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國內多家航空公司目前已完成機票退改簽階梯費率制定調整工作

大交通 本文作者:杜希萌 2019-03-25
國內大部分航空公司目前已經(jīng)完成機票退改簽階梯費率的制定調整工作。

據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道,前幾天“五一”假期調整消息一發(fā)布,國內、國際旅游目的地的機票搜索量就持續(xù)走高。有統(tǒng)計顯示,在某在線旅行平臺上,放假消息發(fā)布后一小時內,國際航線機票搜索量上漲達10倍。值得高興的是,國內大部分航空公司目前已經(jīng)完成機票退改簽階梯費率的制定調整工作。

去年7月,民航局發(fā)布規(guī)定,要求航空公司推行機票退改簽收費階梯費率。時隔八個月,國內主要航空公司中近七成完成了階梯費率制定工作,機票越早退改費用越低,但部分特價機票退改簽費率仍然較高。

本周四,南航發(fā)布消息稱,于今天(24日)起推行新的國內機票退改手續(xù)費收費標準。同日,國航也發(fā)布了相關機票退改簽階梯費率規(guī)定,于4月1日起實施。

航空公司對機票退改實行階梯費率,是民航局去年發(fā)布的《關于改進民航票務服務工作的通知》中的明確規(guī)定,其中明確航空公司合理確定客票退改簽收費標準,退票費不得高于客票的實際銷售價格,不能簡單規(guī)定特價機票一律不得退改簽。據(jù)不完全統(tǒng)計顯示,截至目前,包括國航、南航、東航、海航等四大航空在內的23家航空公司已經(jīng)陸續(xù)發(fā)布了退改簽階梯費率規(guī)定,成都航空、華夏航空、幸福航空等不到10家航空公司目前仍未發(fā)布。

北京交通大學交通運輸價格研究中心李文興說,總體來看,階梯費率對于推進民航業(yè)提升服務有積極成效?!耙?guī)范退改簽費用上的規(guī)定,應該說總體上規(guī)范了制度,改進了服務,也促進了旅客應有合法權益的(保護)?!?/p>

從目前各航空公司公布的階梯費率規(guī)定來看,時間、費率設定略有差別,但總體而言,相比于此前僅有的起飛前兩小時以上及兩小時以內兩檔退改簽的規(guī)定,新標準均為“越早退改,費率越低”。國航客服解釋,以全價經(jīng)濟艙機票為例,航班起飛30天(含)之前是不收退票費的,航班起飛前30天(不含)至14天(含)、航班起飛前14天(不含)至4小時(含)、和航班起飛前4小時(不含)至航班起飛后,分三檔均會產(chǎn)生退票費。國航客服說:“改簽如果是航班起飛前4小時到起飛后,改簽費用是收取票面的10%,退票費用是票面的20%。”

特價機票不再像以前一樣一律不允許退改,以春秋航空起飛前7天為例,特價機票的退票手續(xù)費從原票價100%降至票價的50%。但相對而言,特價票仍面臨較高的退改簽費用,部分航空公司5折以下的特價機票,在離站時間4小時(不含)以及航班起飛后,退票需花費票面價格70%以上的手續(xù)費,改簽費用也較高。旅客鐘女士說:“我和朋友出國玩,我們訂了2個人的機票,大概是5000多元,朋友臨時有事去不了,問了一下說改簽費就要3000多元。”

對此,業(yè)內人士認為,即便收取退改簽費用這一行為是合乎市場規(guī)則的,但階梯費率究竟應當定多高,還是要盡量做到合理。北京中銀(合肥)律師事務所律師郭振說,目前關于機票“退改簽”費用問題,我國法律未做明確規(guī)定,階梯費率的決定權仍舊在航空公司,航空公司只要備案、公示即可。完善相關法律規(guī)定,才是解決這一問題的根本所在?!翱蛻襞c航空公司屬于雙方訂立合同的行為,如果客戶因為自身原因無法乘坐(飛機)并要求退款,對航空公司來說,是屬于違約的行為,按照約定,應當承擔一定的違約責任。但是,違約金的多少,合同法中有明確規(guī)定,違約金應當不得超過守約方損失的30%。如果客戶認為航空公司收取的手續(xù)費或者退票費這種類似違約金的金額過高,可以通過協(xié)商要求降低,這也是有明確法律規(guī)定的。如果達不成一致的意見,客戶可以通過相應的司法程序來維權?!惫裾f。

業(yè)內人士特意提醒,消費者在購買機票以及辦理退改簽的過程中,一定要仔細閱讀航空公司的相關規(guī)定,盡可能減少退改簽手續(xù)費。

*本文來源:央視網(wǎng),作者:杜希萌,原標題:《國內多家航空公司目前已完成機票退改簽階梯費率制定調整工作》。

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