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梁文道曾在鳳凰衛(wèi)視主持的一檔節(jié)目里講：我知道有一些人，他們很希望把自己的家布置成像酒店一樣，又或者說(shuō)住過(guò)什么很美妙的設(shè)計(jì)旅館，回到家之后就想如法炮制一番。到底這個(gè)潮流是怎么開(kāi)始的呢?

這到底是怎么開(kāi)始的呢？或者是現(xiàn)代社會(huì)越來(lái)越忙碌，空中飛人越來(lái)越多，電影《在云端》就描繪了一個(gè)空中飛人的日子，他沒(méi)有固定的家，永遠(yuǎn)就是住在酒店或者飛在天上。

所以說(shuō)回答梁文道的問(wèn)題：為什么有些人想把家布置成酒店一樣呢，可能，那些在路上的酒店給了他們?cè)谠?jīng)的旅途中一些慰藉，有些服務(wù)真的溫暖了他們的旅途，所以留給他們記憶最深的肯定不是酒店，而是那些帶有溫度的服務(wù)，旅途人是想復(fù)制酒店在旅途中帶給他們值得回憶的日子吧。

11月26日，首旅如家要召開(kāi)一場(chǎng)有關(guān)于禮遇酒店的發(fā)布會(huì)，它既不是新產(chǎn)品的發(fā)布，也不是新酒店發(fā)布，也無(wú)關(guān)乎公司戰(zhàn)略方針。

只是有關(guān)于一場(chǎng)如何讓酒店服務(wù)升級(jí)，如何能夠讓你住的舒心、住的開(kāi)心的一個(gè)發(fā)布會(huì)，可能說(shuō)發(fā)布會(huì)都太過(guò)于宏大，首旅如家這場(chǎng)發(fā)布會(huì)只是想邀請(qǐng)你來(lái)聊聊天，體驗(yàn)下住酒店的你可能還沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)的服務(wù)，可能，這場(chǎng)發(fā)布會(huì)后，以至于都會(huì)讓你萌生真的想把家布置成酒店一樣。

到底是什么樣的服務(wù)，在沒(méi)得到這些服務(wù)前，誰(shuí)也不能精確的描繪出這些酒店到底會(huì)有哪些驚喜；

或許只是你到酒店時(shí)一杯熱騰騰騰的茶，只不過(guò)你的專(zhuān)屬服務(wù)生會(huì)在冬日給你的是桂圓紅棗，會(huì)在秋天給你當(dāng)季桂花；聽(tīng)起來(lái)似乎也沒(méi)有那么的別出新裁，或者令你驚喜；

但奔波在路途中的朋友呀，你在生日的時(shí)候乘坐某航空公司的頭等艙，穿著千篇一律制服的空姐掛著千篇一律笑容對(duì)你說(shuō)：先生，生日快樂(lè)，附贈(zèng)你一份小禮物的時(shí)候，那顆奔波在路上的心、那些真金白銀花給航空公司的錢(qián)、那些航旅縱橫上那些密密麻麻的、顯示你打敗全國(guó)90%以上的商旅人的你，真的稍稍有了些許安慰；

或者你只是想和剛滿半歲的小朋友來(lái)一次全家出行，新手媽媽的你手忙腳亂，只是預(yù)定了一間家庭房，備注了有個(gè)小朋友，等你到的時(shí)候也沒(méi)有很特別吧，就是房間里多了些兒童濕巾、兒童椅、還有一瓶小小的兒童護(hù)膚霜，也許那個(gè)時(shí)候你在心里想：可能接下來(lái)你帶著小朋友就住這家酒店了吧。

著名美食家蔡瀾曾在一個(gè)節(jié)目訪談里說(shuō)過(guò)：他最喜歡的酒店是廣州的白天鵝，全中國(guó)第一家五星級(jí)飯店，廣州最老的五星級(jí)酒店，那么多的新城市、那么多的新酒店。為什么就喜歡白天鵝呢，他說(shuō)雖然當(dāng)今酒店林立，但說(shuō)到地理環(huán)境和服務(wù)，沒(méi)有多少間能比得上白天鵝的。

這個(gè)服務(wù)是怎么個(gè)好法呢?他這么講。他說(shuō)，他20年前入住過(guò)這個(gè)酒店，寫(xiě)文章的時(shí)候是他之前的20年，要求了一個(gè)香港用的那種電插頭，為他的手機(jī)充電，此后每回進(jìn)房都看到同樣的插電器擺在桌上，這是非常優(yōu)良的傳統(tǒng)，當(dāng)今別家做不到。那么這就是他喜歡白天鵝的理由。

你看，你為消費(fèi)者做的每一件事情他都能記在心上，外面酒店縱使萬(wàn)般“新”，不及心頭好。

現(xiàn)在酒店前臺(tái)服務(wù)生如果能記住你、認(rèn)出你，叫出你名字，X小姐，X先生，歡迎再次入住我們酒店，那真就不是純粹的酒店與客人之間的關(guān)系了，它代表這家酒店真的有用心在做服務(wù)。以顧客為中心，真的不是口頭說(shuō)說(shuō)的。

還有更多的嗎？ 

11月26日禮遇酒店到底是什么？

可能說(shuō)這些你還沒(méi)能得到特別具體的答案，

但下面這封手寫(xiě)信你可能能夠從中體會(huì)到一點(diǎn)點(diǎn)：

謝謝，那些對(duì)我們的信任與緣分。

禮遇服務(wù)或者就是這份感謝信里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這樣稍顯“老套與俗氣”的手寫(xiě)感謝信

如信里所寫(xiě)，蕭小姐，我們有緣再相見(jiàn)！

11月26，我們等“你”，不見(jiàn)不散。