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9月26日，Priceline CEO Glenn Fogel在紐約舉辦的Skift全球論壇上講述了自己最近在機(jī)場的一次遭遇。他在機(jī)場候機(jī)時(shí)收到航班延誤的通知，但個(gè)性化服務(wù)嚴(yán)重缺失，因?yàn)楹桨嘌诱`后，整個(gè)行程的其他安排——比如租車、酒店入住時(shí)間、到達(dá)酒店后在客房的迷你酒吧需要準(zhǔn)備的啤酒等并沒有實(shí)時(shí)更新。
也就是說，很多旅行公司都在投入研發(fā)、解決像Fogel遇到難題的人工智能技術(shù)還不夠成熟，還不能解決旅行者在路上遇到的各種問題。
Fogel在論壇訪談環(huán)節(jié)還提到，人工智能應(yīng)用范圍非常大，Priceline目前也在投資這項(xiàng)技術(shù)。比如，Priceline最近收購了以色列一家專注于研究聊天機(jī)器人和人工智能的初創(chuàng)企業(yè)Evature。
“我們的愿景是，公司未來的系統(tǒng)不能只了解用戶過去的情況，”Fogel說，“公司新系統(tǒng)將會(huì)更加了解用戶。比如，現(xiàn)在用戶在機(jī)場收到一條消息，說明他遇到一些問題，但你不能幫助用戶解決問題。Priceline能不能解決類似的問題呢？我認(rèn)為我們還需要更加努力才能?！?/p>
Priceline目前不擔(dān)心來自區(qū)塊鏈的威脅
人工智能是旅行公司未來顛覆旅游業(yè)使用的唯一技術(shù)工具，但目前它也是旅行公司最急于開發(fā)的技術(shù)工具之一。Fogel表示，區(qū)塊鏈等其他技術(shù)在Priceline優(yōu)先任務(wù)清單中的優(yōu)先級順序很低。
Fogel稱，開發(fā)區(qū)塊鏈技術(shù)的優(yōu)先級順序之所以比較低，是因?yàn)檫@項(xiàng)技術(shù)很復(fù)雜。
“我現(xiàn)在還不具備判斷區(qū)塊鏈到底如何發(fā)揮作用的專業(yè)知識(shí)，”他說，“區(qū)塊鏈技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用比人們想象的時(shí)間要長得多。未來它可能會(huì)給旅游業(yè)帶來很大幫助，可能一點(diǎn)幫助都沒有，但我們會(huì)時(shí)刻關(guān)注這一技術(shù)的發(fā)展趨勢?！?/p>
而有一些公司，比如，歐洲旅游運(yùn)營商途易集團(tuán)已經(jīng)在使用區(qū)塊鏈。途易CEO堅(jiān)稱，這種新的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存形式能夠顛覆像Priceline和Expedia這樣的中間商或旅行分銷巨頭。
“我們既不會(huì)明天就擔(dān)心區(qū)塊鏈的威脅，也不會(huì)現(xiàn)在就大手筆投資這項(xiàng)技術(shù)。我們的工程師肯定對它保持好奇和關(guān)注。但在我看來，公司工程師告訴我，你要把精力放在其他應(yīng)該擔(dān)心的事情上?！?/p>
成為北美家喻戶曉的旅行品牌
Fogel開玩笑說，Priceline在把人工智能變成真正智能化的進(jìn)展一直比較緩慢，處于爬行摸索而不是短跑沖刺階段。
從營銷的角度看，F(xiàn)ogel也承認(rèn)Priceline要想在北美成為第一提及率品牌還需要更加努力。
“在像北美這樣的地方，Priceline品牌影響力還不是特別大，還不是盡人皆知的第一提及率品牌，我們很清楚這一點(diǎn)?！盕ogel說，“但我們區(qū)別于競爭對手的一個(gè)顯著特點(diǎn)是，我們不向預(yù)訂度假租賃或非標(biāo)住宿房源的旅行者收取任何費(fèi)用。我們還需要把工作做得更到位，這樣美國消費(fèi)者才能像世界各地的消費(fèi)者那樣，認(rèn)識(shí)到Priceline所提供產(chǎn)品的偉大之處?！?/p>
那么，Priceline在美國、加拿大等國家如何接觸旅行者并與他們保持互動(dòng)呢？他們每天都可能去的地方——比如社交平臺(tái)Facebook和搜索引擎Google，是Priceline重要的流量來源。
不過，F(xiàn)ogel表示，Google上獲得的客戶遠(yuǎn)多于Facebook。
“Priceline目前還在繼續(xù)與Facebook合作，與其平臺(tái)上的用戶保持互動(dòng)，吸引更多的人從Facebook跳轉(zhuǎn)到我們網(wǎng)站預(yù)訂。”他說，“不過，但他們在客戶轉(zhuǎn)化率方面遠(yuǎn)不如Google，這已不是什么秘密?！?/p>
Fogel表示，不管是人工智能、區(qū)塊鏈，還是下一個(gè)新興的技術(shù)，消息（messaging）在北美消費(fèi)者行為中的應(yīng)用始終沒有其他地區(qū)普遍。
“這也是公司計(jì)劃在這一區(qū)域推行更多試驗(yàn)項(xiàng)目的原因?！盕ogel說，“在外出旅行時(shí)，美國人根本不考慮使用消息平臺(tái)，但我相信未來他們會(huì)用的?！?/p>
*本文由執(zhí)惠分析師李海強(qiáng)（WeChat:lhq434849653）編譯自Skift，原標(biāo)題：《Priceline Group CEO Sees No Big Investments in Blockchain for Now》。
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