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本文為攜程創(chuàng)始人梁建章在公司20周年慶典上的發(fā)言：

旅游是一個(gè)特別重要的行業(yè)，也是一個(gè)獨(dú)特的行業(yè)，我覺(jué)得是一個(gè)最好的行業(yè)——旅游就是世界上最好的行業(yè)。

旅游是一個(gè)唯一用物質(zhì)滿(mǎn)足精神需求的行業(yè)。

我從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看所有行業(yè)，衣食住行，衣食住顯然是物質(zhì)的需求，而不是精神的需求。

還有一些行業(yè)，比如娛樂(lè)行業(yè)、游戲行業(yè)，可能是用虛擬的方式滿(mǎn)足人的精神需求，而不是用物質(zhì)的方式滿(mǎn)足精神需求，唯一一個(gè)用物質(zhì)滿(mǎn)足精神需求的行業(yè)是旅游行業(yè)。

這意味著什么？

第一從我們比較公立的角度來(lái)看，我們這個(gè)行業(yè)是比較穩(wěn)定的，同時(shí)是一個(gè)滿(mǎn)足精神需求的行業(yè)，它會(huì)越來(lái)越占據(jù)人更多的錢(qián)包、時(shí)間，它是長(zhǎng)期增長(zhǎng)的。

所以我們很榮幸，可以很肯定的說(shuō)，在十年、二十年以后，酒店、航空公司、攜程還是在這里，不像游戲、音樂(lè)可能會(huì)被顛覆。

從哲學(xué)性、形而上的角度來(lái)講，旅游對(duì)人類(lèi)的文明有重要意義。

為什么呢？這是一個(gè)連接物質(zhì)跟精神的一個(gè)行業(yè)。人類(lèi)文明既要有物質(zhì)，又要有精神，如果全部是精神的話(huà)、全部是虛擬的話(huà)，我們只要宅在家里玩玩電子游就夠了。

所以我們要看這個(gè)世界未來(lái)人類(lèi)文明能否長(zhǎng)期繁榮延續(xù)下去，就要看年輕人是花更多時(shí)間玩游戲宅在家里，還是花更多的時(shí)間去旅游，我們要保持在外界現(xiàn)實(shí)世界的興趣，防止人類(lèi)的退化。這個(gè)說(shuō)的比較高遠(yuǎn)。

我們說(shuō)現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，旅游為什么對(duì)一個(gè)國(guó)家、一個(gè)社會(huì)，甚至于對(duì)全球的經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)是特別重要的一個(gè)行業(yè)，這個(gè)再?gòu)?qiáng)調(diào)一下。

旅游對(duì)于促進(jìn)交流、減少誤解、加強(qiáng)理解、促進(jìn)和平都是非常有幫助的。對(duì)于減少貧富差距也是非常有幫助的。

現(xiàn)在世界上全球經(jīng)濟(jì)最大的一個(gè)問(wèn)題就是貧富差距的加劇，創(chuàng)新集中在直接某幾個(gè)創(chuàng)新的核心地區(qū)，其他地方其實(shí)沒(méi)有力量跟這些核心地區(qū)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，只能做資源型的行業(yè)，包括農(nóng)業(yè)、礦產(chǎn)，包括低端的制造業(yè)。

這些都是滿(mǎn)足物質(zhì)的需求，而物質(zhì)的需求到一定程度就會(huì)飽和，它就不增長(zhǎng)了，人們不會(huì)買(mǎi)更多的汽車(chē)家電，因?yàn)樗搅艘欢ǔ潭染惋柡土恕?/p>

而真正不飽和的、長(zhǎng)期增長(zhǎng)的就是精神需求行業(yè)，用物質(zhì)來(lái)滿(mǎn)足精神行業(yè)只有旅游行業(yè)。

那些全世界大部分地區(qū)，包括中國(guó)落后地區(qū)，最有生命力的行業(yè)也是旅游行業(yè)。旅游業(yè)就業(yè)人員就達(dá)到10%，發(fā)達(dá)國(guó)家，美國(guó)整個(gè)制造業(yè)的就業(yè)人員也就是10%，旅游未來(lái)可能是比制造業(yè)更大的產(chǎn)業(yè)。

第三個(gè)，對(duì)一個(gè)地方的創(chuàng)新力也非常重要，外部交流越多的地方創(chuàng)新力越旺盛。

創(chuàng)新力更重要的是人口，人口的數(shù)量，人力資本的投入，再乘以跟外部世界的交流，所以旅游在提升創(chuàng)新力方面也是非常重要。

所以，我們這個(gè)行業(yè)對(duì)世界、對(duì)中國(guó)是那么重要，不光是一個(gè)非常好的能夠賺錢(qián)的行業(yè)。

我下面花一些時(shí)間跟同行們介紹一下中國(guó)入境游的情況。

中國(guó)的入境旅游到底是一個(gè)什么狀況呢？我覺(jué)得形勢(shì)還是非常嚴(yán)峻的。

這些數(shù)據(jù)都是我一手做的一些研究，可能你們?cè)谄渌胤铰?tīng)到的不太一樣，但是這個(gè)確實(shí)是我們現(xiàn)在旅游面臨的一個(gè)最大的問(wèn)題。不光是旅游的問(wèn)題，可能是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的最大問(wèn)題。

我們的入境旅游跟出境旅游相比，它的增長(zhǎng)在過(guò)去幾年是非常差的?？梢钥吹绞晡覀兊娜刖陈糜螏缀鯖](méi)有什么增長(zhǎng)，但是中國(guó)的出境旅游卻是增長(zhǎng)的非常快，現(xiàn)在遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)入境人數(shù)。

這個(gè)地圖還是特別能說(shuō)明問(wèn)題的。按照入境旅游的收入來(lái)把它的國(guó)家面積來(lái)放大縮小，這里面最大的是美國(guó)，兩千多億美金的收入，亞洲最大的不是中國(guó)，是泰國(guó)，日本也比中國(guó)大。中國(guó)在這張地圖上的表現(xiàn)其實(shí)跟中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)不相稱(chēng)。

我們把數(shù)字來(lái)看一下，如果把入境旅游對(duì)GDP的貢獻(xiàn)做一個(gè)比值，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)在全世界所有國(guó)家中間幾乎是墊底的，是最低的。

一般國(guó)家他的入境游對(duì)GDP的貢獻(xiàn)在1-3%左右，中國(guó)只有0.3%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全球的平均水平。

入境游的低迷我認(rèn)為是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)非常大軟肋。它只占GDP的0.3，如果正常的占1-3%的話(huà)，意味著中國(guó)入境游有一千億到兩千億的增量機(jī)會(huì)，相當(dāng)于GDP的2%，貿(mào)易順差的30-60%。

我相信在座的大部分是中高端的一些產(chǎn)品，如果我們?nèi)刖秤斡刑嵘脑?huà)，對(duì)整體旅游行業(yè)是非常大的提升，對(duì)于我們外匯收入也會(huì)有30-60%的增長(zhǎng)。

因?yàn)槲覀冋麄€(gè)的貿(mào)易順差也就這么多，而入境旅游可以占到整個(gè)貿(mào)易順差的30-60%。

入境游是反映了中國(guó)整體的軟實(shí)力的缺失，中國(guó)軟實(shí)力的缺失還會(huì)造成其他行業(yè)的一些問(wèn)題。比如說(shuō)教育行業(yè)，比如說(shuō)吸引人才方面。

未來(lái)我們說(shuō)中國(guó)要輸出更多的文化產(chǎn)品，旅游文化是重要的文化產(chǎn)品，中國(guó)的入境游能否獲得應(yīng)該有的這么一個(gè)增長(zhǎng)是關(guān)鍵點(diǎn)。

入境游為什么這么低迷呢？我們可以看幾個(gè)基點(diǎn)。

第一個(gè)就是體驗(yàn)還不是很友好。

我們的硬件體驗(yàn)已經(jīng)很好了，酒店、航空公司已經(jīng)是國(guó)際水平了，但是很多服務(wù)體驗(yàn)還不夠友好，簽證、上網(wǎng)、支付、英語(yǔ)等等問(wèn)題。

比如支付，現(xiàn)在外國(guó)人到國(guó)內(nèi)用現(xiàn)金，國(guó)內(nèi)現(xiàn)金已經(jīng)不太收了，但是外國(guó)人去綁卡微信支付、支付寶，還是不能用外卡來(lái)綁，所以他在國(guó)內(nèi)的支付就出現(xiàn)了很多問(wèn)題，變得非常不方便。

我們正在和同行、和政府共同來(lái)推動(dòng)入境游服務(wù)體驗(yàn)的友好化，包括支付這些特別的痛點(diǎn)，希望能夠把這幾個(gè)痛點(diǎn)能夠在今后盡快解決。

另外一個(gè)是旅游形象問(wèn)題。

中國(guó)旅游的形象首先是比較模糊，除了歷史以外，沒(méi)有什么特別強(qiáng)的有特色的賣(mài)點(diǎn)。過(guò)去一兩年特別有一些中國(guó)不安全、污染嚴(yán)重的宣傳，他們會(huì)覺(jué)得中國(guó)比較遠(yuǎn)、比較怪。

現(xiàn)在大家都知道中國(guó)很厲害、很強(qiáng)，但是強(qiáng)就不太合群。而且也有一小部分地方，還有一些中國(guó)威脅論，我們作為宣傳上還是不夠到位。

各地旅游都想宣傳，但是實(shí)際上他的力量比較分散，缺乏統(tǒng)一的定位、標(biāo)識(shí)和口號(hào)。

中國(guó)宣傳還是需要很多工作要做，需要有專(zhuān)業(yè)的策劃、設(shè)計(jì)、創(chuàng)意、媒體宣傳，需要和海外領(lǐng)頭媒體和網(wǎng)絡(luò)公司深度合作，攜程可以在這個(gè)方面幫助提升中國(guó)的形象。

攜程現(xiàn)在在海外已經(jīng)有這些能力，攜程Trip.com已經(jīng)是中國(guó)以外增長(zhǎng)最快的旅游品牌，整個(gè)集團(tuán)海外用戶(hù)超過(guò)一個(gè)億，我們4億多用戶(hù)，有1億是海外用戶(hù)。

我們還有全球最大的機(jī)票搜索引擎，和印度最大的海外旅游公司，我們?cè)谟?guó)、日本、韓國(guó)都有服務(wù)中心，還有富有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和廣泛的全員合作合辦，與各國(guó)都有長(zhǎng)期的合作關(guān)系，所以我們可以在這塊做很多工作。

在形象定位上，我覺(jué)得特別需要宣傳中國(guó)的友好性。

因?yàn)橹袊?guó)大家都知道你很強(qiáng)，技術(shù)很先進(jìn)，效率也很高，這些都不需要太多的跟外國(guó)人講；外國(guó)人現(xiàn)在覺(jué)得你可能不太友好、不太安全，簽證很麻煩，支付很麻煩，人民友好不友好他不知道，政府友好不友好他不知道，是不是歡迎我他不知道。

特別重點(diǎn)的宣傳是中國(guó)的友好，我們可以把熊貓作為我們的形象代言人。

除了歷史以外，還有友好，友好的服務(wù)，我們的人民、政府也很友好，我們還很安全，很高效、現(xiàn)代化。

當(dāng)然把中國(guó)友好的形象傳播出去的話(huà)，還有很多具體的工作要做。包括我們?cè)趺礃影褷I(yíng)銷(xiāo)的資源集中起來(lái)，做統(tǒng)一的宣傳。

這個(gè)是我們公司全球化的一部分，也是我們未來(lái)跟各位同行、跟政府一起要做的特別重要的事情。

我們的入境游潛力巨大，但是痛點(diǎn)很多，我們需要跟同行、政府一起來(lái)解決，同時(shí)解決形象不友好的問(wèn)題，攜程將利用全球的資源和整合營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，為發(fā)展中國(guó)的旅游經(jīng)濟(jì)，為提升中國(guó)形象做出貢獻(xiàn)。

友好中國(guó)歡迎你！

下面講講攜程下一程戰(zhàn)略。我們叫做G2的戰(zhàn)略，第一個(gè)是全球化，第二個(gè)是高品質(zhì)，這是我們的G2策略。

我們要在三年內(nèi)成為亞洲最大的國(guó)際旅游企業(yè)，五年內(nèi)成為全球最大的國(guó)際旅游公司，十年內(nèi)成為最具價(jià)值、最受尊敬的在線(xiàn)旅游企業(yè)。

我講講我們的優(yōu)勢(shì)跟未來(lái)的側(cè)重點(diǎn)，也就是未來(lái)要發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，這就是我們的戰(zhàn)略。我們的優(yōu)勢(shì)就是規(guī)模效應(yīng)、移動(dòng)、多產(chǎn)品、平臺(tái)化；戰(zhàn)略重點(diǎn)是高品質(zhì)跟全球化。

規(guī)模效應(yīng)，我們是世界上規(guī)模前幾大之一，我們相對(duì)于那些在一個(gè)國(guó)家的本地公司的話(huà)，我們具有規(guī)模效應(yīng)。

我們跟最接近的對(duì)手相比優(yōu)勢(shì)在哪里？一個(gè)是移動(dòng)，我們?cè)谝苿?dòng)上面的功能跟體驗(yàn)應(yīng)該是最好的，因?yàn)橹袊?guó)是最早擁抱移動(dòng)革命的國(guó)家，相對(duì)于對(duì)手有這樣的優(yōu)勢(shì)。

另外一個(gè)，是多產(chǎn)品。攜程提供了幾乎全方位的旅游產(chǎn)品，包括機(jī)票、酒店、套餐、地面交通、玩樂(lè)、火車(chē)等等，我們正逐步把這些產(chǎn)品變得全球化，讓全世界的客人來(lái)享受這些產(chǎn)品。

尤其是機(jī)票，我們的機(jī)票是無(wú)可爭(zhēng)議的全球第一。無(wú)論從張數(shù)、交易額、利潤(rùn)、研發(fā)投入等等各方面都是全球領(lǐng)先的。因?yàn)闄C(jī)票往往是客人出行第一個(gè)要訂，我們可以用機(jī)票優(yōu)勢(shì)來(lái)售賣(mài)其他的旅游產(chǎn)品。

還有我們的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，我們具有行業(yè)最強(qiáng)的平臺(tái)，這個(gè)是我們多年在中國(guó)做起來(lái)的。我們要把這個(gè)東西輻射到全球去。

在平臺(tái)上有各種各樣的合作伙伴，除了酒店、航空公司，還有酒店的批發(fā)商、地接社、旅行社、導(dǎo)游。這個(gè)使得平臺(tái)上的產(chǎn)品變得更加豐富，價(jià)格也更好。

有了平臺(tái)以后，成功的關(guān)鍵是我們要保持高品質(zhì)，攜程過(guò)去在中國(guó)一直是以服務(wù)質(zhì)量為核心競(jìng)爭(zhēng)力，平臺(tái)化以后要保持高質(zhì)量，這個(gè)有許多工作要做，尤其是要做到海外去。

我們要覆蓋全球的高端產(chǎn)品，無(wú)論是高星酒店，還是航空公司高艙位，還是接車(chē)豪華車(chē)，我們要深度覆蓋。

每一項(xiàng)服務(wù)，都要有更高的服務(wù)要求。當(dāng)然這個(gè)有很多的維度。包括我們的友好跟方便性方面，我們要建那么多不同語(yǔ)言的中心，就是讓客戶(hù)服務(wù)當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言服務(wù)。還有技術(shù)的高可靠性。

高品質(zhì)跟全球化要同時(shí)進(jìn)行，我們把高品質(zhì)做好了，才可以輻射到全球去，然后全球化做好了，全球更多的客戶(hù)給我們反饋，可以提升我們的品質(zhì)。

全球化要聯(lián)合當(dāng)?shù)匦袆?dòng)，布局到當(dāng)?shù)厝?我們總部大樓在上海，我們研發(fā)可以把全球客戶(hù)的反饋都在產(chǎn)品、系統(tǒng)上體現(xiàn)出來(lái)，用全球的智慧來(lái)惠及全球的客戶(hù).

不光是產(chǎn)品，供應(yīng)鏈、服務(wù)、品牌都要做全球化的工作，我們要培育、吸引更多全球化人才，這是今后幾年攜程最重要的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

總結(jié)一下，我們非常有信心在今后成為全球最具價(jià)值的旅游公司。

因?yàn)槲覀儸F(xiàn)有的這些優(yōu)勢(shì)，在規(guī)模、移動(dòng)端、多產(chǎn)品、平臺(tái)化的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)有非常清晰的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

我們要把高品質(zhì)的服務(wù)、產(chǎn)品能夠復(fù)制到全球去，這個(gè)其中就是我們這兩個(gè)最核心的戰(zhàn)略，G2戰(zhàn)略，高品質(zhì)，全球化。

我就跟大家分享這些，再次感謝廣大合作伙伴對(duì)我們一如既往的支持，讓我們攜手共創(chuàng)美好的旅程，謝謝。  

*本文來(lái)源：微信公眾號(hào)“阿爾法工場(chǎng)”（ID：alpworks），原標(biāo)題：《梁建章：為什么說(shuō)旅游是世界上最好的行業(yè)？》。