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北京時(shí)間7月28日，百度發(fā)布了截至6月30日的2015財(cái)年第二季度未審計(jì)財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，該季度百度在技術(shù)研發(fā)方面投入持續(xù)增加，同比上漲56.2%，為27.13億元人民幣；O2O業(yè)務(wù)變現(xiàn)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，百度糯米、百度外賣(mài)和去哪兒合共交易額達(dá)405億元人民幣，較去年同期增長(zhǎng)109%，此前，百度創(chuàng)始人兼CEO李彥宏曾公開(kāi)表示，“互聯(lián)網(wǎng)正在加速淘汰傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”，而“技術(shù)將改變互聯(lián)網(wǎng)”，從本次財(cái)報(bào)情況看，未來(lái)百度領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)將成為百度O2O服務(wù)的增長(zhǎng)引擎。

第二季度，百度在技術(shù)落地，改造傳統(tǒng)行業(yè)方面表現(xiàn)搶眼。以百度外賣(mài)為例，7月5日，百度外賣(mài)總經(jīng)理鞏振兵在2015MIIC上透露，百度外賣(mài)“真正想做的事情是同城物流”。而目前百度外賣(mài)最具競(jìng)爭(zhēng)力的外賣(mài)智能調(diào)度系統(tǒng)，就是通過(guò)復(fù)雜的計(jì)算，由計(jì)算機(jī)把合適的訂單派給合適的百度外賣(mài)騎士，徹底擺脫了傳統(tǒng)外賣(mài)的人工調(diào)度。

這套調(diào)度系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)餐館與用戶的位置來(lái)為騎士規(guī)劃出最優(yōu)的送餐路徑，讓騎士的每一次出車(chē)都能最高效的完成用戶的點(diǎn)單需求。相比于快遞公司的人工派單和其他外賣(mài)廠家的搶單，百度外賣(mài)的派送效率更高，騎士的收入也更加優(yōu)厚，為百度外賣(mài)拓展市場(chǎng)，提高商業(yè)變現(xiàn)能力提供了機(jī)會(huì)。

除外賣(mài)行業(yè)，百度還用技術(shù)改造了傳統(tǒng)客服業(yè)。研發(fā)了一套名為“夜鶯”的客服系統(tǒng)，利用人工智能技術(shù)提升O2O服務(wù)中的重要一環(huán)——客戶服務(wù)的效率和品質(zhì)，彌補(bǔ)普通客服的缺陷與不足，全面改善用戶的客服體驗(yàn)。目前，夜鶯客服系統(tǒng)已經(jīng)被應(yīng)用在百度糯米、百度錢(qián)包等產(chǎn)品中，預(yù)計(jì)“夜鶯”還將被應(yīng)用于更多百度及其他廠商的后臺(tái)客服系統(tǒng)。

從中長(zhǎng)期來(lái)看，百度在技術(shù)研發(fā)和推廣方面的投入還會(huì)不斷提升，特別是在現(xiàn)有的O2O服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上，有大量潛在消費(fèi)者的需求還沒(méi)有被挖掘出來(lái)。百度糯米所建筑的O2O生活服務(wù)平臺(tái)可以讓消費(fèi)者的需求與商家服務(wù)的轉(zhuǎn)化路徑變得更短，讓商家的營(yíng)銷(xiāo)更具實(shí)效性。

隨著百度在語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別、ImageQA、自然語(yǔ)言處理和機(jī)器翻譯等領(lǐng)域的研究成果的進(jìn)一步完善，將有大批類(lèi)似智能調(diào)度系統(tǒng)、夜鶯客服系統(tǒng)這樣的人工智能技術(shù)落地，以往需要人工實(shí)現(xiàn)的工作都將逐步轉(zhuǎn)由機(jī)器完成，用戶將從中獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。技術(shù)作為百度的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將加快百度O2O服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展進(jìn)程，推動(dòng)更多傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為傳統(tǒng)行業(yè)的改造提供助力。