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無論是景觀設(shè)計(jì)、體驗(yàn)項(xiàng)目開發(fā)、種植安排，甚至是文化創(chuàng)意規(guī)劃……都涉及到一個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)——“解說”設(shè)計(jì)與管理?！敖庹f”正是直接連接消費(fèi)者認(rèn)知與農(nóng)場體驗(yàn)的橋梁。
對于休閑農(nóng)場來說，應(yīng)該給予“解說”以重視。而好的解說能夠幫助農(nóng)場黏住消費(fèi)者，而差的解說反而影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)。那么，如何入手“解說”的設(shè)計(jì)與管理呢？
一個(gè)好的“解說”要做到哪些？
解說不是碎片與單個(gè)項(xiàng)目的講解，應(yīng)該是連貫的整體，其最重要的作用是讓消費(fèi)者獲得知識(shí)與擁有更好服務(wù)體驗(yàn)感。
1.基本的向?qū)c信息說明
游客來到農(nóng)場最先需要知道到底他在這里能“玩到什么”，當(dāng)然這里的“玩”是指農(nóng)場設(shè)計(jì)提供的體驗(yàn)項(xiàng)目。簡單而多樣地想游客提供農(nóng)場的服務(wù)信息，應(yīng)是“解說”第一要做到的。
2.幫助游客欣賞農(nóng)場資源
消費(fèi)者從城市來到鄉(xiāng)村，一個(gè)直接的目的便是感受自然。農(nóng)場或周邊其實(shí)本身擁有的許多自然資源。向游客對農(nóng)場周邊的自然資源進(jìn)行解說，幫助游客更加深入認(rèn)識(shí)農(nóng)場以及周邊環(huán)境,會(huì)更加滿足游客感受自然的需求，也加深游客對農(nóng)場的印象。一草一木，一山一溪，稍加解說包裝便可成一個(gè)吸引點(diǎn)。
3.教育說明
消費(fèi)者來到農(nóng)場的另一個(gè)需求，便是認(rèn)識(shí)自然。農(nóng)場的教育功能往往也依賴“解說”實(shí)現(xiàn)。與游客解說農(nóng)場在種植過程中的各種知識(shí)，去認(rèn)識(shí)各種農(nóng)場的農(nóng)作物甚至周邊花木，都可加深消費(fèi)者對于認(rèn)識(shí)自然的滿足。
4.互動(dòng)交流
無論是任何行業(yè)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶的需求進(jìn)行調(diào)整都是至關(guān)重要。與游客直接的交流正是在解說的過程中發(fā)生。所以除了農(nóng)場單項(xiàng)地向游客進(jìn)行信息傳播，接收游客體驗(yàn)的反饋意見同樣至關(guān)重要。
5.保護(hù)農(nóng)場的資源與設(shè)施
事實(shí)上游客的不文明行為常常會(huì)在農(nóng)場發(fā)生，尤其當(dāng)農(nóng)場的接待量大時(shí)，這種破壞會(huì)更加明顯。所以農(nóng)場應(yīng)該通過一些揭示與幫助信息，巧妙的提醒游客在體驗(yàn)享受農(nóng)場的設(shè)施與資源時(shí)，共同維護(hù)農(nóng)場的美麗。
如何安排設(shè)計(jì)解說呢？
解說的方式其實(shí)無非分為兩種，一種是人工解說，一種是自動(dòng)解說。這兩種相互補(bǔ)充，一個(gè)好的解說系統(tǒng)設(shè)定應(yīng)該兩種都包括在內(nèi)。
1.人工解說
人工解說的優(yōu)勢在于動(dòng)態(tài)時(shí)效，并且是與消費(fèi)者形成互動(dòng)，可以及時(shí)回答消費(fèi)者在解說過程中的疑問。這也是我們常說的導(dǎo)游，但他需要充分了解農(nóng)場，熟悉農(nóng)場設(shè)定的各個(gè)解說點(diǎn)，并且在語言表達(dá)上有一定的培訓(xùn)。而且這個(gè)方式一定程度加大了農(nóng)場的人工成本。
2.自動(dòng)解說
自動(dòng)解說主要是利用文字材料，圖形符號(hào)、語音、手冊、影像等方式，為游客提供固定靜態(tài)的信息解說。隨著科技的發(fā)達(dá)自動(dòng)解說將會(huì)越來越成為農(nóng)場的主要解說方式。然而這種解說難以真正形成與游客的交流互動(dòng)，往往只是起輔助的作用。
解說的背后往往的文創(chuàng)在支持，如果根據(jù)你的主題用故事話語包裝，是農(nóng)場需要加深挖掘的金庫。解說不是推銷產(chǎn)品，而是傳達(dá)理念與故事。每個(gè)解說點(diǎn)應(yīng)該在農(nóng)場本身的價(jià)值理念下進(jìn)行包裝。如環(huán)境保護(hù)、崇尚自然、養(yǎng)生幸福等都是不錯(cuò)的主題，銷售式的解說并不是游客所真正喜歡。
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