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O2O時代,酒店如何借助PMS突圍?

大住宿 本文作者:劉博慧 2015-05-27
移動互聯(lián)網(wǎng)時代,客戶需求也發(fā)生了巨大的改觀,高檔次的星級酒店已經(jīng)不再是客戶的第一需求,人們更加傾向于能夠滿足自身心理需求的酒店。比如更具特色的中小型酒店。


2015年2月11日,紫東閣華天大酒店對外發(fā)布酒店資產(chǎn)評估報告,正式宣告倒閉。其中3000萬元的貸款利息由母公司華天酒店集團(tuán)股份有限公司承擔(dān)。

這一消息震驚了整個酒店行業(yè),但似乎亦是意料之中的事情,互聯(lián)網(wǎng)的時代,客戶需求也發(fā)生了巨大的改觀,高檔次的星級酒店已經(jīng)不再是客戶的第一需求,人們更加傾向于能夠滿足自身心理需求的酒店。比如更具特色的中小型酒店。

O2O時代酒店經(jīng)濟(jì)到底誰做主?

事實(shí)上,我們已在不經(jīng)意之間進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟(jì)時代,即想要抓住經(jīng)濟(jì)就不能離開互聯(lián)網(wǎng)這個載體,而中小酒店行業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行創(chuàng)新改造這方面非大數(shù)據(jù)不可,最讓中小酒店有感言的便是OTA,雖然其帶給了中小酒店業(yè)一定的流量,但是在更大程度上它也蠶食了酒店的市場份額。

這幾年來,攜程、藝龍、去哪兒以其“樹大招風(fēng)”的影響力,凝聚了諸多的客戶資源,而中小酒店要想吸取到這一平臺上的“養(yǎng)分”,必須以重大的傭金代價來達(dá)成“換購”。很多人都會在思考,這到底是互聯(lián)網(wǎng)帶來的經(jīng)濟(jì)?還是互聯(lián)網(wǎng)帶來的噩夢?

諸多酒店人都開始在認(rèn)真思考,直至去年10月,如家宣布推出收費(fèi)服務(wù)平臺--“家聯(lián)盟”,緊跟著,12月19日華住世界大會上,華住正式提出“華住世界(H World)”的規(guī)劃,并提出構(gòu)筑“萬店聯(lián)盟”的設(shè)想,向諸多中小酒店承諾,價格絕對要比OTA要低,也有人站出來嘲諷,這就是變相的OTA,但不管效果怎樣,這至少是酒店人自己站出來,對抗OTA的一種方式。

類似于如家、華住這種自建OTA平臺的優(yōu)勢,不僅可以為自己增加流量,也是拉攏更多品牌與會員的最好方式,其中,流量的增加便是酒店掌握大數(shù)據(jù)的前提條件,而大數(shù)據(jù)的價值所在便是指導(dǎo)酒店經(jīng)營策略。還有什么能夠比這更具直觀的影響力呢?

當(dāng)然,一方面,這對于中小單體酒店來說亦是存在巨大的風(fēng)險,雖然身處在一個巨大的磁盤當(dāng)中,但是客戶終究是被最核心、最有力量的磁力吸引過來的,自己單體酒店品牌的辨識度難免會被這巨大的潮流給掩埋。

中小酒店經(jīng)濟(jì)的未來到底由誰來做主,想必金天鵝CEO肖立華是有發(fā)言權(quán)的。

PMS市場需要點(diǎn)“硬派作風(fēng)”

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)說明,現(xiàn)在中小酒店的渠道構(gòu)成比例情況是OTA渠道占15%,來自長協(xié)議包房商以及酒店自有的客流占30-40%,剩下的30-40%就是上門客人。現(xiàn)在的趨勢是OTA帶來的在線散客與線下的散客成反比。這一切也說明OTA正愈來愈蠶食酒店市場份額,如何能夠有效抵制住這股敵對勢力,這也是金天鵝為所有中小酒店正在努力解決的問題。

“正在改造當(dāng)中的微信訂房系統(tǒng)可能將更大程度的成為酒店單個的銷售平臺,這也是智慧型酒店時代帶來的福利?!毙ち⑷A表示,“在未來的一兩年內(nèi),我們將把對微信訂房的研發(fā)著重放在用戶自助入住、自助退房這一方面,當(dāng)然這也是需要強(qiáng)大的門鎖系統(tǒng)來支撐我們的創(chuàng)新構(gòu)想”。

設(shè)想一下,未來微信訂房的這種模式將會給酒店帶來多少直接客源?金天鵝PMS就是有這么“硬派作風(fēng)”,防止酒店的經(jīng)濟(jì)被惡意分銷。

金天鵝酒店管理系統(tǒng)核心力——防漏、安全

問及金天鵝酒店管理系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)時代有何新的動態(tài)時,肖立華表示,“我們的產(chǎn)品一直是秉持”100%封殺酒店管理漏洞,100%確保財務(wù)安全“的原則,不管是哪個時代,我們都會堅持自己的產(chǎn)品理念,這也是我們做這個品牌的宗旨?!?/span>

盡管如此,肖立華認(rèn)為跟傳統(tǒng)的PMS相比,金天鵝的PMS依舊具有不可比擬的優(yōu)勢,“根據(jù)我十幾年與酒店老板打交道的經(jīng)驗(yàn),特別是中小酒店老板,他們最大的痛點(diǎn)就是酒店資源被自己的員工占用,賺來的錢都流進(jìn)他人的口袋,在這方面,金天鵝PMS可謂是一個最具實(shí)干精神的‘心機(jī)婊’?!?/span>

根據(jù)肖立華所言,“金天鵝軟件結(jié)合酒店中經(jīng)常出現(xiàn)的各種漏洞,提供抓取的工具或報表,堅決杜絕一切漏洞。”金天鵝PMS是根據(jù)酒店入住、退房流程進(jìn)行漏洞關(guān)卡設(shè)置并層層深入的。

根據(jù)筆者了解,飛房漏洞和制房卡漏洞是酒店管理中的第一道關(guān)卡,根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,前臺不登記入住、私下賣房以及制作多張房卡構(gòu)成的經(jīng)濟(jì)損失占據(jù)酒店管理漏洞的72.3%,如若這第一道關(guān)就守不住,簡直如同引狼入室,而這飛房漏洞和制房卡漏洞主要在于酒店管理系統(tǒng)中的門鎖系統(tǒng)與PMS的銜接扎不扎實(shí),金天鵝PMS嚴(yán)格保證其與門鎖系統(tǒng)的無縫對接,入單才能制卡并激活,否則將視為無效卡,這是從抓取工具上面來說的。

報表是酒店管理中不可缺少的一部分,金天鵝酒店管理軟件抓住這一“白紙黑字”的單據(jù)進(jìn)行防漏設(shè)置,比如,保持單號的連續(xù)唯一性,明確顯示單據(jù)打印次數(shù),避免串號,從源頭上封殺手工單、陰陽單、重復(fù)單、徹底杜絕前臺作廢單據(jù)。

載體是一個系統(tǒng)是否安全穩(wěn)定的核心條件,金天鵝PMS采用CBS架構(gòu)系統(tǒng)作為載體,數(shù)據(jù)控制在本地進(jìn)行保存,并且支持連鎖、自動升級等功能,尤其在斷網(wǎng)的情況下,照常使用。

肖立華最后透漏,“到目前為止,使用金天鵝軟件的酒店用戶已近40000,預(yù)計今年年底千里眼的云端用戶達(dá)到10000家,有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐,才可進(jìn)行大聯(lián)盟,才不畏懼?jǐn)硨萘??!倍堰@個聯(lián)盟集結(jié)起來的核心力量歸根究底還是產(chǎn)品,據(jù)肖立華所言,“100%封殺酒店管理漏洞,100確保財務(wù)安全“是其一直所追求的產(chǎn)品宗旨,未來,亦會依靠它做磁盤,壯大用戶群體。



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