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一 怎樣讓社群長壽？

在中國網(wǎng)絡(luò)上長期泡著的人，恐怕都有過加入某些群的經(jīng)歷。一開始是激動(dòng)和興奮的心情，但當(dāng)懷著良好愿望加入一段時(shí)間后，卻發(fā)現(xiàn)群里充滿灌水、刷屏、廣告，甚至兩個(gè)群友一言不合，變成爭執(zhí)，憤而退群。

而群主也會(huì)因各種瑣事糾結(jié)，人數(shù)還不能太少，少于30人不成群，超過80人就開始熱鬧，超過500人又亂糟糟的不好管，不出半年，大家慢慢不再發(fā)言，最終成了一個(gè)死群。

任何事物都是有生命周期的，大部分群都經(jīng)歷了如上圖所示的生命周期模型，一個(gè)群走完整個(gè)生命周期模型長則6個(gè)月，短的甚至只需要1周。

我們必須認(rèn)識(shí)到，即便是出于商業(yè)目的而去主動(dòng)管理一個(gè)社群，在運(yùn)營非常好的情況下，群也是有生命周期的。

這個(gè)生命周期大概在兩年左右。

為什么是兩年？

第一，來自我們自己對(duì)過去論壇壇主活躍度的觀察，一個(gè)論壇的熱心壇主往往堅(jiān)持時(shí)間很難超過兩年，同樣，一個(gè)群的熱心群管也很難超過兩年，即便是專職團(tuán)隊(duì)管理，兩年內(nèi)群的運(yùn)營給社群群友帶來的新鮮紅利也會(huì)消失殆盡。

第二，是因?yàn)橐粋€(gè)群在兩年的生命周期內(nèi)一般而言已經(jīng)完成商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)換。即便是死忠品牌粉，你的產(chǎn)品又不斷升級(jí)換代，那么在兩年內(nèi)，從商業(yè)上講，該挖掘的商業(yè)價(jià)值也挖掘得差不多了，繼續(xù)維護(hù)成本會(huì)超過回報(bào)。

說出這種真相是很殘忍的，但是怎么辦呢？

這時(shí)候群可以尊重大家意見不解散，但也不需要刻意維護(hù)。如果群里面還有個(gè)別積極熱心的粉絲，可以把群轉(zhuǎn)移給他運(yùn)營和管理。如果群里面發(fā)現(xiàn)個(gè)別值得長期交往的粉絲，可以邀請(qǐng)他加入核心群。

那么如果想盡可能延長社群的生命周期，應(yīng)該從哪些方面下手呢？

顯然得從社群的兩個(gè)主要角色入手：一個(gè)是群主，一個(gè)是成員。

導(dǎo)致社群走向沉寂的，要么是群主的目的未達(dá)成而不再維護(hù)，要么是群員的需求未滿足而不再活躍。

群是為了滿足人的某種需求而建立的，我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有的群無非是基于這六種理由建立的。

加群的動(dòng)機(jī)

在這六種群中，基于組織關(guān)系或同學(xué)、老鄉(xiāng)關(guān)系的群也許是維系時(shí)間最長的，但這種群未必能保持活躍度。能夠長期保持活躍度的群要么是有共同興趣的交友群，要么是有共同成長的學(xué)習(xí)群。

如果根據(jù)群對(duì)個(gè)人的價(jià)值，我們還可以把群分為這四個(gè)類別。

根據(jù)價(jià)值不同而對(duì)群進(jìn)行分類

后三類群都是已經(jīng)死亡或者瀕臨死亡的群，他們很可能在某一天，群主將群轉(zhuǎn)讓或者直接解散。

所以，假如我們做商業(yè)化運(yùn)營，就一定要認(rèn)識(shí)清楚，我們能為別人提供的價(jià)值是什么？

比方說微信群，你什么都不用做，只要堅(jiān)持發(fā)紅包，就有人打死也不走。但是只出不進(jìn)討好用戶的做法未必合適。

那么建立一個(gè)群，你的定位到底是學(xué)習(xí)群還是交友群？為什么你的定位能吸引目標(biāo)人群加入？

這其實(shí)是個(gè)大問題。

很多人建立一個(gè)群，開始想法很多，比如交友交換資源，一起共同成長進(jìn)步等。但是如果一個(gè)群想法太多，其實(shí)運(yùn)營就會(huì)變味。

所以，在建群初期，就要深入思考一個(gè)問題：對(duì)于群員而言，加入一個(gè)群會(huì)得到怎樣的回報(bào)？因?yàn)槿祟愂勤吚模?jì)算自己的付出（比如時(shí)間成本）與回報(bào)是否平衡。

有的群大家會(huì)覺得收獲很少，既不能收獲人脈，也不能學(xué)到干貨，干脆退出。有的群大家會(huì)覺得收獲一半一半，能學(xué)到一些東西，但是也要忍受很多刷屏騷擾，分散工作注意力。

有的群大家會(huì)覺得收獲很大，這種收獲有的是一次性點(diǎn)破思維的局限，有的是認(rèn)識(shí)了一個(gè)好朋友，有的是通過持續(xù)分享獲得了成長，特別是收獲成長的人會(huì)覺得自己找到了歸屬感。

顯然能夠長期做到讓大家感到收獲很大并不容易，要耗費(fèi)大量的人力、財(cái)力、腦力，所以才有了社群大多短命的結(jié)果。這也給了我們兩個(gè)啟發(fā)：

1、不要過度投入，群走到生命周期尾聲了，不騷擾別人就是美德。

2.要設(shè)計(jì)一個(gè)在群生命周期結(jié)束前就能完成營銷的產(chǎn)品。

以上我們分析了普通人加入群的動(dòng)機(jī)，但是為什么一個(gè)群主要維護(hù)一個(gè)群呢？

建群的動(dòng)機(jī)

從以上的講解可以得出一個(gè)結(jié)論：想要得到長期的回報(bào)，那么就得設(shè)置長期的需求。這也是為什么大多高頻重復(fù)使用類產(chǎn)品的社群存活時(shí)間要比興趣社群的長，米粉群比羅輯思維的得分要高。

二 社群短命的七宗罪

很多群成立后往往快速拉入很多人，結(jié)果偏離了群主最初建群的目的，整個(gè)群因?yàn)槿狈餐脑掝}和活動(dòng)連接，就變成了一個(gè)灌水群。

沒有人經(jīng)常分享有價(jià)值的話題，時(shí)間長了群員就失望了，既然成為了工作的騷擾，不如退群，等待下一次沖動(dòng)再入新群，如是循環(huán)。

如果在入群前群員能夠告訴別人加入這個(gè)群的價(jià)值和交流機(jī)制，對(duì)群的生命力反而更好，但是現(xiàn)狀是大量的人花費(fèi)大量的時(shí)間把自己認(rèn)識(shí)的人納入一個(gè)群，但對(duì)于群的主題、定位、分享機(jī)制都沒有通盤考慮，還真的以為有去中心化自組織奇跡呢？

沒有定位的一個(gè)表現(xiàn)就是什么人都可以入群，結(jié)果一個(gè)群里既有大牛又有新手，把不同層次的人混在一起，認(rèn)為這是所謂去中心化自組織，殊不知這恰恰是把牛人給騷擾走的最佳方法。

事先通盤考慮過群的主題、定位、分享機(jī)制的群壽命更長，灌水群必死。

在這里要特別區(qū)分一下“去中心化”的概念，很多人覺得一個(gè)社群有領(lǐng)袖、有管理、有規(guī)矩就是違背“去中心化”的宗旨，這是一個(gè)誤解。

所謂去中心化，更重要的理解是指內(nèi)容、信息不再是由專人或特定人群所產(chǎn)生，而是由全體成員共同參與、共同創(chuàng)造的結(jié)果，與為了讓參與更積極、溝通更暢通、結(jié)果更多元進(jìn)行的管理和有人維護(hù)并不沖突。

定位再準(zhǔn)的群，沒有人主動(dòng)管理和維護(hù)，也是無法持續(xù)運(yùn)營的，不可能完全自組織，只能解釋為中心碎片化，組織網(wǎng)絡(luò)化。

為了便于管理，群主或群管理員都是最佳的選擇。

有一種群是因?yàn)槿旱囊?guī)模擴(kuò)大了以后，群主為了管理群，往往制定了嚴(yán)格的群規(guī)，但是越是嚴(yán)格的群規(guī)越容易帶來爭議，因?yàn)楹芏嗳瞬幌矚g一個(gè)網(wǎng)絡(luò)組織有太多的約束。

大部分群主是認(rèn)可群可以輕松活潑一些的，但也有一個(gè)度的問題，群的規(guī)模越大，這個(gè)度就越難把握，直到群不得不建立嚴(yán)格的約束。

一個(gè)群的群規(guī)形成，最好是經(jīng)過群員的討論，并達(dá)成一致后，才容易得到遵守，如果群主要推出強(qiáng)勢(shì)群規(guī)，那么群主就必須比群員影響力等級(jí)高一個(gè)數(shù)量級(jí)，這樣才能獲得遵守群規(guī)的心理優(yōu)勢(shì)。

所以，強(qiáng)調(diào)民意的組織紀(jì)律比強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)力的群壽命更長。

第四個(gè)原因是騷擾。

騷擾有兩種。

一種是垃圾廣告。所以群規(guī)要提前聲明，管理員要及時(shí)治理。這就要求管理員有一項(xiàng)非常重要的工作就是要及時(shí)上網(wǎng)，關(guān)心每一個(gè)群員，要特別留意混進(jìn)群發(fā)垃圾消息的人，并及時(shí)清除。如果一個(gè)群經(jīng)常有人發(fā)垃圾消息，群管沒有及時(shí)處理，馬上這個(gè)群就會(huì)淪為死亡群。

另一種是過多的閑扯灌水。一個(gè)超過200人的群，一人說一句你也得看半天，如果正在工作或是學(xué)習(xí)，群消息在不斷閃爍，經(jīng)常打斷一個(gè)人正常的生活和學(xué)習(xí)節(jié)奏，時(shí)間久了也會(huì)讓很多人選擇屏蔽。所以如果一個(gè)群的人數(shù)過多，要選擇一定的禁言措施。

第五個(gè)原因是群缺乏固定的活動(dòng)形式。

最受群歡迎的活動(dòng)形式應(yīng)該是定期分享模式。一種常見的組織方式就是由群主提前協(xié)調(diào)群員，規(guī)劃每周1～2個(gè)主題，邀請(qǐng)不同群員或者外來顧問分享，每次用1～2個(gè)小時(shí)，在約定的時(shí)間邀請(qǐng)群員一起交流討論，聚焦特定主題，這樣就有了“集體創(chuàng)作”的感覺。
如果一個(gè)群規(guī)模超過40人，又沒有一個(gè)固定的形式組織大家在一起，大家沒有定期的互動(dòng)、協(xié)作、討論，沒有熟知度，沒有凝聚力，沒有歸屬感，那么這個(gè)群的生命力很快就會(huì)衰退。固定的分享會(huì)讓群員產(chǎn)生一種身份認(rèn)同感。我在這個(gè)群，我是一個(gè)怎樣的人。這種身份認(rèn)同感也是群員愿意留下的重要理由。這種身份認(rèn)同感消失的時(shí)候，群員很可能會(huì)選擇退群。
不過如果一個(gè)群的規(guī)模不超過40人，大家在一起的理由可能是因?yàn)榕d趣相投，認(rèn)同度高，愿意一塊聊，因此就不需要刻意限定分享形式。
第六個(gè)原因是“蒸發(fā)”。

當(dāng)新成員不斷涌入一個(gè)開放聊天群時(shí)，群中最有價(jià)值的成員會(huì)發(fā)現(xiàn)，群成員平均價(jià)值水平的降低讓自己繼續(xù)待在這里已經(jīng)沒有意義了，于是他們就會(huì)選擇離開。這批成員的離開進(jìn)一步降低了群的價(jià)值，于是惡性循環(huán)開始了：越來越多高價(jià)值的成員選擇離開，直到有一天這個(gè)群徹底淪陷成了一個(gè)平庸的聊天群。

用一個(gè)專業(yè)的科技詞匯來表述這一現(xiàn)象叫“蒸發(fā)冷卻效應(yīng)”。蒸發(fā)冷卻是指液體在蒸發(fā)成氣體的過程中會(huì)吸熱，從而降低周圍的溫度起到冷卻的效果。

群的開放意味著它對(duì)成員的加入沒有選擇性，如此一來，最想加入群的成員會(huì)是那些水平在群目前平均水平之下的人，因?yàn)樗麄兛梢詮娜褐袑W(xué)到更多東西。他們的加入從長遠(yuǎn)來說必然會(huì)對(duì)團(tuán)體造成不利影響。而那些相對(duì)封閉的群能更好地應(yīng)對(duì)這種問題。這種封閉群對(duì)成員的加入有著極高的要求，一般都是采用邀請(qǐng)制。由于小眾而又封閉，大部分此類群都只是低調(diào)地活在大眾的視野之外。

上一個(gè)“蒸發(fā)”讓我們知道了新成員帶來的副作用，但是如果一個(gè)群的成員長期沒有更新，那么這也可能是群走向死亡的開始，任何組織都需要經(jīng)常換血，沒有新血注入，群往往會(huì)沉寂。

因?yàn)樾氯说倪M(jìn)入會(huì)給群帶來新的沖擊力，也會(huì)帶來新的活力。那怎么兼顧這兩者之間的平衡呢？根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)群在入群階段設(shè)置的篩選和挑戰(zhàn)門檻越高，這個(gè)群加入后流失率反而越低。比如，有的群要求必須付費(fèi)才能進(jìn)入學(xué)習(xí)，反而群員更愿意遵守規(guī)則，維護(hù)學(xué)習(xí)秩序。

另外，還有一個(gè)秘密就是，經(jīng)常加入一些美女和萌妹子的群，一般活躍度都低不了，而且會(huì)吸引很多人慕名而來。如果你有美女資源，可以讓她們幫你把社群更好地帶動(dòng)起來。

三、社群活躍的結(jié)構(gòu)模型

前面，我們講述了導(dǎo)致群消亡的七宗罪。

那么，什么樣的社群可以長存呢？

只要是能長期生存一段時(shí)間的群，都有內(nèi)在的生態(tài)模式。

我們重點(diǎn)分析基于興趣或者學(xué)習(xí)成立的群組，在這樣的群組里都存在如下幾種角色，這種角色的不同組合，就構(gòu)成了不同群的生態(tài)模式。

圍繞這些群角色，基本上只有兩種群管理模式：

一種是基于社交群的環(huán)形結(jié)構(gòu)，一種是基于學(xué)習(xí)群的金字塔結(jié)構(gòu)。

在環(huán)形結(jié)構(gòu)中，每一次群交流，每個(gè)人的身份可以互相變化和影響，但是一個(gè)群里面必須至少存在一個(gè)活躍的靈魂人物，他可能身兼思考者、組織者等多個(gè)身份，如果一個(gè)群擁有2～3個(gè)活躍的思考者，那么這個(gè)群不但生命力很強(qiáng)，而且會(huì)碰撞出很多火花。

正因?yàn)榄h(huán)形結(jié)構(gòu)可以進(jìn)行身份互換，群規(guī)的設(shè)置往往很難嚴(yán)格，留下很多彈性空間。

而與之相反的是，在金字塔結(jié)構(gòu)中，一定有一個(gè)高影響力人物，然后發(fā)展一些組織者幫助管理群，群員基本上都是追隨影響力人物進(jìn)來學(xué)習(xí)的，所以在群里必須制定嚴(yán)格的群規(guī)，否則如果每個(gè)學(xué)員都直接和影響力人物溝通的話，影響力人物就無法進(jìn)行任何有效的通訊。

四、群越大越好嗎？

有一個(gè)“150定律”（即著名的“鄧巴數(shù)字”）指出：人類智力將允許人類擁有穩(wěn)定社交網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)大約是150人。

這個(gè)數(shù)字由于地域不同、文化不同、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)的區(qū)別等可能會(huì)有區(qū)別，但毋庸置疑的是，社交網(wǎng)絡(luò)人數(shù)肯定是一個(gè)有限的數(shù)量。

你可以回想一下你的朋友圈，差不多加了二三百人之后，遭遇的刷屏體驗(yàn)比微博更甚。

在群內(nèi)的表現(xiàn)就更突出了。

那么應(yīng)該如何看待金字塔和環(huán)形兩種結(jié)構(gòu)社群的規(guī)模呢？

如果定位是學(xué)習(xí)分享群，在有能力管理的情況下，群的規(guī)模越大越好。

這樣高影響力的人一次分享可以輻射更多的人，但是這種群在線分享如何解決學(xué)員參與就會(huì)變成一個(gè)大挑戰(zhàn)。

學(xué)習(xí)群的規(guī)模上限其實(shí)是不受2000人限制的，完全取決于高影響力人的群管理水平。在金字塔層次結(jié)構(gòu)中，只要形成大家都遵守的發(fā)言紀(jì)律，群的規(guī)模和分享水平都可以穩(wěn)定在某個(gè)大家可以接受的水平線上。

金字塔群還有一個(gè)變形，就是成立一個(gè)核心管理群，規(guī)模不大，但是這個(gè)管理群每個(gè)人都去維護(hù)一個(gè)小群，形成一個(gè)群的遞歸金字塔管理模式。

但是環(huán)形結(jié)構(gòu)的社交群不可能具有太大的規(guī)模。

以微信為例，現(xiàn)在有500人群、200人群和40人群。但微信最早的群上限是40人，為什么設(shè)計(jì)成40個(gè)人？

第一，微信群的產(chǎn)品邏輯就決定了群員進(jìn)入關(guān)系是相對(duì)平等的，在一個(gè)平等的社區(qū)里面，形成一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)的難度是非常大的，如果群主時(shí)刻表現(xiàn)出高人一等的存在感，群員會(huì)選擇變成挑戰(zhàn)者或者直接退出。

第二，管理學(xué)也告訴我們對(duì)于一個(gè)松散型組織，26～36是一個(gè)小型自組織形態(tài)最佳的規(guī)模。

如果遇到一個(gè)好的群組織者，同時(shí)他也是一個(gè)有能量的人，那么環(huán)形群關(guān)系是可以做成大規(guī)模的，但是這個(gè)規(guī)模超過100人就會(huì)遇到種種問題。我個(gè)人的觀察是，一個(gè)群如果超過40個(gè)人，再找到活躍度足夠且情趣相投的人是一個(gè)非常的挑戰(zhàn)。

但是在實(shí)際使用過程中，大量的人會(huì)認(rèn)為40人不夠用，甚至500人都不夠用，最大一個(gè)原因就是大部分人有一個(gè)本能沖動(dòng)——把這個(gè)圈子里最好的人都裝在一起。

把人都裝在一起和讓這些人愉快相處是一對(duì)矛盾的關(guān)系。邀約牛人進(jìn)群可以為群增加活力，但是如何讓牛人在群里得到好的服務(wù)，又不被過度騷擾，就成了運(yùn)營的難題。