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近日，一個(gè)曝光多家高星級(jí)酒店衛(wèi)生亂象的視頻引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。文化和旅游部責(zé)成上海、北京、福建、江西、貴州等五省市文化和旅游主管部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。

酒店衛(wèi)生亂象，不是新問(wèn)題，也不是一地兩地、一家兩家的問(wèn)題，被曝光也不是一次兩次了。這次涉事酒店都是五星級(jí)，更反映了問(wèn)題的嚴(yán)重性——不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，還玷污了我國(guó)酒店業(yè)的美譽(yù)度、可信度，影響行業(yè)發(fā)展。對(duì)此，相關(guān)部門(mén)一定要高度重視，一查到底，使存在的問(wèn)題水落石出，并得以有效解決。

對(duì)相關(guān)酒店的管理混亂、膽大妄為，必須嚴(yán)厲問(wèn)責(zé)，從法定的監(jiān)督者、管理者、負(fù)責(zé)人入手，不能僅拿幾個(gè)服務(wù)員“頂鍋”。對(duì)嚴(yán)重違法違規(guī)的有關(guān)責(zé)任人，要建立“黑名單”制度，提高其失信成本。

按相關(guān)明文規(guī)定，對(duì)應(yīng)該“摘星”的酒店，要堅(jiān)決“摘星”。無(wú)論是硬件不達(dá)標(biāo)還是軟件不過(guò)關(guān)，無(wú)論是服務(wù)質(zhì)量低還是管理混亂，都堅(jiān)決予以退出，以此促使所有飯店企業(yè)嚴(yán)格自律、守法經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)提升旅游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)品牌價(jià)值。

近年來(lái)，為加強(qiáng)對(duì)星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理工作，原國(guó)家旅游局多次通過(guò)暗訪(fǎng)檢查，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》，對(duì)不達(dá)標(biāo)五星級(jí)飯店“摘星”。該舉措對(duì)酒店管理起到一定約束作用，但從頻頻曝光的衛(wèi)生問(wèn)題事件看，監(jiān)管及懲處力度依然亟待加強(qiáng)。

這次高星級(jí)酒店衛(wèi)生亂象曝光是個(gè)好契機(jī)，希望監(jiān)管部門(mén)和酒店行業(yè)部門(mén)抓住機(jī)會(huì)，下大力氣解決相關(guān)問(wèn)題，讓消費(fèi)者放心，給行業(yè)發(fā)展信心。

*本文來(lái)源：新華網(wǎng)，作者：錢(qián)春弦 ，原標(biāo)題：《新華網(wǎng)評(píng)：必須下大力氣解決酒店衛(wèi)生亂象》。