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目前，旅游企業(yè)的退訂潮已經(jīng)趨于平穩(wěn)，重心在向生存和準(zhǔn)備復(fù)產(chǎn)轉(zhuǎn)移。大量旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)都面臨著較大的經(jīng)營和生存壓力，特別是中小企業(yè)和商家收入來源大幅減少，甚至短期內(nèi)失去收入來源。2月13日，攜程在旅游度假領(lǐng)域落地主要面向中小企業(yè)的“同袍”計(jì)劃，攜程全球玩樂平臺(tái)宣布，推出免除或返還傭金、啟動(dòng)5000萬支持基金等10條玩樂商家扶持政策，助力合作伙伴共渡疫情難關(guān)。此外，攜程跟團(tuán)游、門店、用車、攜程旅游學(xué)院等度假板塊，也發(fā)布和實(shí)施對于合作伙伴的支持政策，合力幫助旅游企業(yè)和從業(yè)者渡過難關(guān)，也為疫情后的恢復(fù)發(fā)展帶來實(shí)際的幫助。

全面減少疫情損失，國內(nèi)玩樂商家傭金100%全免

疫情期間，攜程全球玩樂平臺(tái)聯(lián)合數(shù)千家商戶，為符合要求的數(shù)十萬游客，全部提供了無損退訂服務(wù)。同時(shí)借助攜程平臺(tái)優(yōu)勢，幫助全球玩樂商家從資源方挽回?fù)p失，未挽回的損失則由攜程全部承擔(dān)。

目前隨著春節(jié)退訂高峰過去，旅游企業(yè)重心在向生存和復(fù)產(chǎn)轉(zhuǎn)移。而全球玩樂平臺(tái)上的商家都關(guān)心哪些問題？攜程玩樂平臺(tái)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，流量扶持、降低傭金、縮短結(jié)算周期、鎖定銷量排名、線上培訓(xùn)等，都是目前商家最為關(guān)心的問題。

針對疫情給合作伙伴帶來的損失，攜程全球玩樂平臺(tái)宣布，1月24日至2月29日期間國內(nèi)玩樂平臺(tái)傭金100%全免，并將根據(jù)疫情酌情延期。同時(shí)面向全球商家，減免商家在春節(jié)前期投入的推廣費(fèi)用。

而在疫情過后，國內(nèi)及海外玩樂平臺(tái)傭金將實(shí)行最高達(dá)70%的返還政策，并至少免除商家3個(gè)月的的分銷系統(tǒng)使用費(fèi)，幫助商家順利渡過復(fù)產(chǎn)過渡期。

全面緩解資金壓力，啟動(dòng)5000萬支持基金

疫情期間的退訂潮，給玩樂商家?guī)砹藰O大的資金壓力。攜程全球玩樂平臺(tái)在爭取到資源方政策為全球玩樂商家盡力減損的同時(shí)，啟動(dòng)5000萬支持基金，承擔(dān)退訂訂單中無法減損的資源方費(fèi)用。而對于疫情期間提供優(yōu)質(zhì)免費(fèi)退改服務(wù)的商家，平臺(tái)將在后續(xù)的營銷及流量上給予最優(yōu)待遇。

與此同時(shí)，為持續(xù)緩解合作伙伴資金壓力，攜程全球玩樂平臺(tái)將開通玩樂商家提前結(jié)算服務(wù)通道，酌情將未到結(jié)算周期的款項(xiàng)提前予以結(jié)算，并且攜手多家銀行合作伙伴為玩樂商家開通小額貸款服務(wù)通道，對于符合資質(zhì)的商家，提供最高達(dá)50萬元的低息貸款。

疫情給商家?guī)淼挠绊懖粌H在資金上，同時(shí)還包括服務(wù)、運(yùn)營、員工方面的影響。攜程全球玩樂平臺(tái)為了消除疫情對商家運(yùn)營帶來的影響，將為商家剔除因疫情產(chǎn)生的服務(wù)缺陷，并確保不被日常經(jīng)營因子之外的因素影響到產(chǎn)品展示，幫助商家在疫情后盡快恢復(fù)生產(chǎn)，獲得正常流量。

攜程全球玩樂平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示：“突如其來的疫情讓整個(gè)旅游業(yè)都損失慘重，很感激合作伙伴能夠和我們站在一起，共渡難關(guān)。目前我們也希望能夠用實(shí)際的措施，來幫助合作伙伴減少損失。攜程全球玩樂平臺(tái)會(huì)持續(xù)關(guān)注供應(yīng)商遇到的實(shí)際問題，繼續(xù)推出扶持政策，全面保障合作伙伴實(shí)際利益?！?/p>

平臺(tái)多管齊下 支持中小企業(yè)商家減少損失、生產(chǎn)復(fù)工

攜程表示，針對其他多個(gè)旅游度假業(yè)務(wù)線的合作伙伴和中小企業(yè)、個(gè)人，攜程旅游也在推進(jìn)和實(shí)施支持計(jì)劃。對于數(shù)以千計(jì)的團(tuán)隊(duì)游供應(yīng)商旅行社，減免春節(jié)前投入的廣告推廣費(fèi)用，減免春節(jié)期間訂單的交易傭金，退還平臺(tái)系統(tǒng)使用費(fèi)至少3個(gè)月。全國攜程線下門店的個(gè)體加盟者也面臨極大的困境，攜程為近8000家全國旅游門店免除3個(gè)月管理費(fèi)，并將門店各自簽訂的任務(wù)額度延期3個(gè)月，以緩解其經(jīng)營壓力。

而針對疫情期間的員工問題，攜程大學(xué)、攜程旅游學(xué)院共提供近2000門線上課程，同時(shí)會(huì)積極響應(yīng)合作伙伴的課程訴求，推出更多關(guān)于運(yùn)營技巧、系統(tǒng)操作、平臺(tái)規(guī)則、優(yōu)秀商家分享等方面的培訓(xùn)內(nèi)容，以協(xié)助合作伙伴在疫情期間修煉內(nèi)功，做好恢復(fù)生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作。

為幫助平臺(tái)上的司機(jī)，攜程專車推出了“戰(zhàn)疫津貼”，所有近期完成接送訂單的攜程自營專車司機(jī)，完單后均可獲得5元補(bǔ)貼。 

附全球玩樂商家扶持政策全文：

1.國內(nèi)玩樂平臺(tái)傭金全免

1月24日至2月29日期間，國內(nèi)玩樂平臺(tái)傭金100%全免，幫助商家順利度過復(fù)產(chǎn)過渡期，并將根據(jù)疫情酌情延期。

2.傭金最高70%返還

國內(nèi)及海外玩樂平臺(tái)傭金將實(shí)行最高達(dá)70%的返還政策，幫助商家順利渡過復(fù)產(chǎn)過渡期。

3.減免疫情期間推廣費(fèi)用

減免全球玩樂平臺(tái)供應(yīng)商在春節(jié)前期投入的推廣費(fèi)用。

4.減免系統(tǒng)使用費(fèi)

免除國內(nèi)及海外玩樂平臺(tái)商家未來至少3個(gè)月的分銷系統(tǒng)使用費(fèi)，并根據(jù)疫情酌情延期。

5.啟動(dòng)5000萬支持基金

啟動(dòng)5000萬支持基金，承擔(dān)退訂訂單中無法減損的資源方費(fèi)用。對于疫情期間提供優(yōu)質(zhì)免費(fèi)退改服務(wù)的商家，平臺(tái)將在后續(xù)的營銷及流量上給予最優(yōu)待遇。

6.開通提前結(jié)算服務(wù)通道

立即開通玩樂商家提前結(jié)算服務(wù)通道，對于符合資質(zhì)的商家，酌情將未到結(jié)算周期的款項(xiàng)提前予以結(jié)算。

7.最高50萬低息貸款

攜手多家銀行合作伙伴，為玩樂商家開通小額貸款通道，對于符合資質(zhì)的商家，提供最高達(dá)50萬元的低息貸款。

8.剔除疫情導(dǎo)致的服務(wù)缺陷影響

為商家剔除因疫情導(dǎo)致的缺陷，如有因疫情導(dǎo)致點(diǎn)評(píng)或服務(wù)缺陷等問題，商家可向攜程平臺(tái)進(jìn)行申訴，審核屬實(shí)后，可剔除相關(guān)數(shù)據(jù)影響。

9.調(diào)整受疫情影響的產(chǎn)品排序

關(guān)注銷售數(shù)據(jù)缺失可能帶來的展示變化，確保產(chǎn)品展示不受外界因素干擾，為合作伙伴們疫情后期的恢復(fù)生產(chǎn)保駕護(hù)航。

10.提供2000門線上課程免費(fèi)學(xué)習(xí)

攜程大學(xué)、攜程旅游學(xué)院共提供2000門線上課程，同時(shí)會(huì)積極響應(yīng)合作伙伴的課程訴求，推出更多關(guān)于運(yùn)營技巧、系統(tǒng)操作、平臺(tái)規(guī)則宣導(dǎo)、優(yōu)秀商家分享等方面的培訓(xùn)內(nèi)容，以協(xié)助合作伙伴在疫情期間修煉內(nèi)功，做好恢復(fù)生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作。