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線下企業(yè):做好差異化服務(wù),贏市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)

本文作者:搜狐旅游 2015-06-02
線下企業(yè)應(yīng)不斷發(fā)現(xiàn)用戶真正的需求,做出有特色的差異化服務(wù),才能在未來(lái)市場(chǎng)博弈中贏得主動(dòng)權(quán)。

2015年的旅游圈注定是極為熱鬧的,O2O的戰(zhàn)火從2014延續(xù)到2015,傳統(tǒng)旅行社不斷挑戰(zhàn)線上,通過(guò)入股或合作的方式意圖奪回本該屬于自己的“線上領(lǐng)地”,而線上旅游企業(yè)不甘示弱,尋求多方融資合作.

面對(duì)挑戰(zhàn)開始跨領(lǐng)域“拉幫結(jié)對(duì)”,途牛被輸血后發(fā)力區(qū)域拓展和直采,去哪兒投資旅游百事通發(fā)展線下,攜程忙著投資鞏固優(yōu)勢(shì),驢媽媽著力輕資產(chǎn)重投入的O2O集團(tuán)建設(shè),而同程則開始低調(diào)抓起產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量……在線旅游市場(chǎng)風(fēng)云爭(zhēng)霸,對(duì)于在線旅游企業(yè)來(lái)說(shuō),不斷地聯(lián)合、對(duì)抗已經(jīng)成為了常態(tài)。

2015年5月28日,由搜狐旅游主辦的《聚變》首期尖峰沙龍——旅游O2O的新玩法于搜狐媒體大廈隆重舉辦。

探路者旅行事業(yè)群CEO/易游天下國(guó)際旅行社(北京)有限公司董事長(zhǎng)甄浩、去哪兒網(wǎng)集團(tuán)副總裁/門票事業(yè)部CEO胡潔、海玩網(wǎng)CEO孫潤(rùn)華共同做客《聚變》沙龍,同在場(chǎng)觀眾分享了自己對(duì)于旅游O2O的認(rèn)識(shí)。

胡潔:

旅游是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng),線下企業(yè)不是擁抱線上或者選擇什么樣的博弈的問(wèn)題,而是應(yīng)該一起來(lái)發(fā)現(xiàn)用戶真正的需求,他的需求不再是觀光的走馬觀花式的需求,而是需要在目的地深耕細(xì)作,把好玩的東西帶給大家。

在一個(gè)地方哪怕在麗江或者北京,可能不同的人有不同的方式不同的服務(wù),你的體驗(yàn)完全不一樣,我們?cè)诰€下只需要把這一塊做好。去哪兒網(wǎng)的使命就是提高整個(gè)行業(yè)運(yùn)作的效率和效能,通過(guò)導(dǎo)流讓用戶識(shí)別什么是更好的酒店什么是更好的體驗(yàn),這樣是更好的合作方式。

甄浩:

2014年中國(guó)旅游研究院數(shù)據(jù)顯示,旅游有著超過(guò)三萬(wàn)億的市場(chǎng)規(guī)模,2020年相信能夠超過(guò)五萬(wàn)億,這么大的市場(chǎng)規(guī)模,我覺得多幾個(gè)攜程多幾個(gè)去哪兒真的是非常好的事情。

中國(guó)的整個(gè)旅行市場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)到寡頭去控制的階段,不管是攜程、去哪兒還是同程、途牛,他們只是剛剛開始,市場(chǎng)足夠大。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,如果你的酒店能夠找到那一群喜歡你調(diào)性的人,你沒(méi)有必要去找攜程甚至去哪兒,它可以帶給你那一部分小而美的東西,這是非常棒的,做酒店的人可以找到這種差異化,我也希望能看到。

孫潤(rùn)華:

攜程控股藝龍后,對(duì)于傳統(tǒng)的酒店來(lái)講,應(yīng)該更加如履薄冰去考慮,怎么樣跟OTA進(jìn)行協(xié)作,博弈的機(jī)會(huì)更少,就只剩下去哪兒、美團(tuán)等平臺(tái)了。但如果酒店自身有非常獨(dú)特的點(diǎn),你就是稀缺資源,跟OTA博弈更容易一些。

如果找不好這個(gè)點(diǎn),在未來(lái)在博弈當(dāng)中蠻麻煩的。整個(gè)旅游行業(yè),真正虧的都是OTA,因?yàn)橘Y本讓你來(lái)虧這個(gè)錢。真正好的酒店可以賺百分之二三十,所以線下企業(yè)最核心的還是特色。

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