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最近上映的侏羅紀(jì)世界作為勾起童年回憶的又一部電影巨作，吸引了大批影迷前往觀看。雖然侏羅紀(jì)世界是部科幻片，但其中對主題公園的構(gòu)思對旅游圈人士簡直是一本活脫脫的教科書。

然而作為一家人氣爆棚的主題公園，侏羅紀(jì)公園也有著所有主題公園的通病—排隊。大家應(yīng)該都記得在侏羅紀(jì)公園發(fā)現(xiàn)無法控制出逃中的暴虐霸王龍而被迫疏散。對于所有的熱門主題公園，排隊問題應(yīng)該都算是景區(qū)最影響游客體驗的問題之一，處理不好更容易造成安全隱患。現(xiàn)在景區(qū)的排隊主要可分為游前排隊和游時排隊兩個問題。

當(dāng)下諸多景點的智能門禁采用網(wǎng)上預(yù)約、對接互聯(lián)網(wǎng)支付手段等方式已基本解決了游前購票排隊的問題，但涉及到具體景點游時的承載能力時，依然沒有合適的解決方案。

部分景區(qū)采用LED屏提示不同景點的排隊數(shù)量，引導(dǎo)游客分流，可以一定程度的緩解排隊壓力，但維護(hù)復(fù)雜、覆蓋游客范圍有限。此類的公告投放總是既擔(dān)心太顯眼了會影響游客體驗，又不愿太隱蔽了得不到游客注意。

如果能將排隊信息直觀地推送到游客側(cè)，效果將大大提升。在智能手機普及的今天，通過移動互聯(lián)網(wǎng)的方式讓游客收到排隊分流的提示，并且讓游客根據(jù)現(xiàn)時的排隊情況動態(tài)預(yù)約下一個景點的游玩，可大大優(yōu)化游客體驗和排隊引流的效率。

另外也可以從游玩開始時的推薦路線就將游客錯峰排開。不同路線的設(shè)計盡量科學(xué)排布，避免不同路線的人群在同一時間參觀同一景點造成擁擠。

類似于登陸網(wǎng)游服務(wù)器時提醒你部分服務(wù)器已人滿，請選擇其他較空閑服務(wù)器。景區(qū)可以通過手機端應(yīng)用實時變更推薦路線供游客查閱。

當(dāng)然由于景區(qū)淡旺季的客觀存在，超量載客帶來的景點排隊問題也只能被減輕而無法完全避免。在排隊難題客觀存在的前提下，景區(qū)應(yīng)把經(jīng)營改善的重點放到提升游客排隊時的體驗上。

比如很多景區(qū)會在高峰時期通過增加表演和活動項目來讓游客分散排隊的注意力，還有些國外景區(qū)會在游客排隊時播放3D視頻排解游客的枯燥。

換個角度看，景點排隊雖然為景區(qū)帶來負(fù)擔(dān)，但也可以成為景區(qū)提升用戶體驗的機會。在游客排隊等待時提前播放場景對話和搭建室內(nèi)環(huán)境使游客進(jìn)入主題角色，把排隊本身作為游玩體驗的一部分。

當(dāng)然環(huán)境搭建往往耗資巨大且容易受各種外界條件制約，景區(qū)更實用的選擇是通過移動終端虛擬出游藝場景輔以問答游戲?qū)⒂慰蛶敕諊馀抨犉７Α?/p>

排隊對游客體驗的影響主要是由于對游客在空間和時間上的約束，如果景區(qū)可以以更大的想象力，將游客N小時的排隊時間進(jìn)行時空置換，讓游客在幾乎同樣的等待時間內(nèi)能解脫空間上的約束。游客不是在無聊的等待中度過，而是可以參與其他游樂項目。

要實現(xiàn)以上愿景，景區(qū)需要做到兩點，一是保證有一個合理的排隊分配機制，二是能提供一個容量巨大的游樂項目。以歡樂谷為例，在高峰期所有游樂項目都會供不應(yīng)求，基本上所有游客大多數(shù)的游園時間都是在排隊等待中渡過。

如果能將一些游客耳熟能詳?shù)慕?jīng)典游戲搬入景區(qū)內(nèi)，利用手機應(yīng)用的LBS基于地理位置服務(wù)將其實景化，打造O2O游戲，游客便可通過互聯(lián)網(wǎng)把整個園區(qū)當(dāng)做自己游戲的場地。比如吃豆子這樣的游戲，景區(qū)可根據(jù)具體的游戲內(nèi)容為游客做出綜合排名并給予高分游客一定排隊上的優(yōu)先權(quán)以作激勵。

當(dāng)然游客來歡樂谷的主要目的還是大型游藝設(shè)備，所以景區(qū)在挪用游客排隊時間參與O2O游戲項目以提升體驗時，一定要注意保證大多數(shù)游客的等待時間不因為參與游戲而有太大的波動。通過游戲而得到高級排隊優(yōu)先權(quán)的游客比例必須如抽獎一樣是少數(shù)，否則便會剝奪其他游客的游玩體驗。

比如一個普通歡樂谷游客在高峰期本來排隊玩一個設(shè)備平均需要兩小時，一天能玩上四個設(shè)備。如果他在排隊時間去參加O2O游戲，要保證他的平均等待時間依然是兩小時左右，同一天還是能玩上四個設(shè)備。這就需要歡樂谷等景區(qū)有一個合理而科學(xué)的排隊分配機制。

相信如果像侏羅紀(jì)世界和歡樂谷這樣擁有一流游藝設(shè)備的大型主題公園能在旺季時讓游客不因排隊而感覺煩躁，依然興致盎然的話，所收獲的良好口碑會對景區(qū)的品牌營銷帶來莫大益處。