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隨著時代的進(jìn)步、社會的發(fā)展，越來越多的旅游APP進(jìn)入了我們的生活，這些個性化旅游APP的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)的生活模式，同時也為各大所屬企業(yè)提出了新的課題:如何長久立足于市場。

數(shù)據(jù):旅游APP下載量過億

近期，國內(nèi)專業(yè)旅游市場研究機(jī)構(gòu)勁旅咨詢發(fā)布的《2015年6月國內(nèi)旅游類應(yīng)用(APP)市場監(jiān)測報(bào)告》中顯示，目前國內(nèi)主流安卓系統(tǒng)應(yīng)用下載市場上，已有近百家旅游應(yīng)用產(chǎn)品，其中，排名第一“攜程旅行”APP的下載量為71431.0萬次，排名第二“去哪兒旅行”APP下載量也高達(dá)69782.8萬次，排名前38位的APP下載量均達(dá)千萬級以上。

手機(jī)APP下單比例超5O%

攜程、去哪兒、同程、途牛、驢媽媽等在線旅游服務(wù)商，通過APP預(yù)定產(chǎn)品的用戶占比超過50%。其中，80后、90后對移動端預(yù)訂旅游產(chǎn)品的接受度越來越高，越來越多的用戶開始選擇在無線端上預(yù)訂單價相對較高的旅游產(chǎn)品，來自APP端的旅游產(chǎn)品預(yù)訂量占比在逐漸增大。

根據(jù)同程旅游的大數(shù)據(jù)，目前使用APP端的旅游產(chǎn)品預(yù)定量已達(dá)到將近7成。攜程移動平臺交易量占總在線交易量的70%以上。從去哪兒網(wǎng)APP的數(shù)據(jù)來看，去哪兒網(wǎng)全部機(jī)票訂單的50%以上來自無線端，酒店訂單的85%來自無線端，無線端營收占比已達(dá)68.1%。途牛移動訂單數(shù)占總在線訂單數(shù)超過60%。驢媽媽日均支付訂單，APP約占總訂單量70%。

互聯(lián)網(wǎng)旅游發(fā)展迎變革

近年來，隨著人們消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)旅游得到了高速發(fā)展，大量的攻略和游記開始在互聯(lián)網(wǎng)上分享，機(jī)票、酒店、旅游產(chǎn)品開始通過網(wǎng)上預(yù)訂，這是互聯(lián)網(wǎng)旅游的第一次轉(zhuǎn)身。

對于互聯(lián)網(wǎng)用戶來說，旅游APP顛覆了傳統(tǒng)的去門店、坐在電腦前、或者打電話預(yù)訂產(chǎn)品的模式，使操作更為便捷、流程更加簡化，互聯(lián)網(wǎng)旅游迎來了二次跨越。

從一方面來看，旅游服務(wù)類APP可以整合多方資源，提供預(yù)訂以外的更多增值服務(wù)。比如攜程APP的周邊查詢功能，不但大大增加了“吃住行游購?qiáng)省币徽臼铰糜畏?wù)信息的豐富度，還可以通過對用戶瀏覽、預(yù)訂時留下的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時系統(tǒng)地分析，向用戶推薦經(jīng)過挑選最適合的產(chǎn)品。

去哪兒網(wǎng)APP，不僅隨時隨地可以完成預(yù)訂，系統(tǒng)還會根據(jù)預(yù)訂信息提醒你的行程、酒店等信息。與這些相比，APP更大的優(yōu)勢便是預(yù)訂價格和專屬特惠。據(jù)了解，同程旅游推出的暑期的萬元紅包可以在景點(diǎn)門票、出境游、郵輪、周邊游、電影票等全線產(chǎn)品中使用，驢媽媽APP7.0版上線的同時，推出了景點(diǎn)+酒店9元周周搶、下載有禮、1元門票等活動，都是在APP端專享。

旅游APP切入細(xì)分市場

隨著使用APP出行人群的逐步增長，無線端旅游產(chǎn)業(yè)也將迎來下一個高潮，旅游企業(yè)在APP的延展性探索上也是煞費(fèi)苦心。根據(jù)旅游消費(fèi)的不同環(huán)節(jié)，旅游APP的行程規(guī)劃、定制服務(wù)等細(xì)分功能應(yīng)運(yùn)而生。

就像途牛推出的“同團(tuán)聊”服務(wù)，用戶可在“同團(tuán)聊”群組中與同團(tuán)成員溝通、分享出游感受。且同城APP的社交和分享的功能，用游幣便可以給好友分享紅包;還可以通過旅游相機(jī)，隨時隨地分享出游途中的美景。又如攜程APP近日上線的新功能，客人在預(yù)訂簽證時可以選擇照片打印服務(wù)，通過自己手機(jī)拍攝或者從相冊選取符合要求的

照片、上傳，攜程就會根據(jù)各國領(lǐng)館要求匹配相應(yīng)尺寸，并完成沖印到提交領(lǐng)館的一條龍服務(wù)。從申請表格填寫、證明材料提交、照片提供都可以在APP上上傳解決，一些材料要求簡單的簽證，像斯里蘭卡、柬埔寨、土耳其電子簽證及臺灣人臺證的申請，整個申請過程只要3分鐘。

特色服務(wù)打造用戶最佳體驗(yàn)度

面對激烈的市場競爭，旅游APP如何才能得到消費(fèi)者和市場的肯定?是否存在同質(zhì)化現(xiàn)象?未來的發(fā)展又將何去何從?同程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，旅游APP對于用戶來說是一種線上的預(yù)訂渠道，在整個的出游中、出游后等環(huán)節(jié)需要線下的服務(wù)支持來完成。

對于眾多的旅游APP來講，服務(wù)體驗(yàn)是體現(xiàn)產(chǎn)品差異化的主要環(huán)節(jié)。同程旅游提供的“程意正品”出境游產(chǎn)品，就是在用戶體驗(yàn)上做出更好的服務(wù)承諾。

驢媽媽旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，當(dāng)前旅游類App市場規(guī)模迅速擴(kuò)大，已經(jīng)出現(xiàn)同質(zhì)化現(xiàn)象，但隨著市場逐漸穩(wěn)定，實(shí)力較弱、創(chuàng)新力不強(qiáng)的APP將被市場淘汰，集中度會日益提升。

在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)+的時代中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)欲得到消費(fèi)者和市場的肯定，不單是要不斷提升產(chǎn)品的創(chuàng)新力，走差異化發(fā)展道路，還應(yīng)建立完善的管理、運(yùn)營體系，以確保用戶的服務(wù)體驗(yàn)度。