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12月20日，由執(zhí)惠主辦的《首屆中國(guó)文旅大住宿創(chuàng)新論壇》在上海中星鉑爾曼酒店召開，本次大會(huì)主題是“大住宿進(jìn)化論——從業(yè)態(tài)升級(jí)到新生活方式”，探討了中國(guó)住宿業(yè)當(dāng)下及未來(lái)發(fā)展的最新熱點(diǎn)。此次大會(huì)吸引了500余位大住宿相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者參加。上海市徐匯區(qū)旅游局副局長(zhǎng)蔡文杰出席論壇并發(fā)表演講。

蔡文杰表示，中國(guó)旅游業(yè)伴隨著改革開放，已經(jīng)走過(guò)四十年，進(jìn)入了大眾旅游時(shí)代，迎來(lái)了新一輪消費(fèi)升級(jí)大潮。旅游市場(chǎng)開始從最初的觀光旅游向休閑度假旅游過(guò)渡，向追求場(chǎng)景、文化體驗(yàn)和精神慰藉轉(zhuǎn)變。與之呼應(yīng)，國(guó)內(nèi)住宿業(yè)發(fā)展也隨之折射著這些新變化，人們不再滿足于標(biāo)準(zhǔn)化的酒店住宿，住宿業(yè)開始從最初單一的酒店住宿，向多元化住宿方式發(fā)展。

蔡文杰認(rèn)為，對(duì)于消費(fèi)者而言，客人對(duì)于住宿體驗(yàn)已經(jīng)不僅局限于傳統(tǒng)的住宿這一單一功能，更希望能更多、更深地融合、融入本土生活方式、生活場(chǎng)景和文化特色。這些變化背后的原因是，伴隨國(guó)內(nèi)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)、消費(fèi)行為重構(gòu)、消費(fèi)需求多元化、消費(fèi)場(chǎng)景互聯(lián)、信息技術(shù)進(jìn)步等綜合因素推動(dòng)。

以下為蔡文杰演講全文：

尊敬的劉照慧先生，各位嘉賓、各位朋友，大家上午好！今天嘉賓云集，我非常高興能夠與大家相聚在執(zhí)惠主辦的《首屆中國(guó)文旅大住宿創(chuàng)新論壇》，共同探討中國(guó)住宿業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)等最新熱點(diǎn)問(wèn)題。本次大會(huì)的主題是“大住宿進(jìn)化論--從業(yè)態(tài)升級(jí)到新生活方式”。圍繞這一主題，借此機(jī)會(huì)我也跟各位專家分享幾點(diǎn)想法。

首先，我們應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，重新思考和定義旅游。中國(guó)旅游業(yè)伴隨著改革開放，已經(jīng)走過(guò)四十年，進(jìn)入了大眾旅游時(shí)代，迎來(lái)了新一輪消費(fèi)升級(jí)大潮。旅游市場(chǎng)開始從最初的觀光旅游向休閑度假旅游過(guò)渡，向追求場(chǎng)景、文化體驗(yàn)和精神慰藉轉(zhuǎn)變。與之呼應(yīng)，國(guó)內(nèi)住宿業(yè)發(fā)展也隨之折射著這些新變化，人們不再滿足于標(biāo)準(zhǔn)化的酒店住宿，住宿業(yè)開始從最初單一的酒店住宿，向多元化住宿方式發(fā)展，從標(biāo)準(zhǔn)化住宿向非標(biāo)化、精品化、網(wǎng)絡(luò)化、家居化轉(zhuǎn)變，更加注重場(chǎng)景體驗(yàn)和文化內(nèi)涵。短短幾年間，精品酒店、美宿客棧、主題酒店、度假公寓、短租民宿等非標(biāo)住宿業(yè)態(tài)百花齊放，受到消費(fèi)者歡迎，它們與傳統(tǒng)酒店業(yè)一并，構(gòu)成了中國(guó)文旅大住宿的市場(chǎng)新形態(tài)，我們的住宿業(yè)因此進(jìn)入新的發(fā)展階段。

黨的十九大報(bào)告指出，當(dāng)前我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。什么是旅游？我們旅游業(yè)者需要冷靜思考旅游的本質(zhì)和主要矛盾，細(xì)致分析旅游市場(chǎng)需求變化的趨勢(shì)。旅游是生活方式的異地化，旅游是文化的載體，文化是旅游的靈魂，文化的差異性是旅游的原動(dòng)力。對(duì)于消費(fèi)者而言，客人對(duì)于住宿體驗(yàn)已經(jīng)不僅局限于傳統(tǒng)的住宿這一單一的功能，更加注重和希望能更多、更深地融合、融入本土生活方式、生活場(chǎng)景和文化特色。這些變化背后的原因有國(guó)內(nèi)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)、消費(fèi)行為重構(gòu)、消費(fèi)需求多元化、消費(fèi)場(chǎng)景互聯(lián)以及信息技術(shù)不斷進(jìn)步等綜合因素推動(dòng)。令人欣喜的是，現(xiàn)今眾多文旅投資項(xiàng)目，已經(jīng)開啟注重融合當(dāng)?shù)匚幕铜h(huán)境特色，成為提升游客體驗(yàn)的重要一環(huán)，大幅延長(zhǎng)了旅游目的地停留時(shí)間。新的住宿業(yè)態(tài)迎合了人們追求新生活方式的需求，豐富了住宿市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)供給，為住宿業(yè)的商業(yè)外延創(chuàng)造了新的發(fā)展空間。

其次，我們認(rèn)為要前瞻思考，樹立旅游的大數(shù)據(jù)意識(shí)。除了要關(guān)注游客消費(fèi)習(xí)慣的變化，注重豐富住宿業(yè)的文化內(nèi)涵，提升游客的文化體驗(yàn)之外，還應(yīng)該高度關(guān)注游客住宿消費(fèi)過(guò)程中，各種消費(fèi)行為留下的相關(guān)痕跡、數(shù)據(jù)。土地是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)最重要的生產(chǎn)要素，而數(shù)據(jù)則是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要的生產(chǎn)資料，未來(lái)世界是互聯(lián)互通的世界，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。我們中國(guó)正在積極推動(dòng)實(shí)施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，而住宿業(yè)恰恰是數(shù)據(jù)資源的重要入口。我們應(yīng)該高度重視沉淀積累數(shù)據(jù)，通過(guò)主動(dòng)搜集、分析數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)客人的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣、甚至是分析其性格特征、價(jià)值取向，給他們提供前瞻性、針對(duì)性的服務(wù)。尤其需要強(qiáng)調(diào)的是，這些數(shù)據(jù)是重要的資源，稍加整理，便成為可以交易的資源。我們坐擁旅游這一優(yōu)勢(shì)，一定要認(rèn)識(shí)到、利用好。

第三，我們要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展，努力解決行業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康的發(fā)展，中國(guó)旅游業(yè)的市場(chǎng)潛力巨大，未來(lái)前景光明，住宿業(yè)也一定會(huì)水漲船高，成為直接受益者。但同時(shí)我們也必須看到，旅游市場(chǎng)整體同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重、旅游服務(wù)意識(shí)缺失、服務(wù)質(zhì)量有待提高、整個(gè)行業(yè)人才匱乏等普遍性、根本性問(wèn)題，還沒有得到緩解，也給住宿業(yè)的業(yè)態(tài)進(jìn)化，帶來(lái)了功能定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)體驗(yàn)等諸多挑戰(zhàn)。在文旅大消費(fèi)時(shí)代，住宿業(yè)的新商業(yè)模式似乎還有待進(jìn)一步摸索中，跨界創(chuàng)新的空間還有很多潛力，用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的價(jià)值還需進(jìn)一步挖掘，發(fā)揚(yáng)工匠精神，整個(gè)旅游行業(yè)人才供給不足的問(wèn)題亟待解決。

行業(yè)痛點(diǎn)就是商機(jī)，也就是盈利點(diǎn)。創(chuàng)新是企業(yè)家最基本的職能，也是企業(yè)家精神的內(nèi)核。上述這些問(wèn)題，都需要文旅產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)的企業(yè)家們、精英們，超前思考，交流認(rèn)同，探索解答。讓我們共同為滿足消費(fèi)者美好生活的需要而共同努力。預(yù)祝本次論壇取得圓滿成功！謝謝大家！