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OTA來勢洶洶，是抱大腿還是另謀出路？

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代背景下，在線旅游快速占領(lǐng)市場，來勢洶洶、獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。據(jù)了解，2014年全國在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)到3670億，預(yù)計2017年在線旅游市場交易規(guī)模將達(dá)5000億元，市場逐步走向成熟。

發(fā)展迅猛的OTA帶來了巨大的客流量，無疑是直接提升了景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益，但同時也暗藏著巨大的危機(jī)。一方面，OTA旅游市場份額的迅速增加，讓景區(qū)在雙方合作的處境中越來越被動，話語權(quán)也越來越少。

另一方面，一旦OTA不再向游客提供低價門票，對低價已產(chǎn)生依賴的游客將出現(xiàn)抵觸情緒，間接破壞了景區(qū)與游客的關(guān)系，導(dǎo)致景區(qū)很難發(fā)展能對其產(chǎn)生信任的會員。

希望曙光：景區(qū)建立自有O2O體系

目前，大部分景區(qū)已經(jīng)開始大力建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧旅游體系。第一步，就是要適應(yīng)現(xiàn)代社會人們?nèi)碌南M(fèi)模式，搭建景區(qū)自有O2O平臺。作為全國最大的主題樂園集團(tuán)，華僑城于2013年開始推進(jìn)智慧旅游項目建設(shè)。

兩年時間內(nèi)，華僑城與泰久信息的戰(zhàn)略合作不斷深化，其旗下14家景區(qū)全面引進(jìn)泰久信息提供的知更鳥智慧旅游平臺。通過此平臺，為華僑城搭建了品牌網(wǎng)站、App和微信公眾號，可統(tǒng)一對分銷渠道進(jìn)行運(yùn)營管理，還可進(jìn)行在線售票、及時有效發(fā)布營銷活動資訊等，全面擴(kuò)展?fàn)I銷渠道。

最近，華僑城與阿里旅行合作開啟“信用游”模式，正是在知更鳥智慧旅游平臺的基礎(chǔ)上得以實(shí)現(xiàn)。

吸粉四部曲，把游客捧為上帝

知更鳥智慧旅游平臺其實(shí)就是為景區(qū)提供解決旅游痛點(diǎn)、提升游客滿意度的一整套系統(tǒng)工具。隨著國民生活水平的提高，休閑度假已成為生活常態(tài)，游客對旅游的體驗逐漸超出對價格的要求。要想與游客保持持續(xù)對話，需要做到“以游客為中心”，為游客全程提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

游前：線上訂票，吃玩購?qiáng)嗜玤et

知更鳥智慧旅游平臺通過為景區(qū)搭建官方網(wǎng)站、App、微信公眾號等營銷渠道，讓游客可以了解景區(qū)信息、活動優(yōu)惠及周邊交通、餐飲、娛樂信息，并且可以很方便地在線訂票，支持銀聯(lián)、支付寶、微信、會員卡、優(yōu)惠券等多種支付方式，讓游客輕松訂票。

入園：電子驗票，秒進(jìn)告別擁擠

知更鳥智慧旅游實(shí)行無紙化運(yùn)營，配置掃碼驗票智能閘機(jī)，僅需3秒，就可直接掃碼入園。二維碼、一維碼、身份證、會員卡、指紋、數(shù)字密碼，皆可作為憑證，游客再也不用擔(dān)心排長龍和被插隊。

園中：導(dǎo)覽導(dǎo)航，更多貼心服務(wù)

知更鳥團(tuán)隊為景區(qū)打造的APP+微信公眾號，可以說是旅游界的叮當(dāng)貓+大白，一可提供景區(qū)內(nèi)項目時間表，合理制定游玩計劃；二可提供排隊提醒服務(wù)，成功解除排隊煩惱。

三可提供24小時微信客服，及時解決游客問題；四可提供微信自助照片打印、紀(jì)念品定制等服務(wù)；五可支持掃碼購、自助購、出園提；六可導(dǎo)覽導(dǎo)航，為用戶提供景區(qū)電子地圖，展示景點(diǎn)及周邊吃玩購?qiáng)实仍O(shè)施方位。

游后：二次營銷，培養(yǎng)忠誠會員

為了更好地和游客互動，知更鳥智慧旅游通過微信、App等線上線下O2O營銷平臺，推出消費(fèi)積分、點(diǎn)贊送禮、免費(fèi)獲券、趣味游戲等方式，促使游客分享照片、訂閱活動，成為景區(qū)會員，享受眾多優(yōu)惠，讓游客完美結(jié)束一次舒心旅行。

在商業(yè)領(lǐng)域中，競爭的終極核心就是對消費(fèi)者信任資源的搶占。對景區(qū)而言，擁有大批游客信任資源難能可貴。與游客進(jìn)行持續(xù)對話的過程，不僅是一個不斷滿足游客個性化需求的過程，也是一個將更多“游客信任”轉(zhuǎn)化為“商業(yè)價值”的過程