shù)與就業(yè)的馬丁項(xiàng)目聯(lián)合主席發(fā)表了“人工智能和人形機(jī)器人應(yīng)用在服務(wù)行業(yè)以及未來我們工作將會(huì)被改變”的主題演講。在3月11日ITB的市場營銷主題日上，東芝智能機(jī)器人進(jìn)行了現(xiàn)場演示。機(jī)器人在未來旅游業(yè)的應(yīng)用正逐漸增多。

但到目前來看，很少有酒店前臺(tái)使用智能機(jī)器人代替人類服務(wù)員接待住宿的客人，雖然自動(dòng)機(jī)器人技術(shù)在工業(yè)化無人車間應(yīng)用已經(jīng)很廣泛，但在服務(wù)業(yè)還很少見到機(jī)器人服務(wù)員的身影。最近，全球知名旅游媒體Travelzoo在全球范圍內(nèi)進(jìn)行了一項(xiàng)大調(diào)查，主要是為了搞清楚廣大旅客對于機(jī)器人服務(wù)員持什么態(tài)度，結(jié)果顯示大家對機(jī)器人服務(wù)員的接受度似乎出奇的高。此次調(diào)查范圍跨越9個(gè)國際地區(qū)，總共有6200人員參與了調(diào)查。在目前正舉行的柏林ITB大會(huì)上，Travelzoo歐洲區(qū)總裁Richard Singer在“ITB市場營銷與分銷日”上公布了這一調(diào)查發(fā)現(xiàn)。

根據(jù)報(bào)告結(jié)果，大部分人認(rèn)為由機(jī)器人提供服務(wù)沒什么不妥，可以接受。只有很少的人表示對機(jī)器人服務(wù)有點(diǎn)擔(dān)憂（大約占比40%左右）。有77%的人們覺得未來幾年里機(jī)器人在我們?nèi)粘Ｉ钪械淖饔脮?huì)與日俱增，將發(fā)揮更大的作用。73%的人認(rèn)為機(jī)器人技術(shù)大發(fā)展、廣泛地應(yīng)用具有積極的作用，并且總體上認(rèn)為機(jī)器人將改善人們的生活。

然而，不同的國家人們對于機(jī)器人的接受程度差異非常大。德國人對于使用機(jī)器人充當(dāng)服務(wù)人員、提供幫助是很是懷疑，不太信任這些冷冰冰的機(jī)器能服務(wù)好他們。有30%的德國人表示無法接受讓機(jī)器人擔(dān)任酒店前臺(tái)提供接待服務(wù)。而亞洲地區(qū)尤其是中國人卻很熱衷這些機(jī)器人服務(wù)方面的創(chuàng)新，有57%的中國受訪者十分肯定地表示他們歡迎這些形單影只的機(jī)器人。在巴西地區(qū)的受訪者表示他們能夠接受機(jī)器人在旅游行業(yè)的使用。

另外，就大部分受訪者而言，在郵輪和航班上，人們還不太能接受讓機(jī)器人代替人類來服務(wù)客人。但在酒店、餐飲領(lǐng)域有74%受訪認(rèn)為可以讓機(jī)器人擔(dān)任門童服務(wù)，69%的人表示愿意接受機(jī)器人作為餐廳服務(wù)人員，68%的人表示可以接受機(jī)器人作為景點(diǎn)檢票員或者酒店房間服務(wù)生。

其實(shí)相對于人類來說，使用機(jī)器人的優(yōu)勢是信息處理效率高、零疲勞，多語言溝通交流和更好的語言學(xué)習(xí)能力以及幫助人們處理大量瑣碎雜事。谷歌、蘋果、Uber、特斯拉等科技巨頭已經(jīng)研發(fā)成功自己的無人駕駛汽車并展開測試，而谷歌的無人車已經(jīng)開始在小范圍城市內(nèi)投入使用，現(xiàn)在看起來取得了巨大成功。

近日，美國連鎖酒店希爾頓開始在其美國的連鎖酒店內(nèi)測試靠人工智能搭載驅(qū)動(dòng)的迎賓機(jī)器人。這款機(jī)器人是由希爾頓跟IBM超級計(jì)算機(jī)Watson項(xiàng)目組聯(lián)合打造推出的人形機(jī)器人，它的名字叫做Connie，是以希爾頓創(chuàng)始人的名字命名的。目前它已經(jīng)在弗吉尼亞州的Hilton McLean酒店內(nèi)進(jìn)行了測試，客人可以通過向這款機(jī)器人詢問附近的餐廳、旅游景點(diǎn)和酒店信息等等內(nèi)容。

隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)步，機(jī)器人很可能會(huì)代替旅游業(yè)的一些服務(wù)崗位，比如前臺(tái)接待、服務(wù)生、導(dǎo)游、導(dǎo)購等。同時(shí)也可能帶來人和機(jī)器爭奪工作崗位的問題。

Singer表示：“現(xiàn)在是旅游業(yè)歷史上一個(gè)非常激動(dòng)人心的時(shí)期，開創(chuàng)性的科技正在讓可能實(shí)現(xiàn)的客戶服務(wù)、娛樂和個(gè)性化等方面發(fā)生翻天覆地的變化。機(jī)器人和人工智能正在登陸旅游行業(yè)，我們有關(guān)機(jī)器人服務(wù)于旅游業(yè)的接受度的調(diào)查結(jié)果總體上是積極的。很多國家已經(jīng)開始考慮將機(jī)器人用于旅游業(yè)這一想法，并且看到了在不遠(yuǎn)的將來這方面實(shí)實(shí)在在的利益?！?/p>

Singer接著說：“盡管機(jī)器人管家和調(diào)酒師等技術(shù)的出現(xiàn)令人非常激動(dòng)，但我們的研究也明顯發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者認(rèn)為在面對客戶的工作上，機(jī)器人與人類共同合作才是理想的解決方案?！?/p>

“消費(fèi)者仍然希望有人類參與提供服務(wù)，因?yàn)樗麄冋娴膿?dān)心將失去文化差異、幽默和諷刺等真實(shí)感受，假期體驗(yàn)可能會(huì)變得太缺少人情味。如果我們不尊重對人情味的渴望，我們就有可能會(huì)厭惡機(jī)器人，而實(shí)際上如果運(yùn)用得當(dāng)，科技是可以大幅提升度假體驗(yàn)的。”

全球領(lǐng)先的旅游領(lǐng)域權(quán)威之一伯恩茅斯大學(xué)(Bournemouth University)的教授Stephen Page表示：“機(jī)器人是旅游業(yè)的一大創(chuàng)新，它們的潛在影響和用途提供了許多新途徑來提升和開發(fā)旅游業(yè)和酒店業(yè)客戶的體驗(yàn)。了解消費(fèi)者如何接納和與這項(xiàng)新技術(shù)互動(dòng)，對于其在該行業(yè)的采用和傳播來說至關(guān)重要，而該行業(yè)是科技應(yīng)用的市場領(lǐng)先者之一。”

最近一場“人機(jī)大戰(zhàn)”正在進(jìn)行，谷歌AlphaGo對陣世界圍棋冠軍李世石，全球各大媒體都在熱烈討論這場世紀(jì)大戰(zhàn)，之所以稱之為“世紀(jì)之戰(zhàn)”是因?yàn)閲迨且豁?xiàng)極其復(fù)雜的邏輯對弈。圍棋“棋圣”聶衛(wèi)平表示，圍棋的每一種局面變化都會(huì)有一種判斷，可以千變?nèi)f化，計(jì)算機(jī)無法處理這樣復(fù)雜的技術(shù)問題。但現(xiàn)在的情況是AlphaGo已經(jīng)輕松取得兩場連勝的局面，毫無疑問這標(biāo)志著人工智能技術(shù)一次大躍進(jìn)。相信不久的未來，人工智能得應(yīng)用將會(huì)更加廣泛。