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今日，攜程公布了2018年第一季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。攜程很罕見地公布了低星酒店業(yè)務(wù)情況：第一季度的后半期，低星酒店?duì)I收同比增速達(dá)到了40%—50%。這已讓攜程在行業(yè)中“領(lǐng)跑”。 

攜程表示，在大住宿營(yíng)收規(guī)模較高的基礎(chǔ)上，低星酒店仍能保持高位增長(zhǎng)，與賦能酒店、服務(wù)創(chuàng)新等密切相關(guān)。 

目前，大數(shù)據(jù)應(yīng)用越來越受到經(jīng)濟(jì)型和單體酒店的重視。面向國(guó)內(nèi)酒店合作伙伴，攜程去年10月推出的“攜程生意通”，以攜程大數(shù)據(jù)為核心，幫助了眾多低星酒店分析和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)績(jī)效。 

“我們的目標(biāo)就是從現(xiàn)在酒店有1萬家在使用，未來希望能達(dá)到5萬家酒店；現(xiàn)在服務(wù)的城市數(shù)近400個(gè)，未來我們希望增加到1000個(gè)；現(xiàn)在服務(wù)的質(zhì)量提高到20%，未來我們希望給酒店提高質(zhì)量到30%?！睌y程CEO孫潔告訴記者。 

除了大數(shù)據(jù)，智能體驗(yàn)也成為酒店業(yè)的新戰(zhàn)場(chǎng)。中國(guó)飯店協(xié)會(huì)《2018中國(guó)酒店連鎖發(fā)展與投資報(bào)告》顯示，目前一些酒店在微智能或人工智能領(lǐng)域的大膽嘗試，將會(huì)帶領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的快速運(yùn)用。 

值得一提的是，攜程已發(fā)布了“Easy住”酒店智能解決方案，助推酒店提升智能化水平。比如，“機(jī)器人酒店前臺(tái)”配備了人臉識(shí)別系統(tǒng)，可讓用戶最快30秒內(nèi)完成辦理入住。攜程數(shù)據(jù)顯示，嘗試過“酒店自助前臺(tái)”的用戶，之后重復(fù)嘗試率高達(dá)57%。 

實(shí)際上，不止是更好地服務(wù)酒店合作伙伴，攜程還不斷推出用戶服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目，為用戶帶來優(yōu)質(zhì)的預(yù)訂、入住體驗(yàn)。 

孫潔在財(cái)報(bào)電話會(huì)議中介紹，攜程開發(fā)了“信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)”，不同信用評(píng)級(jí)的用戶可以在未來預(yù)訂中享受不同程度的便利。截至目前，該系統(tǒng)已服務(wù)約6.5萬家酒店，使超過500萬的用戶可以通過信用擔(dān)保或延期付款體驗(yàn)更便捷的預(yù)訂過程。 

據(jù)悉，攜程亦是行業(yè)中第一家推出“機(jī)酒保障”功能的在線旅游企業(yè)。如果同一行程的機(jī)票和酒店均在攜程預(yù)訂，那么，如果遇到航班變動(dòng)影響入住，可免費(fèi)取消酒店。 

五一前夕，攜程還宣布對(duì)用戶服務(wù)體系進(jìn)行全方位升級(jí)，全方位解決消費(fèi)者痛點(diǎn)。比如，“到店無房”這一行業(yè)痛點(diǎn)被精準(zhǔn)聚焦。 

“作為擁有先進(jìn)技術(shù)和卓越服務(wù)能力的一站式旅游平臺(tái)，我們將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，與所有的合作伙伴共同成長(zhǎng)。我們也將不斷地改進(jìn)我們的產(chǎn)品與服務(wù)，來確保游客能安全、放心地出行。”孫潔稱。