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假如我從Expedia和Booking.com的角度來看這個世界，那么我很可能會認為，這兩家OTA巨頭最大的競爭對手并非其他OTA或供應商，而是酒店本身。
我熱愛酒店行業(yè)，而酒店技術領域則是這個行業(yè)中回報最高、最有價值和最有趣的一個部分。在SiteMinder公司，我們一致認為，酒店IT領域中沒有哪一天是無聊的，事實的確如此。
和很多人一樣，我一直在密切關注酒店和OTA之間對在線預訂份額的爭奪，尤其是在Expedia和Priceline集團進行一系列收購之后。
我們都是在線酒店預訂領域兩大主導者之間持續(xù)對抗的見證者，我們也看到了酒店對于其自身在在線預訂領域地位的擔憂。
主流媒體對酒店的擔憂進行了大量報道，特別是歐洲，因為價格一致性等議題仍是爭論的焦點。
我還關注了酒店之間關于社交媒體的爭論，比如他們如何保持分銷平衡和維護在線銷售環(huán)境，在這種環(huán)境下他們有能力與OTA抗衡，并且除了通過OTA獲得的預訂之外還能獲得不錯的直接預訂量。
過去幾周內，我發(fā)現(xiàn)在客戶關系方面，OTA和酒店之間有了一些進展，我認為這一進展非常值得關注，并且反映出酒店和客戶之間的關系很容易受到影響。
主要OTA的最大競爭對手
近日Booking.com宣布在預訂確認流程中停止向酒店提供客人的郵件地址，這一消息引起了我的關注。Booking.com聲稱保護隱私安全是這一舉措的主要原因。
然而，這一變化意味著酒店客戶將看不到客人的郵件地址，這將會影響酒店通過郵件向客人進行直接營銷。
Expedia等預訂渠道還在繼續(xù)向酒店提供客人的郵件地址，不過他們會不會也改變策略呢？
盡管這看起來只是信息流中的一個小變化，但這會影響OTA和酒店之間的力量平衡，并且顯示這一平衡能夠輕易被打破。
當然，酒店可以設置更為嚴格的前臺check-in流程，人工獲取客人的郵件地址，但許多酒店可能不會想到這么做，又或者他們可能不愿意投入額外的人力。
酒店主有許多新的營銷和銷售云平臺可供選擇，從而在線上與老客戶互動，并提供個性化的體驗。不過也有許多酒店主依賴酒店系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)質量。
選擇越多，贏家越多
從整體上來看，有許多因素會影響到酒店與OTA直接競爭的能力。除了提供OTA預訂，元搜索網(wǎng)站還允許酒店提供直接預訂，這一舉措也值得關注。
我們發(fā)現(xiàn)谷歌和TripAdvisor等網(wǎng)站可以為單體酒店提供與OTA競爭的機會。
這些選擇還沒有被充分開發(fā)并推出，但已經(jīng)有足夠的吸引力來與酒店主建立直接聯(lián)系。
這將會對Expedia和Booking.com造成影響，影響他們通過在移動應用渠道進行投資，從而擠走供應鏈中的其他分銷商的能力。
Booking.com意欲成為酒店技術供應商的舉措可以看做是酒店直銷所帶來的影響。
由于Booking.com可以通過核心業(yè)務中獲取大量收入，因此成為酒店技術供應商能帶來多少收入令人懷疑，不過這一舉措確實能夠制造障礙，因為酒店主能利用新的云技術進行直銷，還能通過TripAdvisor等網(wǎng)站獲得直銷機會。
這也能使Booking.com直接獲取酒店的資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)，相比其他競爭對手，對酒店價格可以有更大的影響。
最近關于歐盟對于價格一致性的審查報道也釋放出另一個信號，即Booking.com可能將酒店吸引直接預訂的能力作為主要威脅。
報道稱價格一致性的原則在允許酒店在其他OTA上提供更低的價格方面會放松要求，但仍要求Booking.com能夠獲得和酒店官網(wǎng)一致的價格。
假設這些報道都是準確的，那么這將表示Booking.com并不擔心其他OTA，而是擔心酒店自己提供更優(yōu)惠的價格來吸引直接預訂。
在酒店這一方面，雅高酒店近期收購了酒店技術服務商FastBooking，這反映出他們希望提升自己的線上銷售和營銷技術能力，從而減少對OTA的依賴。
酒店越來越關注其分銷成本，并盡可能利用并開發(fā)新技術從而實現(xiàn)直接銷售量最大化。
OTA的傭金成本在15%到30%之間，這給了精明的酒店很好的理由對技術進行投資，鼓勵客人直接預訂。
好消息是現(xiàn)在酒店能夠利用免傭金的預訂引擎和其他網(wǎng)站技術降低獲取客戶的成本，省下來的錢可以投入直銷和營銷，從來吸引客人直接預訂。
OTA們十分努力，并且對獲取酒店預訂進行了大量投入。OTA能為消費者提供更好的選擇以及更方便的預訂體驗。
酒店領域仍然誕生了平衡的分銷和銷售策略，既包含直接銷售，也包含OTA帶來的預訂。
這一領域永遠不會無聊！
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