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4月21日，山東旅游局成功舉辦“山東旅游O2O泰山會(huì)盟”活動(dòng)。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的方式把線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)商與山東能提供線(xiàn)下服務(wù)的旅行社、景區(qū)、酒店等連接了起來(lái)，通過(guò)產(chǎn)權(quán)合作、營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟的方式，讓參加會(huì)盟的線(xiàn)上線(xiàn)下企業(yè)或機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)對(duì)接、互聯(lián)、互通乃至互相融合。

從產(chǎn)業(yè)的角度看，這次會(huì)盟是一次旅游O2O的大實(shí)踐，也是目的地對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上平臺(tái)的一次創(chuàng)舉，是旅游O2O發(fā)展歷程中標(biāo)志性的事件。這次會(huì)盟參與范圍廣度和深度值得注意，國(guó)旅、中青旅、康輝等80余家知名旅行社,港中旅、萬(wàn)達(dá)、上海錦江等30多家全國(guó)大型旅游投資集團(tuán),攜程、去哪兒、阿里旅行、欣欣、驢媽媽、同程、途牛、螞峰窩、美團(tuán)等20多家全國(guó)知名線(xiàn)上旅游運(yùn)營(yíng)商,20多家旅游風(fēng)險(xiǎn)投資公司、18家知名品牌連鎖飯店,與山東的2024家旅行社,783家景區(qū),848家飯店和眾多涉旅企業(yè),在線(xiàn)上線(xiàn)下進(jìn)行互通、互動(dòng)、互聯(lián)。

從普通消費(fèi)者的角度看，旅游O2O與我們有什么關(guān)系呢？首先需要我們厘清旅游O2O的概念。旅游O2O其實(shí)并不玄妙，兩個(gè)O一個(gè)代表Online（線(xiàn)上），一個(gè)代表Offline（線(xiàn)下）,中間是英文to（到達(dá)）的阿拉伯音譯，又被稱(chēng)為線(xiàn)上線(xiàn)下電子商務(wù),區(qū)別于傳統(tǒng)的B2C、B2B、C2C等電子商務(wù)模式。

旅游O2O就是把線(xiàn)上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)場(chǎng)景中去:在線(xiàn)制定旅游行程、預(yù)訂，再到線(xiàn)下去享受服務(wù)。這是旅游O2O的基本含義。傳統(tǒng)旅游中由于線(xiàn)上部分的缺失，我們很難了解目的地的信息，通過(guò)報(bào)團(tuán)的方式談不上體驗(yàn)，近些年爆出的導(dǎo)游為拿回扣不擇手段，目的地宰客沒(méi)商量，旅游體驗(yàn)糟糕而又投訴無(wú)門(mén)，自己通過(guò)傳統(tǒng)渠道定酒店、機(jī)票、簽證繁瑣無(wú)比，多花錢(qián)玩不痛快等等，都是傳統(tǒng)旅游的痛點(diǎn)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，電腦進(jìn)入了千家萬(wàn)戶(hù)，就像電視機(jī)一樣普遍，智能手機(jī)更是幾乎人手一部。旅游O2O就是在互聯(lián)網(wǎng)深入我們?nèi)粘Ｉ詈髱Ыo我們的旅游方式的改變。之前我們要去旅游，僅有的渠道是通過(guò)旅行社去咨詢(xún)、報(bào)團(tuán)、辦理手續(xù)、出游。

隨著在線(xiàn)旅游公司的崛起，我們可以通過(guò)窮游、螞蜂窩查看查找游記、攻略做出旅游決策、通過(guò)攜程、去哪兒、藝龍、途牛、驢媽媽、或同程網(wǎng)預(yù)訂機(jī)票、酒店、門(mén)票或者旅行線(xiàn)路，旅行中用面包旅行、蟬游記、足記記錄精彩，通過(guò)微信、微博等社交平臺(tái)分享，旅行結(jié)束后還可以返回線(xiàn)上平臺(tái)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、吐槽，這一閉環(huán)過(guò)程就是整個(gè)旅游O2O的基本場(chǎng)景，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這一切都可以在手機(jī)上完成，一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行實(shí)現(xiàn)起來(lái)也更容易了。

但現(xiàn)在的旅游O2O仍然處于初級(jí)階段，線(xiàn)上線(xiàn)下的融合對(duì)接遠(yuǎn)未達(dá)到無(wú)縫對(duì)接的程度，尤其以攜程、藝龍、途牛、去哪兒、同程等OTA為主要代表的線(xiàn)上公司，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的信息優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在強(qiáng)大流量的支撐下，在營(yíng)銷(xiāo)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，迅速聚合大量用戶(hù)，形成了強(qiáng)勢(shì)渠道，以龐大的用戶(hù)群獲得向線(xiàn)下渠道的采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，以較低的成本維持起規(guī)模效應(yīng)。

但旅游的本質(zhì)不管是線(xiàn)上線(xiàn)下預(yù)訂，最終的消費(fèi)場(chǎng)景必定在線(xiàn)下，服務(wù)和產(chǎn)品的最終提供者還是擁有線(xiàn)下資源和消費(fèi)場(chǎng)景的目的地、酒店、景區(qū)等，當(dāng)線(xiàn)上的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)做到極致時(shí)，線(xiàn)下服務(wù)和產(chǎn)品的真正提供者就失去了積極性，久而久之，線(xiàn)下要么消極待客，要么揭竿而起，這次17家旅行社聯(lián)名抵制途牛就是明證，但這樣無(wú)疑會(huì)兩敗俱傷，直接傷害的是游客體驗(yàn)及整個(gè)行業(yè)的健康狀況。

我曾撰文《旅游O2O的本質(zhì)是什么？》，旅游行業(yè)的特點(diǎn)和目前國(guó)內(nèi)旅游供應(yīng)鏈發(fā)展現(xiàn)狀，從服務(wù)流的角度看，旅游供應(yīng)體系中的餐飲、酒店、購(gòu)物、娛樂(lè)、景區(qū)的等環(huán)節(jié)都是旅游O2O線(xiàn)下服務(wù)的核心，信息流上，線(xiàn)上OTA如攜程、去哪兒、驢媽媽等將成為線(xiàn)上重要渠道，我想簡(jiǎn)單來(lái)看就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)的信息流優(yōu)化加上線(xiàn)下服務(wù)環(huán)節(jié)的極致體驗(yàn)，這才是旅游O2O的本質(zhì)，線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，無(wú)縫對(duì)接才是解決之道，若要使得我們能隨時(shí)來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走并且了無(wú)遺憾的旅行，這樣的旅游O2O才成功。

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