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游客中心是游客進入景區(qū)開展游覽活動的起點，在環(huán)形游覽線路組織完善的景區(qū)，往往也是游覽線路的終點。關于游客中心硬件建設在宏觀層面上有三個“很重要”。

1、選址很重要。

游客中心是游客由外入內的核心節(jié)點，其選址需要重點考慮以下因素： 1）與外部交通連接的便捷性和通暢度，即通常所說的通景交通是否便捷通暢；2）對內部交通的控制能力，即所選位置是否位于景區(qū)主入口或離主入口較近，這涉及到能否控扼整個景區(qū)的交通咽喉，以便順利組織游覽活動；3）是否有適宜建設的場地；4）是否便于景區(qū)游覽空間的拓展，有預見性地預留合理的開發(fā)空間，對景區(qū)的產品豐富度、環(huán)境容量、經濟效益、游客滿意度等方面均有裨益。

2、外觀很重要。

游客中心的外觀設計，主要需考慮兩大要素，一是地形地勢，二是文化主題。平坦地塊好辦，坡地臺地則要不加以平整，要不因形就勢營造景觀。文化主題可選擇景區(qū)的獨特文化或當地的地域文化，或兩相結合，提取核心元素進行創(chuàng)意設計。需要注意的是，整體建筑要與周邊景觀環(huán)境相協調，高度、色彩、造型等都是需要考慮的因素。

因形就勢建設的華山游客中心

寓意天鵝展翅的天山大峽谷游客中心

濃縮徽派建筑風格的九華山游客中心

3、規(guī)模很重要。

建設多大規(guī)模的游客中心，首先要根據景區(qū)發(fā)展情況，預測未來的年游客接待量作為參照系，其次要和景區(qū)核定的環(huán)境容量相適宜。一些景區(qū)游客量季節(jié)性差異明顯，需要以游客量峰值為平均數，推導出虛擬的年游客接待量。大致可參照下表設定游客中心的規(guī)模（針對游客服務的區(qū)域）。

游客中心作為景區(qū)運營的中樞，主要承載的功能是游客集散服務功能，這是游客中心的核心功能。所謂集散功能，無非就是迎來送往，在這一過程中，游客獲得服務的同時，也獲得對景區(qū)的基本認知。

游客獲得服務的同時，也獲得對景區(qū)的基本認知

游客中心的功能分顯性和隱性兩大類，此外還有一些延展功能，是標準中未提及的。

1、顯性功能。

一座完善的游客中心需要具備的功能和設施包括：咨詢、票務、休息、電子觸摸屏、影視廳、景區(qū)免費宣傳資料、免費導覽圖、導游服務、飲水機、擦鞋機、手機充電、物品寄存、母嬰室、投訴、醫(yī)療、商品購物、郵政、免費WIFI、特殊人群服務設施、免費服務功能公示、景區(qū)活動預告、景區(qū)天氣預報、景區(qū)容量實時通報、景區(qū)實時環(huán)境通報（空氣清新度）、失物招領、廣播尋人等。

用于向游客展示景區(qū)文化的免費影視廳

除服務功能外，現在大多新建的游客中心將景區(qū)管理、運營調度等功能合并到一座建筑之中，但管理、調度功能必須與服務功能明確分開。

2、隱性功能

隱性功能是通過游客切身感受和體驗形成對景區(qū)的評價，主要是通過文化和服務來完成。通過造型建筑、特色景觀、廣場文化、布展陳設、演藝活動乃至特色商品等體現景區(qū)的文化內涵，使游客感受景區(qū)文化氛圍；通過游客中心內部各崗位工作人員的貼心服務，使游客有“賓至如歸”的感受，從而對景區(qū)產生良好的內在評價。

體現景區(qū)特色文化的歌舞表演為景區(qū)聚攬人氣

3、延展功能。

延展功能是根據游客的實際需求，適時增設的服務功能，舉例說明。如現在二孩政策施行已有數年，攜娃出行人群成為規(guī)模越來越大的群體，在特殊人群服務設施中有嬰兒推車一項，但山岳型景區(qū)基本用不上，那么就可以準備一些腰凳、嬰兒背帶等用于出租或售賣，游客中心也可以適當增設一些嬰幼兒游樂設施，家長休息，嬰幼兒玩樂，各得其所。再如，現在越來越多的人攜帶寵物出游，但景區(qū)又禁止寵物入內，那么在游客中心設置一間寵物寄養(yǎng)室就很有必要了?！獦藴手须m然沒有這些要求，但在遵照標準的同時，要特別關注一下那些需要實際解決的問題。

全域旅游，可理解為共享經濟在旅游上的具體體現，共享的落腳點在旅游公共服務體系上，公共服務體系的重要一環(huán)即是景區(qū)的游客中心。在全域旅游建設中，景區(qū)游客中心除了具備基本的集散服務功能外，還可以起到以下作用。

1、全域旅游的服務節(jié)點：服務共享。

在全域一體化旅游發(fā)展的理想背景下，每個景區(qū)的游客中心都是區(qū)域服務體系的組成部分，分擔著全區(qū)的游客接待、集散服務功能，各自在其輻射半徑范圍內發(fā)揮著重要作用。游客中心服務的不僅僅是本景區(qū)，而是以本景區(qū)為中心的一定范圍區(qū)域，特別是旅游資源呈帶狀集聚分布的地區(qū)，游客中心這種服務節(jié)點的作用尤其明顯。

太行鵲橋風景區(qū)游客中心

2、全域旅游的推介平臺：營銷共享。

每個景區(qū)的游客中心的宣傳資料宣傳內容不限于本景區(qū)，而是各景區(qū)相互推介；還可在某個地區(qū)最熱門的景區(qū)游客中心內設置該地區(qū)的旅游咨詢中心，為游客提供該地區(qū)每個景區(qū)的具體信息。

景區(qū)宣傳資料并不限于本景區(qū)

3、全域旅游的信息端口：信息共享。

2016年版《旅游景區(qū)質量等級的評定與劃分》在游客中心版塊與老標準最大的區(qū)別是增加了“咨詢功能”一項，此項共12分，4個小項各3分，分別為“設有旅游咨詢服務中心”、“與全國統(tǒng)一的12301旅游熱線平臺對接”、“有專門的旅游咨詢電話”、“實現在線旅游咨詢”，除第三小項，其他三項都是新加的內容。一般來說，游客中心也是景區(qū)的管理中心，因此也是景區(qū)的信息處理中心，景區(qū)通過與交通、環(huán)保、安防、醫(yī)療、酒店等部門和行業(yè)的信息整合、共享，實現信息資源效益最大化。